Política de envíos y devoluciones de Temu

Costes de envío en Temu

El envío estándar a domicilio y la entrega en punto de recogida son gratis en la mayoría de productos, siempre que cumplas el pedido mínimo: 10 € en tu primer pedido y 20 € en los siguientes. El envío exprés tiene coste y solo está disponible en algunos artículos; lo ves al pagar.

Opciones de envío

• Estándar: gratis si cumples el mínimo de compra que indica la ficha del producto.
• Punto de recogida: también gratis con el mismo mínimo.
• Exprés: disponible según el artículo y tu ubicación. El precio aparece en la ficha y al pagar.
• Sin pedido mínimo: los artículos que salen de un almacén local y los que envía directamente el vendedor.

Las opciones que ves dependen de los artículos del pedido y de tu dirección. Algunos productos (grandes, de valor, perecederos o con restricción de edad) solo se entregan en una dirección física o con firma.

Plazos y seguimiento

• Temu tarda de 1 a 3 días en preparar el pedido. Te avisa cuando sale y te da un número de seguimiento.
• La fecha de entrega estimada aparece en la ficha del producto, en la confirmación del pedido y en «Tus pedidos».
• Si un pedido lleva varios artículos, puede llegar en paquetes separados, cada uno con su plazo.

Si llega tarde o no llega

• Entrega tardía: si el pedido no llega antes de la última fecha estimada, Temu te da un crédito de cortesía en tu saldo en unas 48 horas. El importe lo ves en los detalles del pedido. No aplica si el retraso se debe a causas de fuerza mayor o a una dirección incorrecta.
• No llega o se pierde: puedes pedir el reembolso completo si el paquete se pierde, si el seguimiento no se actualiza durante mucho tiempo o si no llega tras la última fecha estimada. Temu no puede parar un paquete que está en tránsito normal.
• Aparece como entregado y no lo tienes: revisa la dirección, pregunta a vecinos y espera 48 horas, porque a veces se marca como entregado antes de llegar. Si sigue sin aparecer, contacta con atención al cliente en los 90 días siguientes a la fecha del pedido.

Aduanas e IVA

Si un artículo se envía desde fuera de la UE, pueden aplicarse cargos de importación (aranceles, impuestos y tasas). Temu los muestra al pagar y los cobra con el pedido: según sus condiciones de uso, no tendrás que pagar nada más al recibirlo.

¿Cómo hacer cambios en Temu?

Temu no hace cambios de talla, color ni modelo. Para cambiar un artículo, haz un pedido nuevo con lo que quieras y devuelve el anterior: la primera devolución de cada pedido es gratis.

1. Haz el pedido nuevo con la talla o el color correctos.
2. Pide la devolución del artículo original desde «Tus pedidos» dentro del plazo (90 días desde la compra en la mayoría de productos).
3. Elige el reembolso en crédito Temu si quieres usar el dinero enseguida: llega en unos 3 minutos.

¿Te ha llegado dañado, equivocado o distinto de la foto? Entra en «Tus pedidos», pulsa «Devolver/Reembolsar», elige el motivo y sube fotos. Lo cubre la Protección de compras de Temu. En algunos casos no tendrás que devolver el artículo y solo eliges cómo quieres el reembolso.

¿Ha bajado de precio? Si el mismo artículo del mismo vendedor baja de precio en los 30 días siguientes al pago, puedes pedir la diferencia desde los detalles del pedido con «Ajuste de precios».

¿Cómo hacer devoluciones en Temu?

Tienes 90 días desde la compra para devolver casi todos los artículos, y la primera devolución de cada pedido es gratis. Entregas el paquete con la etiqueta en Correos, InPost, DPD o Cacesa/Celeritas, en los 14 días siguientes a pedir la devolución.

Plazos

• Política de devolución voluntaria: 90 días desde la compra. En algunos productos electrónicos y electrodomésticos grandes el plazo es de 45 o 60 días, según el vendedor; lo indica la ficha.
• Derecho de desistimiento: 14 días desde que recibes el último artículo del pedido, sin dar explicaciones. Puedes ejercerlo con el botón «Desistimiento» del pedido, con el formulario modelo o con cualquier declaración clara. Entra dentro de los 90 días, pero te da algunas ventajas (te lo explicamos abajo).
• Una vez pides la devolución, tienes 14 días para enviar el paquete.

¿Cuánto cuesta devolver?

• Primera devolución de cada pedido: gratis, tanto si devuelves un artículo como varios.
• Segunda y siguientes del mismo pedido: pagas tú el envío. Para evitarlo, antes de enviar el paquete puedes añadir más artículos a la misma devolución y usar la misma etiqueta.

Paso a paso

1. Inicia sesión, busca el pedido en «Tus pedidos» y pulsa «Devolver/Reembolsar».
2. Confirma que has recibido el paquete, elige los artículos y el motivo. Si quieres, añade fotos o comentarios.
3. Pulsa «Siguiente» y elige el método de devolución y el de reembolso (crédito Temu o método de pago original). Pulsa «Enviar».
4. Imprime la etiqueta (también la tienes en la pestaña «Devoluciones» de «Tus pedidos») y pégala por fuera del paquete.
5. Entrégalo en el punto más cercano de Correos, InPost, DPD o Cacesa/Celeritas en un máximo de 14 días.

¿Te has equivocado de método de devolución? Mientras no hayas enviado el paquete, puedes cancelar la solicitud y hacer otra nueva.

Qué no se puede devolver

• Ropa usada, lavada o dañada después de la entrega, o sin etiquetas o sin la pegatina de higiene.
• Alimentos y artículos de salud y cuidado personal.
• Algunos regalos gratis, algunos productos personalizados y algunos pedidos de ropa interior.
• Productos precintados por higiene que hayas abierto, grabaciones o software desprecintados y productos perecederos.
• Apple y Samsung: solo se aceptan si el dispositivo vuelve nuevo, sin usar, sin activar, con todos sus accesorios y con el mismo número de serie. Borra antes tus datos.

Reembolso

• Temu lo tramita cuando recibe el artículo y comprueba que no está usado ni dañado. Si falta algo, está usado o se dañó por un mal embalaje, te devuelven menos, y el descuento puede llegar al precio total del artículo.
• Crédito Temu: en unos 3 minutos. Método de pago original: entre 5 y 14 días hábiles, y hasta 30 según tu banco.
• Gastos del envío original: solo te los devuelven si ejerces el derecho de desistimiento (el envío estándar, entero si devuelves todo el pedido o en proporción si devuelves una parte). Con la política de 90 días no se reembolsan.
• En el desistimiento, Temu tiene 14 días para reembolsarte desde que lo comunicas, aunque puede esperar a recibir el paquete o a que demuestres que lo enviaste.

Contacto

Atención al cliente de Temu en España: contact-us@emea.temu.com o el +34 981 901 090, de lunes a domingo de 8:00 a 1:00.