Política de envíos y devoluciones de Lola Rey

Costes de envío en Lola Rey

El envío cuesta 5,95 € + IVA por pedido y es gratis si la compra llega a 50 €. Lola Rey solo entrega en la península, con la mensajería Envialia, y sus condiciones fijan un plazo de 2 días laborables desde el pago.

• A domicilio en la península: 5,95 € + IVA; gratis en pedidos de 50 € o más, salvo promociones especiales.
• Contra reembolso: 2 € de recargo. Pagas el pedido y el recargo al recibirlo.
• Recogida en una zapatería Lola Rey: puedes elegirla en lugar del envío a casa. Tienes 7 días laborables desde el aviso de que ha llegado; si no pasas a por él, anulan el pedido y lo devuelven al almacén.
• Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y apartados de correos: no entregan. Si pones una dirección así, el pedido se cancela automáticamente.

Cada pedido paga su propio envío, porque no pueden juntar dos pedidos distintos: si vas a comprar varias cosas, mételas todas en el mismo.

Plazos y entrega

• Las condiciones generales hablan de 2 días laborables (sin sábados, domingos ni festivos) desde que se hace efectivo el pago. La página de envíos describe el servicio de Envialia como «a partir de 72 horas», así que cuenta con uno o dos días de margen.
• Puede retrasarse por la zona de entrega o por imprevistos.
• Tiene que recibirlo el titular o alguien autorizado. Si no hay nadie, el transportista te llama para fijar otra fecha.
• Si pasan 7 días laborables desde la salida a reparto sin poder entregarlo, contacta con Lola Rey: a los 10 días laborables el pedido vuelve al almacén y te devuelven el importe por el mismo medio de pago.

Pago y cancelación

• Puedes pagar con tarjeta, PayPal, a plazos con SeQura (3, 6 o 12 cuotas) o con «Recibe primero, paga después», que te deja pagar hasta 7 días después del envío sin coste.
• Puedes cancelar el pedido en las 24 horas siguientes escribiendo a tiendaonline@grupololarey.com.

Atención al cliente: teléfono 91 530 06 21 (de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 según su página de contacto) y email online@lolarey.com. Los cambios, devoluciones y cancelaciones se tramitan en tiendaonline@grupololarey.com.

¿Cómo hacer cambios en Lola Rey?

Puedes cambiar un pedido online por otra talla o modelo, o porque no te guste, escribiendo antes a tiendaonline@grupololarey.com. Llevar el par a una zapatería Lola Rey es gratis; si prefieres que lo recoja su mensajería en casa, cuesta 5 € + IVA.

Plazo: la página de envíos da 15 días para devolver o cambiar. Como las condiciones generales fijan 14 días naturales para devolver, lo más seguro es pedir el cambio en las dos semanas siguientes a recibir el pedido.

Para cambiarlo:

1. Escribe a tiendaonline@grupololarey.com con tu número de pedido, qué quieres cambiar (talla o modelo) y cómo vas a entregar el par: en tienda o con recogida en casa.
2. Guarda su respuesta. Si recogiste el pedido en una tienda, necesitas su email de confirmación para llevarlo a esa misma tienda.
3. Entrega el calzado sin estrenar, en su caja original y con sus etiquetas, en la zapatería o al mensajero.

La web no explica qué pasa si el nuevo modelo cuesta más o menos, ni si no queda tu talla: pregúntalo en el mismo email antes de enviar nada.

Busca tu zapatería más cercana en el listado de tiendas Lola Rey: tienen zapaterías en Madrid y su comunidad, Ávila, Málaga y Benidorm.

¿Cómo hacer devoluciones en Lola Rey?

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicar por email que quieres devolverlo. Entregarlo en una zapatería Lola Rey es gratis; con recogida en casa pagas 5 € + IVA, que te descuentan del reembolso.

Condiciones

• El calzado tiene que estar completamente nuevo y sin estrenar, tal como lo recibiste, con su embalaje original y sus etiquetas.
• No se admiten los productos que no se pueden devolver por razones de higiene, salvo que tengan una tara o un defecto.
• Si no has avisado antes por email, no aceptan la devolución.

Paso a paso

1. Escribe a tiendaonline@grupololarey.com en los 14 días naturales siguientes a la entrega. Indica tu número de pedido, los productos que devuelves y cómo los vas a entregar. Puedes usar el formulario de desistimiento que viene al final de sus condiciones generales, aunque no es obligatorio.
2. Entrega el producto en los 14 días naturales siguientes a tu email:
   • En una zapatería Lola Rey: gratis, siempre que lo hayas dicho en el email. Si recogiste el pedido en tienda, espera a su confirmación antes de llevarlo.
   • Recogida en casa: su transportista lo recoge en la misma dirección de entrega. Cuesta 5 € + IVA y te lo descuentan del reembolso.
   • En sus oficinas: también puedes entregarlo en LOREY S.L., c/ Electrónica 51, 28923 Alcorcón (Madrid), sin gastos de devolución. Si lo mandas por correo o mensajería, ese envío lo pagas tú.
3. Lola Rey revisa el producto y te confirma si procede el reembolso.

Reembolso

• Te lo devuelven como máximo en 14 días naturales desde que comunicas la devolución, aunque pueden esperar a recibir el producto o a que les mandes la prueba de que lo has enviado.
• Va al mismo medio de pago que usaste, salvo que pidas otro expresamente. La página de envíos añade que puedes elegir entre un vale o el reembolso del importe.
• Incluye los gastos del envío original, pero no el sobrecoste si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar.

Producto defectuoso o dañado

• Escribe cuanto antes a tiendaonline@grupololarey.com con los datos del producto y del daño.
• Si su departamento de calidad confirma el defecto, Lola Rey paga la recogida y el envío del par nuevo. Te lo sustituyen o reembolsan en un máximo de 14 días desde el email en el que te lo confirman.
• Si no hay otro par idéntico, te devuelven todo lo que pagaste, gastos de envío incluidos.
• La garantía es de 3 años desde la entrega. Las condiciones de Lola Rey dicen que, pasados los 6 primeros meses, tendrás que demostrar que el defecto ya existía, pero la ley es más favorable: si aparece en los 2 años siguientes a la entrega, se presume que ya existía y no tienes que probarlo (art. 121 del TRLGDCU).