Política de envíos y devoluciones de Mulaya

Costes de envío en Mulaya

Enviar un pedido de Mulaya a la Península cuesta 4,95 € y, según el aviso de su web, es gratis en pedidos a partir de 45 €. Lo preparan en 2-5 días laborables y, desde que sale del almacén, tarda 2-3 días laborables en llegar. No hacen envíos a Canarias.

Precios y plazos:

• Península (España y Portugal): 4,95 €, gratis en la Península a partir de 45 €. Tarda 2-3 días laborables desde que sale del almacén.
• Baleares: 10,99 €. Tarda 3-5 días laborables.
• Canarias: no hacen envíos.
• Europa (solo Reino Unido, Alemania y Francia): 15,99 €. Tarda 6-10 días laborables, y las tasas e impuestos de destino los pagas tú.
• Recogida en tienda: disponible en sus tiendas. Tienes 15 días laborables desde que el pedido llega a la tienda para recogerlo.

Qué más debes saber:

• Preparan los pedidos en 2-5 días laborables, sin contar los sábados. En zonas de difícil acceso, como aldeas o comarcas, la entrega puede tardar más.
• Si una prenda no se puede enviar por falta de stock o por una tara, te devuelven su importe y te mandan el resto del pedido.
• Si rechazas el paquete cuando llega, te cobran 5,99 € por los gastos de devolución al almacén.
• Recogida en tienda: si no puedes ir tú, otra persona puede recoger el pedido con una autorización y una fotocopia de tu DNI. Si nadie lo recoge en 15 días laborables, cancelan el pedido y te devuelven el dinero.
• Para cancelar un pedido, escribe a info@mulaya.com en las 24 horas laborables siguientes al email de confirmación, con el asunto «CANCELAR» y la referencia del pedido (9 letras). Solo se puede si todavía no lo han procesado ni enviado.
• No hacen tickets regalo.

¿Cómo hacer cambios en Mulaya?

Mulaya no hace cambios de talla ni de color en los pedidos online. Si quieres otra talla u otro color, devuelve la prenda (gratis en cualquier tienda Mulaya) y haz un pedido nuevo.

Pasos para conseguir otra talla o color:

1. Devuelve la prenda en una tienda Mulaya, gratis, o pide la recogida a domicilio (3 € en la Península).
2. Haz un pedido nuevo en mulaya.com con la talla o el color que quieras.

Ten en cuenta:

• Tienes 30 días naturales desde la fecha de envío para devolver la prenda.
• La única excepción es una prenda defectuosa o que no corresponde con lo que pediste: te la cambian por otra de la misma talla y color, si hay stock. Escribe a info@mulaya.com para gestionarlo.
• Los artículos de baño y la bisutería solo se cambian si no los has desprecintado.

¿Cómo hacer devoluciones en Mulaya?

Tienes 30 días naturales desde la fecha de envío del pedido para devolverlo. Es gratis en cualquier tienda Mulaya. Con recogida a domicilio cuesta 3 € en la Península y 10,99 € en Baleares, y te lo descuentan del reembolso.

Devolver en tienda (gratis):

1. Ve a cualquier tienda Mulaya. Tiene más de 20 tiendas, por ejemplo en Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Bilbao, Zaragoza, A Coruña o Murcia.
2. Lleva las prendas y la factura del pedido, impresa o en el email de confirmación.

Si elegiste recogida en tienda, solo puedes devolver el pedido en una tienda Mulaya.

Devolver con recogida a domicilio:

1. Escribe a info@mulaya.com con el asunto «DEVOLUCIÓN» y la referencia del pedido (9 letras).
2. En el mensaje, indica las prendas que devuelves y, si quieres, el motivo.
3. Cuando revisen los datos, acordáis por email el día y la hora de la recogida, y un transportista pasa a buscar el paquete.

Cuánto cuesta la recogida:

• Península (España y Portugal): 3 €.
• Baleares: 10,99 €.
• Canarias: no disponible.
• Resto de Europa (Reino Unido, Alemania y Francia): 15,99 €.

La recogida a domicilio solo vale para pedidos online con entrega a domicilio.

Qué debes saber:

• Las prendas deben estar en perfecto estado y con su etiqueta.
• Los artículos de baño y la bisutería, al ir precintados por higiene, solo se devuelven si no los has desprecintado.
• Mulaya puede rechazar las devoluciones fuera de plazo o las prendas que no estén como las recibiste.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Cuando reciben las prendas y comprueban que están en perfecto estado, hacen el reembolso en 14 días laborables, tanto si devuelves a domicilio como en tienda. Cuándo lo ves en la tarjeta depende de tu banco. Si tienes cualquier incidencia con la devolución, escribe a info@mulaya.com.