Política de envíos y devoluciones de Primor

Costes de envío en Primor

Recibir un pedido de Primor en casa cuesta 2,95 € en la Península y 4,95 € en Baleares, y es gratis a partir de 25 €. Si lo recoges en una tienda Primor, pagas 1,95 € o nada en pedidos desde 15 €.

Precios y plazos por zona:

• Península: 2,95 € a domicilio, gratis en pedidos de más de 25 €. Tarda 3-5 días hábiles.
• Baleares: 4,95 € a domicilio, gratis desde 25 €. Tarda 5-7 días hábiles.
• Canarias: se compra en la web de Canarias (primor.eu/es_ic). Cuesta 4,95 € a domicilio y es gratis desde 25 €. Los pedidos salen los martes y los jueves y tardan unos 14 días hábiles. El IGIC se calcula al pagar, así que al recibirlo no pagas nada más.
• Ceuta y Melilla: tienen su propia web (primor.eu/es_ea). Un paquete de hasta 5 kg cuesta 3,95 € a Melilla y 4,95 € a Ceuta, y sale gratis desde 40 €; los paquetes más pesados pagan más y necesitan un pedido mayor para ir gratis. Tarda 5-10 días hábiles.
• Recogida en tienda: 1,95 €, gratis desde 15 €. En Ceuta y Melilla cuesta 4,95 € y 3,95 €, y es gratis desde 25 €.

Qué más debes saber:

• El pedido mínimo es de 10 € (sin impuestos ni envío) y puedes pedir hasta 6 unidades del mismo producto.
• El coste de envío aparece antes de confirmar el pedido. Los paquetes con sobrepeso pueden tener un recargo aparte.
• El pago contra reembolso lleva un recargo, que ves al elegirlo, y solo admite pedidos de hasta 800 €.
• Cuando el pedido sale del almacén, te llega un email con el número de seguimiento. Si no estás en casa, el mensajero vuelve a pasar una segunda vez.
• El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales. Si a los 21 días no has recibido nada, contacta con atención al cliente.
• En Black Friday, Navidad y otras promociones los plazos pueden alargarse.

Recogida en tienda, paso a paso:

1. En el carrito, elige "Recogida en tienda" y busca la tienda por ciudad, dirección o nombre.
2. Escribe el nombre y el DNI de quien irá a recogerlo (puede ser otra persona).
3. Paga con tarjeta o Bizum: el contra reembolso no está disponible con esta opción.
4. El pedido llega a la tienda en 48-72 horas hábiles. Te avisan por email cuando sale del almacén y cuando ya puedes recogerlo, con un código QR.
5. Ve a la tienda con el QR y el DNI. Tienes 10 días naturales para recogerlo; si no, vuelve al almacén y te devuelven el dinero.

¿Cómo hacer cambios en Primor?

Primor no hace cambios directos de un producto por otro: devuelve el que tienes dentro de los 14 días naturales desde que lo recibes y haz un pedido nuevo. Solo si te llega un producto defectuoso, dañado o equivocado puedes pedir que te lo sustituyan por otro idéntico, sin coste.

Si quieres otro producto:

1. Solicita la devolución del que no quieres (mira los pasos en la sección de devoluciones).
2. Haz un pedido nuevo con el producto que prefieras cuando quieras. Ten en cuenta que los precios de la web cambian a menudo y no tienen por qué coincidir con los de las tiendas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste:

1. Avisa lo antes posible y como mucho en las 72 horas siguientes a recibir el pedido, desde el Centro de Ayuda (ayuda.primor.eu) o con el botón "Contactar" de tu historial de pedidos.
2. Indica el número de pedido y adjunta fotos del producto y del embalaje (caja y precintos) tal y como llegó.
3. Cuando lo revisen, eliges entre que te devuelvan el dinero o que te envíen un producto de idénticas características.
4. Primor paga la recogida y el nuevo envío.

Ten en cuenta:

• No lleves a una tienda un producto dañado o defectuoso: allí solo aceptan productos en perfecto estado. Espera a que Primor te confirme por email cuándo puedes ir.
• Si el paquete llega con daños visibles o señales de manipulación, puedes rechazar la entrega y avisar a Primor.
• Conserva el producto y su embalaje original hasta que se resuelva la incidencia.
• Si recogiste el pedido en una tienda, el cambio o la devolución se piden a atención al cliente con el formulario de la web, con las mismas condiciones que un envío a domicilio.

¿Cómo hacer devoluciones en Primor?

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. Es gratis si lo llevas a una tienda Primor sin abrir y con la factura; si prefieres que lo recojan en casa, cuesta 3,99 €, que se descuentan del reembolso.

Qué se puede devolver:

• El producto, su embalaje y sus accesorios tienen que estar en perfecto estado y sin signos de uso. Primor pide que el producto siga cerrado y con todo su embalaje original.
• Si desprecintas un producto que no se puede devolver por razones de salud o higiene, pierdes el derecho a devolverlo.
• Si el pedido incluía un regalo o un producto de promoción, tienes que devolverlo también para recibir el reembolso.
• El importe que te devuelven tiene en cuenta los descuentos y promociones que se aplicaron al pedido.

Devolver en una tienda Primor (gratis):

1. Ve a una tienda Primor antes de que acaben los 14 días.
2. Lleva la factura del pedido, que te llegó por email.
3. Entrega el producto sin abrir, sin usar y con su precinto original.
4. Te tramitan la devolución en el momento y sin coste.

Devolver con recogida a domicilio (3,99 €):

1. Comunica la devolución antes de que acaben los 14 días: abre una solicitud en el Centro de Ayuda, usa el botón de desistimiento (nombre, número de pedido y email) o escribe a help@primor.eu. Con el botón recibes un acuse de recibo por email.
2. Empaqueta bien el producto para que no se estropee en el transporte.
3. El transportista de Primor pasa a recogerlo por tu casa. Desde que comunicas la devolución, tienes 14 días como máximo para entregar el producto.
4. Cuando llega al almacén, comprueban su estado y te hacen el reembolso.

¿Cuánto tarda el reembolso?

• Como máximo 14 días naturales desde que comunicas la devolución, aunque suele ser antes. Pueden esperar a recibir el producto o una prueba de que lo has enviado.
• Te lo devuelven en el mismo método de pago. Si pagaste contra reembolso, por transferencia a la cuenta que indiques o con una tarjeta regalo digital para primor.eu.
• Los 3,99 € de la recogida no se reembolsan, salvo que el producto fuera defectuoso o erróneo.
• Si pagaste con Klarna, se cancelan los plazos pendientes y te devuelven lo que ya hayas pagado.
• Una vez emitido el reembolso, tu banco puede tardar unos días en reflejarlo.

Plazos ampliados y contacto:

• En campañas como Navidad, Primor suele ampliar el plazo de devolución y anuncia las fechas en su web.
• Atención al cliente: help@primor.eu o el teléfono 683 678 381, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Indica siempre el número de pedido y tu email.