Política de envíos y devoluciones de Aristocrazy

Costes de envío en Aristocrazy

El envío estándar a domicilio en España cuesta 4,95 € y es gratis a partir de 149 €; tarda de 1 a 3 días laborables. Recoger el pedido en una tienda con Click and Collect es gratis, y no hacen envíos a Canarias.

Tarifas en España:

• Estándar a domicilio: 4,95 €, gratis a partir de 149 €. 1–3 días laborables.
• Entrega en 24 h: 9,95 €. Lo recibes al día siguiente si pides de lunes a jueves antes de las 15:00.
• Express: 14,95 €. Lo recibes al día siguiente antes de las 10:00 si pides de lunes a jueves antes de las 15:00.
• Entrega en sábado: 19,95 €. Para pedidos desde el jueves a las 15:00 hasta el viernes a las 14:00.
• Click and Collect: gratis. Tarda de 24 horas a 2 días laborables según la FAQ (las condiciones generales hablan de 3–4 días).

Si devuelves un pedido con entrega en 24 h, express o en sábado, no te reembolsan esos gastos de envío.

Plazos de entrega por zona que da la FAQ (días hábiles, de lunes a viernes):

• Península y Baleares: 5 días.
• Ceuta, Melilla, Gibraltar, Portugal y Andorra: 8 días.
• Canarias: no envían.

En campañas especiales los plazos pueden alargarse, y las alianzas de boda se fabrican bajo pedido (de 4 a 8 semanas).

Click and Collect:

1. Al pagar, elige una de las tiendas disponibles.
2. Te avisan por email cuando el pedido está listo.
3. Recógelo en 15 días como máximo con tu DNI o el email de confirmación. Puede recogerlo otra persona autorizada. Si no lo recoges, vuelve al almacén y te reembolsan el importe.

Otras cosas que conviene saber:

• Recibes dos emails: uno cuando el pedido sale del almacén y otro con el número de seguimiento y la empresa de transporte.
• No entregan sábados, domingos ni festivos, salvo que pagues la entrega en sábado.
• En pedidos de más de 1.000 € te pedirán una copia del DNI por las dos caras antes de enviarlo.
• Si la aduana retiene el paquete, los costes de tramitación los pagas tú.
• Se paga con tarjeta, Bizum, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SeQura o Scalapay.

¿Cómo hacer cambios en Aristocrazy?

Puedes cambiar un pedido online en las tiendas autorizadas de Aristocrazy durante los 30 días siguientes a la recepción. Solo tienes que llevar la factura y te hacen el cambio en el momento.

Tiendas autorizadas para cambios: L'illa Diagonal (Barcelona), Ercilla (Bilbao), Artea (Bilbao), Sevilla, Puerto Venecia (Zaragoza), La Cañada (Marbella), San Sebastián, Pamplona y, en Madrid, Majadahonda, Las Rozas Outlet, Zielo Pozuelo, Moraleja Green, Goya 6 y Gran Vía.

Cómo funciona:

1. Lleva la joya y la factura del pedido a una de esas tiendas.
2. Elige el nuevo artículo.
3. Si cuesta menos, te dan la diferencia en un vale sin caducidad que solo sirve en tienda.

Si no tienes una tienda cerca: haz una devolución con recogida a domicilio (gratis) y compra de nuevo lo que quieras.

Casos especiales:

• Perfumes: solo se aceptan con el packaging original y el precinto sin abrir.
• Compras en tienda física: los cambios y devoluciones se hacen en una tienda Aristocrazy.
• Compras en El Corte Inglés: tienes que ir a uno de sus puntos de venta.

¿Cómo hacer devoluciones en Aristocrazy?

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido y todas las devoluciones son gratis, con recogida de NACEX en tu casa. El reembolso en tu medio de pago solo se puede pedir en los primeros 15 días; después, te lo devuelven como Store Credit.

Devolución con recogida a domicilio (gratis):

1. Entra en «Cuenta» con el email del pedido, abre el pedido y pulsa «Devolución».
2. Elige las joyas, la dirección de recogida, cómo quieres recibir el dinero y el motivo.
3. Atención al cliente revisa la solicitud y te manda un enlace con la etiqueta de NACEX.
4. Mete las joyas en una caja bien cerrada y pega la etiqueta. El mensajero pasa a recogerla en 24–48 horas.

Si quieres que la recojan en otra dirección, pídelo por email a customersupport@aristocrazy.com.

Devolución en tienda: las condiciones generales permiten entregar las devoluciones de compras online en las tiendas Aristocrazy autorizadas.

Cómo te devuelven el dinero:

• Primeros 15 días desde la recepción: eliges entre reembolso en el mismo medio de pago o Store Credit.
• Del día 16 al 30: solo Store Credit, un código que te llega por email, equivale al importe devuelto y vale un año para compras en la web.
• El reembolso llega como máximo 15 días después de que el paquete llegue al almacén y validen la devolución, según tu banco.
• Te devuelven también los gastos de envío del pedido, salvo si pagaste entrega en 24 h, express o en sábado.

Pedidos para regalo: quien recibe el regalo puede devolverlo en 30 días escribiendo a customersupport@aristocrazy.com con el número de pedido del albarán. Recibe un Gift Certificate por email, válido un año para compras online.

Garantía: 3 años por defectos de fabricación. Lleva la joya con el ticket a una tienda Aristocrazy; fuera de garantía, la reparación tiene coste.

Contacto: teléfono +34 946 669 139 (lunes a jueves de 9:00 a 17:30 y viernes de 9:00 a 14:00), chat en la web y email customersupport@aristocrazy.com.