Informe de devoluciones en tiendas online 2026

Las cifras clave

• 30 días es el plazo mediano para devolver una compra online (media: 40 días; 71 tiendas con el dato).
• El 79 % de las tiendas da 30 días o más, y el 14 % se queda en los 14 días que exige la ley.
• El 43 % permite devolver gratis sin ir a una tienda física; en el 40 % solo es gratis en sus tiendas y el 13 % cobra siempre (70 tiendas con el dato).
• 14 días es el plazo máximo mediano que dan las tiendas para devolverte el dinero (60 tiendas lo publican).
• 49,5 € es el importe mediano a partir del cual el envío es gratis (62 tiendas con envío gratis desde un importe o siempre).

Cuántos días tienes para devolver

La ley da 14 días naturales para desistir de una compra online (te lo contamos en la guía del derecho de desistimiento), pero la mayoría de las tiendas da más. El plazo más habitual es 30 días; algunas cuentan desde la entrega y otras desde el envío, así que revisa la ficha de cada una.

Cuánto cuesta devolver

Que la devolución sea gratis depende de por dónde la hagas. En muchas tiendas de moda con tiendas físicas, llevarla a una tienda es gratis y enviarla por transportista cuesta unos euros, que se descuentan del reembolso.

Cuánto tardan en devolverte el dinero

La ley obliga a reembolsar en un máximo de 14 días desde que comunicas el desistimiento, aunque la tienda puede esperar a recibir el producto. Esto es lo que publica cada tienda; el detalle, en la guía de cuánto tarda el reembolso.

A partir de cuánto es gratis el envío

Importe del pedido a partir del cual el envío estándar a domicilio o a un punto de recogida sale gratis en la península. No incluye las tiendas en las que el envío nunca es gratis ni la recogida en tienda física.

Envíos a Canarias y devoluciones sin ticket

De las 62 tiendas cuya ficha dice si envía a Canarias, el 43 % envía, el 18 % envía con condiciones (parte del catálogo u otra web) y el 39 % no envía.

De las 22 tiendas que explican qué pasa si compras en tienda física y pierdes el ticket, el 64 % lo acepta con otro comprobante (ticket digital, tarjeta o teléfono) y el 36 % exige el ticket. Más en la guía de devolver sin ticket.

Cómo lo hemos hecho

• Partimos de las 73 fichas de tiendas revisadas en 2025–2026, cada una contrastada con las páginas oficiales de la tienda en España (envíos, cambios, devoluciones y preguntas frecuentes). Cómo verificamos cada ficha, en cómo trabajamos.
• De cada ficha anotamos solo lo que la tienda publica. Si no lo dice, el dato queda vacío y no cuenta en el porcentaje: por eso cada cifra indica de cuántas tiendas sale.
• El plazo es el general para compras online, sin las ampliaciones de Navidad o rebajas; «un mes» cuenta como 30 días. En el reembolso tomamos el plazo máximo que publica la tienda, tal como lo da (algunas lo cuentan en días hábiles).
• El envío gratis es el que tiene cualquier cliente: si solo es gratis para los socios de un club, no cuenta.
• «Gratis sin ir a tienda» significa que hay al menos una forma gratuita de devolver una compra online por transportista, punto de recogida u oficina; si se descuenta del reembolso, cuenta como pagada.
• No es una muestra representativa de todo el comercio online: son las tiendas que más se buscan en nuestra web, sobre todo de moda.
• La página se recalcula cada vez que revisamos una ficha. Última revisión incluida: 26/10/2026.

Descarga los datos y cítanos

Puedes descargar todos los datos en CSV y usarlos libremente con licencia CC BY 4.0: basta con citar «Envíos y Devoluciones» con un enlace a esta página. Si ves un dato que ha cambiado, escríbenos a enviosydevolucionesweb@gmail.com.