Política de envíos y devoluciones de Oysho

La forma más sencilla de devolver un artículo es en una tienda OYSHO. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket (puedes presentarlo en tu dispositivo móvil o imprimirlo) que encontrarás en las comunicaciones de tu pedido o en tu cuenta cliente, clicando en el pedido a devolver y seleccionado la opción “devolución en tienda”.

También puedes elegir la opción de devolución en domicilio. Solicitas la recogida en en casa desde tu cuenta y pasarán a buscar el pedido. Esta opción tiene un coste de 3,95€.

No obstante, también puedes hacer la devolución por Drop Off en Correos (opción no disponible en Ceuta y Melilla). Para esto, accede a la sección “Mi cuenta” y marca los artículos a devolver y las cantidades. Si has realizado tu compra como invitado, puedes acceder a esta información desde el enlace incluido en tu e-mail de confirmación de pedido.

Recibirás por e-mail la etiqueta de devolución que podrás imprimir y pegar en el paquete cerrado, o mostrar a través de tu dispositivo móvil en el punto de recogida.

Para realizar el envío, dispones de una red muy amplia de puntos de recogida que puedes consultar aquí.

Recuerda que dispones de un (1) mes tras la confirmación de envío de tu pedido para hacer la devolución. Además, el reintegro se realizará a través del mismo método de pago empleado, y el tiempo de abono dependerá de tu entidad bancaria.

Siempre y cuando se respeten las condiciones que citamos a continuación:

Para productos de uso íntimo y personal no se admitirán devoluciones una vez haya sido abierto el envoltorio que protege al producto, así como sus precintos de seguridad o dispositivos de protección. Tampoco se admitirán devoluciones de prendas que hayan sido usadas.

Especial mención merecen los siguientes productos, debido a sus particularidades:

• La bisutería y los accesorios para el pelo deberán ser devueltos respetando su envoltorio original, sin estar NUNCA abiertos y en ningún caso habiendo sido usados. No se aceptan devoluciones de la bisuteria bañada en oro de 18k si no incluye la bolsita. No se aceptan cambios ni devoluciones de las copas extraíbles. No se aceptan cambios ni devoluciones en los productos de cosmética y accesorios de corsetería adhesivos.
• Los packs de productos (paquetes con más de un artículo) como pueden ser los packs de braguitas, o de calcetines, etc. Se considerarán como UN solo artículo, por lo que su envoltorio no debe ser abierto y no será posible devolverlos parcialmente o de forma individual.
• Las braguitas, tangas y culottes son prendas que están en contacto con zonas íntimas, por ese motivo, cuando las recibas en tu pedido observarás que un dispositivo de protección evita que puedan ser usadas. Se trata de una pequeña tira de plástico que no podrá ser rota o sacada en caso de que quieras devolver la prenda o un precinto (pegatina) de seguridad para que puedas probártela sin que el tejido entre en contacto directo con la piel.
• Bañadores y Bikinis. Las prendas de baño llegarán en tu pedido con un precinto o pegatina de seguridad para que puedas probártelos sin que el tejido entre en contacto directo con la piel. En caso de ser devueltos, el precinto no puede ser retirado, ni puede devolverse en malas condiciones.