Política de envíos y devoluciones de Druni

Costes de envío en Druni

Recibir un pedido de Druni en casa cuesta 3,95 € en la península y 4,95 € en Baleares, y es gratis a partir de 20 €. Si lo recoges en una tienda Druni no pagas envío, aunque en pedidos de menos de 10 € te cobran 1 € por prepararlo.

Precios por zona:

• Península: 3,95 € a domicilio, gratis en pedidos de 20 € o más.
• Baleares: 4,95 € a domicilio, gratis desde 20 €.
• Recogida en tienda: gratis desde 10 €; por debajo, 1 € de gastos de preparación.
• Canarias: druni.es no envía a las islas. Tienes que comprar en su web para Canarias (canarias.druni.es), que tiene sus propias condiciones: el envío cuesta 4,95 € y es gratis desde 20 €.
• Portugal: se compra en druni.pt.
• Ceuta y Melilla: Druni no hace envíos.

Plazos de entrega:

• A domicilio: de 2 a 3 días laborables (de lunes a viernes, sin festivos), según el stock y el transportista.
• Recogida en tienda: el pedido llega a la tienda que elijas en un plazo de 2 a 7 días laborables.
• Los plazos cuentan desde que se completa el pedido.

Qué más debes saber:

• Druni trabaja con Sending, Tipsa, GLS y CTT. La agencia se asigna automáticamente: no puedes elegirla ni tampoco una franja horaria de entrega. Si no vas a estar en casa, te conviene más la recogida en tienda.
• Cuando el pedido sale del almacén, te llega un email con la agencia y el número de seguimiento. También puedes seguirlo en Mis pedidos > Ver detalles > Ver seguimiento.
• Puedes anular el pedido entero o algunos artículos desde Mis pedidos mientras no hayan empezado a prepararlo. Una vez confirmado no se puede modificar.
• Para cambiar la dirección de entrega, escribe con el número de pedido al formulario de contacto antes de que salga del almacén; después ya no es posible.
• Si el paquete llega dañado, recházalo o pide al transportista que lo anote en el albarán.
• Puedes pagar con tarjeta Visa o Mastercard, Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal o a plazos con seQura (3, 6 o 12 cuotas).
• Puedes añadir una caja regalo por 4,95 € (hasta 3 productos). En los pedidos online no hay ticket regalo.

¿Cómo hacer cambios en Druni?

Druni no hace cambios en los pedidos online: devuelve el producto que no quieres dentro de los 14 días y haz un pedido nuevo. Si el problema es que llegó roto, defectuoso o no es el que pediste, avísales en las 48 horas siguientes a la entrega.

Si quieres otro producto:

1. Si el pedido aún no se está preparando, anúlalo (entero o solo esos artículos) desde Mis pedidos y compra de nuevo.
2. Si ya lo has recibido, solicita la devolución (mira los pasos en la sección siguiente).
3. Haz un pedido nuevo con el producto que prefieras. Ten en cuenta que los precios y promociones de la web y de las tiendas físicas pueden ser distintos.

Si el producto llega roto, defectuoso o equivocado:

1. Escribe a atención al cliente con el formulario de contacto de la web en las 48 horas siguientes a la entrega.
2. Adjunta una foto en alta resolución del producto y otra del embalaje exterior.
3. Guarda el producto y todo el embalaje original (caja, protecciones…), porque pueden pedírtelo.
4. Druni te indica los pasos para devolverlo. Tienes 14 días desde que lo recibes para hacer la devolución, que se solicita en Mi cuenta > Mis devoluciones.
5. Cuando lo reciben y comprueban su estado, te reembolsan el importe en el mismo método de pago.

Los productos comprados en la web tienen una garantía de tres años desde la entrega. Ten en cuenta que a veces el envase, la caja o el diseño de un estuche cambia respecto a la foto de la web sin que cambie el producto: eso no se considera un producto erróneo.

Cambios con ticket regalo: solo existen en las compras en tiendas físicas. Con ticket regalo puedes cambiar el producto por otro de igual o mayor importe, pero no pedir que te devuelvan el dinero.

¿Cómo hacer devoluciones en Druni?

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. Es gratis en cualquier tienda Druni, Atalaya o Gilgo de tu misma región; si prefieres que lo recojan en casa, cuesta 3,95 € en la península y 4,95 € en Baleares.

Condiciones:

• El producto tiene que estar en perfecto estado, con todos sus accesorios y su embalaje original.
• No puedes haberlo desprecintado ni haber retirado el envase. Esto afecta a perfumes, cremas y cosmética en general: si lo abres, ya no lo puedes devolver.
• Por higiene, Druni no acepta cosméticos abiertos, maquillaje, mascarillas, cepillos de dientes o de pelo, cuchillas de afeitar ni productos de bienestar sexual.
• Tampoco admite productos personalizados o hechos a medida, ni artículos con señales de uso más allá de lo necesario para comprobarlos.
• Si el pedido incluía un regalo promocional, tienes que devolverlo también o no aceptan la devolución.
• La caja regalo no se reembolsa: aunque devuelvas todo lo que contenía, los 4,95 € de la caja no te los devuelven.

Cómo solicitar la devolución:

1. Entra en Mi cuenta con tu usuario y contraseña.
2. Ve a Mis devoluciones y pulsa Solicitar nueva devolución.
3. Elige el pedido y los artículos que quieres devolver, y el método: en tienda o recogida a domicilio.
4. Cuando la aprueben (puede tardar hasta 20 minutos), recibes un email con las instrucciones y la documentación.
5. Llévalo a la tienda o prepáralo bien embalado para que el mensajero lo recoja en tu casa.

Devolver en tienda (gratis): vale cualquier tienda Druni, Atalaya o Gilgo, pero de la misma región en la que compraste. Un pedido de druni.es se devuelve en tiendas de la península o Baleares; los de Canarias, en Canarias, y los de Portugal, en Portugal.

Recogida a domicilio (de pago): 3,95 € en la península y 4,95 € en Baleares. En los pedidos de canarias.druni.es cuesta 4,95 €.

¿Cuánto tarda el reembolso?

• De 5 a 7 días desde que reciben el producto y validan la devolución, tanto en tienda como con recogida a domicilio.
• Si cancelas un pedido antes de que lo preparen, el reembolso tarda de 2 a 3 días laborables.
• Te lo devuelven en el mismo método de pago que usaste. Si el pedido tenía una promoción, el importe se ajusta de forma proporcional.
• Según sus condiciones de compra, el plazo máximo es de 14 días naturales desde que comunicas que quieres devolverlo, aunque pueden esperar a recibir el paquete antes de reembolsarte.

Compras en tienda física: tienes 15 días desde la compra para devolverlas en cualquier tienda Druni, Atalaya o Gilgo de la misma región, con el ticket original y el producto en perfecto estado y con su embalaje.

Contacto: formulario de contacto de druni.es, atencionalcliente@druni.es o el teléfono 961 258 071, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00. También tienen un asistente y WhatsApp disponibles las 24 horas para dudas frecuentes.