Política de envíos y devoluciones de Elena Hernández

Costes de envío en Elena Hernández

En Elena Hernández el envío a la Península es gratis a partir de 59 €, según te indica el carrito de su web, y tarda 2-4 días laborables con GLS. Por debajo de esa cantidad, el coste aparece al finalizar la compra. Si vives en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, consúltales antes de comprar.

Precios y plazos:

• Envío gratis: el carrito te va diciendo cuánto te falta para llegar a 59 €. Su política de envío todavía dice «gratis a partir de 50 €», así que fíjate en el importe del último paso del pago antes de confirmar.
• Pedidos más pequeños: la web no publica una tarifa fija. El coste se calcula al finalizar la compra.
• Plazo: 2-4 días laborables. Los sábados, domingos y festivos no cuentan. En la cabecera de la web anuncian envíos en 24/72 horas.
• Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: tienes que consultarles antes de hacer el pedido desde su formulario de contacto.

Qué más debes saber:

• Reparte GLS. En el email de confirmación te llega el número de seguimiento.
• Desde ese enlace de GLS puedes reprogramar la entrega o pedir que te dejen el paquete en una agencia o punto de recogida de GLS.
• Si pides varios pares, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos.
• Si no estás en casa, el transportista se pone en contacto contigo para acordar otra fecha de entrega.

¿Cómo hacer cambios en Elena Hernández?

Los cambios de talla son gratis en Elena Hernández y tienes 30 días naturales desde la entrega para pedirlos. Se solicitan online y GLS recoge el paquete en tu casa, sin que tengas que imprimir ninguna etiqueta.

Pasos para cambiar de talla:

1. Entra en su portal de devoluciones.
2. Escribe el ID de tu pedido y el email que usaste en la compra.
3. Elige el artículo y solicita el cambio de talla.
4. Guarda el calzado en su caja original y embálalo bien para que no se dañe en el transporte.
5. GLS pasa a recoger el paquete y pone la etiqueta en ese momento.

Ten en cuenta:

• El artículo debe estar como lo recibiste, sin señales de uso y con su caja original.
• Su política de envíos indica que te mandan la nueva talla siempre que haya stock.
• Si el producto llega defectuoso, puedes pedir que te lo cambien por otro del mismo modelo sin ningún coste.
• Si tienes dudas, escribe a info@elenahernandez.es o usa el formulario de contacto con el asunto «Cambio de talla».

¿Cómo hacer devoluciones en Elena Hernández?

Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver cualquier artículo en Elena Hernández. La devolución cuesta 3,99 €, que se descuentan del reembolso, y GLS recoge el paquete en tu casa sin que tengas que imprimir etiqueta.

Pasos para devolver:

1. Entra en su portal de devoluciones.
2. Escribe el ID de tu pedido y el email de la compra.
3. Elige los artículos que quieres devolver y confirma la solicitud.
4. Embala el producto en su caja original, bien protegido.
5. Espera a GLS: recoge el paquete en tu casa y se encarga del etiquetado.

Qué se puede devolver:

• Cualquier artículo, dentro de los 30 días naturales desde la entrega.
• Tiene que estar en el mismo estado en que lo recibiste y sin señales de uso.
• Debe conservar su caja original y ir bien embalado.
• Si no vuelve en su caja y bien embalado, su política indica que te lo reenvían con un recargo de transporte contra reembolso.

¿Cuánto cuesta?

• Devolución normal: 3,99 €, que se restan del dinero que te devuelven.
• Producto defectuoso o error en el envío: gratis. Eliges entre recibir el producto correcto o cancelar el pedido y recuperar el 100 %, gastos de envío incluidos.
• Fuera de la Península: su política de envíos indica que el coste de la devolución corre de tu cuenta.

¿Cuánto tarda el reembolso?

1. Cuando el paquete llega, revisan el estado del producto, de la caja y del embalaje. Su política fija un máximo de 7 días para aprobar la devolución.
2. Una vez aprobada, si pagaste con tarjeta, te devuelven el importe, menos los 3,99 €, en esa misma tarjeta.
3. Cuándo ves el dinero en tu cuenta depende de tu banco.

Si tienes cualquier duda, escribe a info@elenahernandez.es.