Política de envíos y devoluciones de El Corte Inglés

Costes de envío en El Corte Inglés

El envío estándar a domicilio cuesta 5,90 € y es gratis en pedidos desde 99 €. Recoger el pedido en un centro El Corte Inglés es gratis, y en Supercor, Correos o Celeritas pagas 3 €.

Tarifas en la Península, Baleares y Canarias (productos estándar):

• A domicilio: 5,90 €, gratis desde 99 €. Muchos artículos tienen entrega en 24 o 48 horas.
• Entrega a partir de 2 horas: 8,90 €, gratis desde 99 €. Pedido mínimo de 20 €, de lunes a domingo de 10:00 a 22:00, en más de 54 ciudades y solo en artículos no voluminosos.
• Recogida en centro comercial: gratis. También puedes usar Click&Car, en el parking del centro.
• Supercor, Correos o Celeritas: 3 €, gratis desde 99 €.

Otros productos:

• Cine, música, papelería y Universo Friki: 2,90 € a domicilio. Libros: 1 €. En ambos casos, gratis desde 99 €.
• Voluminosos: 19,90 € (colchones, electrodomésticos…), gratis desde 299 €; muebles: 29,90 €, gratis desde 499 €. Se entregan en la puerta del domicilio, no dentro de casa, salvo que el pedido incluya instalación. No tienen entrega en 2 horas ni recogida en tienda o en puntos externos.
• Ceuta y Melilla: 20 € en moda, calzado, juguetes y similares (gratis desde 50 € o 300 € según el producto) y 1 € en libros. Los voluminosos no se envían.

Plazos de entrega:

• Península y Baleares: hasta 10 días laborables (el plazo exacto lo ves al comprar).
• Tenerife y Gran Canaria: de 10 a 15 días laborables. Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, El Hierro y La Gomera: de 16 a 21.
• Ceuta y Melilla: hasta 21 días laborables.

Recogida en centro comercial:

• Muchos artículos están listos el mismo día; el plazo aparece en la ficha del producto.
• Tienes 7 días naturales desde el email de aviso para recogerlo, con el número de pedido o el código QR. Si no, el pedido vuelve al almacén y te reembolsan el importe.
• Si lo recoges en el departamento del producto, puedes probártelo y cambiarlo o devolverlo allí mismo.

Conviene saber:

• El pedido mínimo es de 10 €.
• El pago contra reembolso cuesta 1,5 € más (solo Península y Baleares).
• No envían a apartados de correos.
• El Corte Inglés Plus cuesta 35,90 € al año o 4,90 € al mes (30 días de prueba gratis). Incluye envío gratis desde 20 €, entrega en 2 horas gratis desde 50 €, recogida gratis en Supercor y Correos y devoluciones gratis. No se aplica a Marketplace ni a Ceuta y Melilla.

¿Cómo hacer cambios en El Corte Inglés?

Los cambios son gratis y solo por otra talla o color del mismo producto. Puedes hacerlos en un centro comercial donde esté la marca o desde casa, dentro del plazo de devolución de cada categoría (60 días en moda y calzado).

Cambio en centro comercial:

1. Lleva el producto en perfecto estado, con su embalaje y accesorios.
2. Enseña el documento de venta (el email con el asunto «Documento de venta») o el código QR del pedido en la app.
3. Ve a cualquier centro El Corte Inglés donde se venda esa marca.

Cambio desde casa:

1. Entra en tu cuenta en la web o la app y abre el pedido.
2. Pulsa «¿Alguna duda con tu compra? > Habla con nosotros».
3. Por chat te gestionan el cambio y la recogida del producto, sin coste.

Plazo: el mismo que para devolver cada categoría, contado desde que recibes el pedido: 60 días naturales en moda, ropa deportiva, accesorios y calzado, y entre 15 y 30 días en el resto (tienes el detalle abajo).

Qué no se puede cambiar:

• Productos de Marketplace (vendidos por terceros).
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Móviles, tablets, ordenadores, smartwatches o televisores que ya hayas registrado o configurado con tus datos.
• Por higiene: ropa interior, medias y pantis desprecintados, pendientes, cosmética, productos de aseo y accesorios para el pelo.

Regalos: con el tique regalo (no muestra precios) puedes cambiar el producto por otro o pedir una Tarjeta abono, pero no recibir dinero. Se pide en el carrito, antes de pagar, y llega por email.

¿Cómo hacer devoluciones en El Corte Inglés?

Tienes 60 días naturales para devolver moda, calzado y accesorios, y entre 15 y 30 días en el resto de categorías. Devolver en un centro El Corte Inglés es gratis y te abonan el dinero en el momento; con recogida a domicilio pagas 7,90 €.

Plazos de devolución:

• Moda, ropa deportiva, accesorios y calzado: 60 días naturales.
• Muebles, menaje, textil hogar, puericultura, artículos de viaje y moda Designers: 30 días.
• Relojería y bisutería: 15 o 30 días, según la firma (lo indica la ficha).
• Perfumería, cosmética, ocio, cultura, material deportivo, juguetes, iluminación, electrónica, Navidad y productos eléctricos o mecánicos: 15 días.
• Reacondicionados: 15 días, solo con recogida a domicilio.
• Marketplace: 14 días.

Dónde devolver y cuánto cuesta:

• Centro comercial (gratis): en el departamento del producto o en Atención al Cliente, con el código QR de la app o el tique (en papel o el email «Documento de venta»). Si no pagaste en efectivo, lleva la tarjeta o el medio de pago que usaste.
• Supercor (gratis): solo si recogiste allí el pedido. No vale en las estaciones Repsol-Supercor.
• Correos o Celeritas (3 €): para pedidos de hasta 3 kg en la Península y Baleares. Te llega la etiqueta por email; imprímela y llévala al punto en 14 días naturales.
• Recogida a domicilio: 7,90 € si pesa 15 kg o menos y 30 € si pesa más o es supervoluminoso (Península, Baleares y Canarias); 40 € en Ceuta y Melilla.

Con El Corte Inglés Plus, las devoluciones de los pedidos incluidos son gratis.

Devolución online, paso a paso:

1. Cuando el pedido conste como entregado, entra en «Mis compras» en la web o la app.
2. Elige el pedido y pulsa «Gestiona tu compra > Devoluciones».
3. Elige recogida a domicilio o Correos/Celeritas y completa los pasos. Puedes descargar la etiqueta en «Mis devoluciones».
4. Embala bien el producto, con su embalaje original si es posible: si llega dañado, no aceptan la devolución.

Si no te aparece la opción, puede que estés fuera de plazo o que ese artículo no se gestione desde la cuenta; escribe por el chat del pedido.

Qué no se puede devolver en tienda:

• Productos de Marketplace, voluminosos de más de 15 kg y reacondicionados: solo recogida a domicilio.
• Pedidos de 1.500 € o más y pedidos con trámites de aduana.
• En Canarias, solo a domicilio o en centros donde esté la marca.
• Si recogiste el pedido en tienda, tienes que devolverlo en tienda.

Productos que no admiten devolución: personalizados o a medida, perecederos, artículos de higiene desprecintados (colchones, pendientes, cosmética, ropa interior, auriculares…), CD, vídeos, videojuegos y software desprecintados, y dispositivos que hayas registrado con tus datos. Un producto montado o usado solo se acepta si es defectuoso.

Reembolso:

• En centro comercial, al momento. Los artículos «Vendido por» se abonan a los 14 días naturales, tras revisarlos en el almacén.
• Con recogida a domicilio, Correos o Celeritas: en un máximo de 14 días naturales desde la recogida.
• Siempre en el mismo método de pago. Si pagaste contra reembolso o con tarjeta regalo, recibes una Tarjeta abono virtual, que no caduca.

Marketplace: se devuelve solo con recogida a domicilio, en 14 días, en perfecto estado y con el embalaje intacto. El vendedor fija el coste: por ejemplo, 2,90 € un artículo ligero o 5,90 € uno voluminoso en la Península y Mallorca. Si llega defectuoso o dañado, lo paga el vendedor.

Producto defectuoso o equivocado: pide la devolución en «Gestiona tu compra > Devoluciones» y explica el problema en el motivo. Si el paquete llega dañado o abierto, recházalo al recibirlo y avísales.

Sfera: los artículos Sfera comprados en El Corte Inglés también se pueden devolver en cualquier tienda Sfera.

Contacto: chat en «¿Alguna duda con tu compra? > Habla con nosotros», teléfono 900 363 900 y email clientes@elcorteingles.es.