Política de envíos y devoluciones de Parfois

Costes de envío en Parfois

En la Península, el envío a domicilio o a un punto pickup cuesta 3,95 € y es gratis a partir de 29,99 €. Recoger el pedido en una tienda Parfois es gratis.

Destino	A domicilio	Punto pickup	Tienda
Península	3,95 € (gratis desde 29,99 €), 2-4 días laborables	3,95 € (gratis desde 29,99 €), 2-4 días laborables	Gratis, 2-5 días laborables
Baleares	7,95 € (gratis desde 59,99 €), 4-7 días laborables	—	Gratis, 6-8 días laborables
Canarias (Tenerife, Gran Canaria y Lanzarote)	7,95 € (gratis desde 59,99 €), 6-9 días laborables	—	Gratis, 7-10 días laborables
Ceuta y Melilla	7,95 € (gratis desde 59,99 €), 4-8 días laborables	—	Gratis, 6-9 días laborables

Qué más debes saber:

• Fuera de la Península, Parfois solo ofrece el envío a domicilio o a una tienda.
• Reparten MRW, Correos Express y TIPSA.
• Recogida en tienda: tienes 7 días para recogerlo desde que te avisan por email o SMS. Si no lo recoges, lo devuelven y te reembolsan el pedido descontando el envío y el almacenaje. En promociones y campañas puede no estar disponible.
• En Madrid, si pides antes de las 10:00 del viernes, te lo pueden entregar el sábado hasta las 13:00.
• Los perfumes solo se venden para la Península. Los artículos personalizados pueden tardar hasta 4 días laborables más.
• No puedes cambiar el método de envío. La dirección sí, mientras el pedido esté en «Pedido confirmado» o «Pedido en curso»: pídelo por el formulario de contacto.
• Si no estás en casa y el paquete se queda en un punto de recogida, te avisan por SMS o email. Si no lo recoges a tiempo, vuelve al almacén y te devuelven el dinero, pero no los gastos de envío.

¿Cómo hacer cambios en Parfois?

Parfois no hace cambios online: los pedidos de la web se cambian gratis en cualquier tienda Parfois autorizada, dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

1. Busca tu tienda en el localizador de tiendas de Parfois.
2. Lleva el artículo como te lo vendieron: en su embalaje original y con todos sus accesorios.
3. Presenta la factura de compra. En los pedidos online va en papel dentro del paquete.
4. Elige el artículo que quieres a cambio.

Ten en cuenta:

• Si no tienes una tienda cerca y vives en la Península, devuélvelo gratis con recogida o en un punto de entrega y haz un pedido nuevo.
• Con ticket regalo: en tienda puedes cambiarlo por otro producto o recibir el importe en una tarjeta regalo. La tarjeta regalo no caduca, no se canjea por dinero y vale en las tiendas Parfois, salvo Outlet y El Corte Inglés.
• Puedes pedir el ticket regalo al comprar, en la cesta, y elegir para qué artículos lo quieres. Si se te olvidó, pídelo a atención al cliente: si el pedido ya salió, te lo mandan en formato digital.

¿Cómo hacer devoluciones en Parfois?

Tienes 30 días desde la entrega. Devolver es gratis en cualquier tienda Parfois y, si vives en la Península, también con recogida a domicilio o en un punto de Correos Express.

Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas. La devolución se hace en el mismo país de la compra, y valen tanto los pedidos de parfois.com como las compras online hechas en una tienda.

Devolución en tienda (gratis)

1. Ve a una tienda Parfois con los artículos.
2. Presenta el ticket o la factura de compra.
3. Te devuelven el dinero al método de pago que usaste.

Recogida a domicilio (gratis, solo Península)

1. Con cuenta, entra en «Pedidos», elige el pedido y pulsa «Crear devolución». Si compraste como invitado, hazlo desde la página de estado del pedido.
2. Selecciona los artículos y el motivo, y elige «Recogida a domicilio».
3. Escribe la dirección completa: calle, número, piso, código postal y localidad.
4. Te llega la confirmación por email. No tienes que pegar ninguna etiqueta: la lleva el repartidor.

Punto de entrega Correos Express (gratis, solo Península)

1. Sigue los mismos pasos y elige «Drop-off point».
2. Te llega la etiqueta por email. Imprímela y pégala en el paquete.
3. Entrégalo en un punto de la red Correos Express. Puedes buscar el más cercano en el buscador de Correos Express.

Puedes juntar artículos de varios pedidos en un mismo paquete: mete dentro una copia de la factura de cada pedido.

Si vives en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla

La recogida y el punto de entrega solo funcionan en la Península, así que devuelve el pedido en una tienda Parfois. Si compraste online en una tienda y pagaste en caja, devuélvelo en una tienda de la Península o Baleares si pagaste allí, y en una de Canarias si pagaste en Canarias.

¿Cuánto tarda el reembolso?

• El dinero vuelve al mismo método de pago en un máximo de 14 días desde que procesan la devolución, según tu banco. Si pasado ese plazo no lo tienes, habla con tu banco.
• Si pagaste en caja en una tienda, atención al cliente te pide el IBAN y te lo devuelven por transferencia.
• Si cancelaste la tarjeta con la que pagaste, el reembolso va igualmente a ella: consulta con tu banco.
• La factura de reembolso está en tu área personal o te llega por email.

Qué no se puede devolver

• Trajes de baño: solo con la etiqueta y la pegatina de higiene.
• Mascarillas reutilizables: no se cambian ni se devuelven.
• Artículos personalizados: no se cambian, no se devuelven y el pedido no se puede cancelar.
• Perfumes: solo con el envase original precintado.
• Packs: no se devuelven por separado.
• Accesorios: en su embalaje original.

Sin ticket y productos defectuosos

• Ticket perdido de una compra en tienda: Parfois te ayuda a recuperarlo con el formulario de su centro de ayuda. Necesitas la referencia de un artículo, la forma de pago, la fecha y la tienda de compra.
• Producto defectuoso: tienes la garantía legal de 3 años. Avisa en contact@parfois.com para que lo recojan gratis en casa o llévalo a una tienda. Si confirman el defecto, eliges entre un producto nuevo, una rebaja del precio o el reembolso con los gastos de envío y de devolución incluidos, en un máximo de 14 días.