Derecho de desistimiento: 14 días para devolver online (y cuándo no)

Qué es el derecho de desistimiento y cuándo lo tienes

El derecho de desistimiento te permite anular una compra a distancia en 14 días naturales, sin dar explicaciones y sin penalización (art. 102 TRLGDCU). Sirve para lo que compras por internet, por teléfono o fuera de una tienda, siempre que el vendedor sea una empresa.

Antes de contar con él, comprueba esto:

• Si compras a una empresa, lo tienes. También con productos de segunda mano o reacondicionados (Ministerio de Consumo).
• Si compras a un particular, no. En las plataformas de segunda mano, mira si vende un particular o un profesional (Centro Europeo del Consumidor).
• Si compras en una tienda física, tampoco. Allí solo puedes devolver si la tienda lo ofrece. Te lo contamos más abajo.
• No puedes renunciar a él. Cualquier cláusula que te penalice por desistir o te haga renunciar es nula (art. 102.2 TRLGDCU).

Si la compra se hace en una visita a tu casa que no pediste o en una excursión organizada por la empresa, el plazo sube a 30 días naturales.

Cuántos días tienes y desde cuándo cuentan

Tienes 14 días naturales. Empiezan a contar el día en que recibes el producto tú o la persona que indiques, siempre que no sea el transportista (art. 104 TRLGDCU).

Hay casos especiales:

• Pedido que llega en varios paquetes: cuentan desde que recibes el último.
• Producto compuesto de varias piezas: desde que recibes la última pieza.
• Entregas periódicas durante un tiempo: desde que recibes la primera.
• Servicios y contenido digital que no viene en un soporte físico: desde el día en que contratas.

Además, hay dos detalles que juegan a tu favor:

• Si la tienda no te informó del derecho de desistimiento, el plazo se alarga 12 meses. Si te informa dentro de ese año, tienes 14 días desde ese momento (art. 105 TRLGDCU).
• Cuenta el día en que envías tu aviso, no el día en que le llega a la tienda (art. 106.2 TRLGDCU). Y si el último día no es laborable, el plazo se alarga hasta el siguiente día laborable (Your Europe).

Cómo ejercer el derecho de desistimiento, paso a paso

Basta con decirle a la tienda que desistes antes de que acaben los 14 días. Puedes usar el formulario oficial o cualquier mensaje claro (art. 106 TRLGDCU).

1. Comunica tu decisión. Lo más rápido es el botón de la web o la app. Según el Centro Europeo del Consumidor, desde el 19 de junio de 2026 las normas europeas obligan a las tiendas online a tener un botón visible del tipo «Desistir del contrato». IKEA lo tiene en su página de pedidos y Temu, en cada pedido. También vale un email o una carta.
2. Si usas el formulario oficial, pon a quién va dirigido, que desistes del contrato y de qué producto, la fecha del pedido o de la entrega, tu nombre, tu dirección y la fecha. La firma solo hace falta si lo mandas en papel (anexo I TRLGDCU).
3. Guarda la prueba. Si hay problemas, eres tú quien tiene que demostrar que desististe (art. 106.4 TRLGDCU). Si lo haces desde la web de la tienda, te tiene que mandar un acuse de recibo.
4. Devuelve el producto como máximo 14 días naturales después de tu aviso. Basta con que lo envíes dentro de ese plazo (art. 108.1 TRLGDCU).
5. Espera el reembolso. Tiene un límite de 14 días desde tu aviso; te lo explicamos más abajo.

Aunque el folleto del Centro Europeo del Consumidor da por válido enviar el formulario o devolver el producto, no te limites a mandar el paquete: la ley pide que comuniques tu decisión (art. 106.1 TRLGDCU) y Your Europe también insiste en avisar. En la práctica, lo normal es pedir la devolución desde tu cuenta: en AliExpress, por ejemplo, desistes eligiendo el motivo «Ya no es necesario».

Quién paga la devolución y qué gastos te devuelven

La tienda te devuelve lo que pagaste, incluido el envío inicial, pero el envío de vuelta te puede tocar a ti (arts. 107 y 108 TRLGDCU).

• Envío inicial: te lo devuelven hasta lo que cuesta la entrega estándar más barata. Si elegiste un envío urgente, el recargo no (art. 107.2 TRLGDCU).
• Envío de vuelta: lo pagas tú, salvo que la tienda lo asuma o no te avisara antes de comprar de que te tocaba (art. 108.1 TRLGDCU).
• Nada más: no pueden penalizarte por desistir ni cobrarte por el reembolso (arts. 102.2 y 107.1 TRLGDCU).

Se nota en las condiciones de las tiendas. En Amazon, por ejemplo, los gastos del envío original solo te los devuelven si pides la devolución en los 14 días siguientes a recibir el pedido. Si la pides más tarde, dentro de sus 30 días, no.

Cuándo te devuelven el dinero

Como máximo 14 días naturales después de que avises de que desistes, y con el mismo medio de pago que usaste (art. 107.1 TRLGDCU).

• Pueden esperar a tener el producto, o a que les mandes la prueba de que lo enviaste, lo que pase antes. No pueden esperar si fueron ellos los que se ofrecieron a recogerlo (art. 107.3 TRLGDCU).
• Con el mismo medio de pago: si pagaste con tarjeta, no pueden darte un vale salvo que tú lo aceptes expresamente, y el reembolso no te puede costar nada.
• Si se retrasan, el Centro Europeo del Consumidor recuerda que puedes reclamar el doble de lo que te deben, más los daños que te hayan causado (folleto del CEC; art. 76 TRLGDCU). Demostrar que pagaron a tiempo le toca a la tienda.

Puedes abrirlo y probarlo, sin pasarte

Puedes manipular el producto lo necesario para ver cómo es, qué características tiene y si funciona. Solo respondes de la pérdida de valor si vas más allá (art. 108.2 TRLGDCU).

• Si la tienda no te informó del derecho de desistimiento, no respondes de ninguna pérdida de valor.
• IKEA te deja abrir y montar un mueble comprado online o por teléfono para comprobarlo durante los 14 días de desistimiento, aunque su política de 365 días exige el embalaje sin abrir.
• Zalando aclara que probarte la ropa no cuenta como usarla.

Qué productos no se pueden devolver

El derecho de desistimiento no se aplica a estos productos y servicios (art. 103 TRLGDCU):

• Productos hechos a medida o claramente personalizados.
• Productos que se estropean o caducan rápido.
• Productos precintados que, por salud o higiene, no se pueden devolver si los desprecintas después de recibirlos.
• Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados que hayas desprecintado.
• Productos que, por su naturaleza, se han mezclado de forma inseparable con otros.
• Prensa diaria, revistas y otras publicaciones periódicas, salvo las suscripciones.
• Contenido digital sin soporte físico, si aceptaste que empezara sabiendo que perdías el derecho.
• Servicios ya prestados del todo, si aceptaste que empezaran sabiendo que perdías el derecho.
• Alojamiento, alquiler de coches, comidas u ocio con una fecha concreta.
• Productos cuyo precio depende de los mercados financieros, ciertas bebidas alcohólicas, reparaciones urgentes que pediste tú y subastas públicas.

La tienda tiene que avisarte antes de comprar si un producto no tiene derecho de desistimiento (art. 97.1.m TRLGDCU). Estas excepciones solo afectan al desistimiento: si el producto llega roto o defectuoso, tienes la garantía igualmente.

Qué dan las tiendas: muchas superan los 14 días

Los 14 días son el mínimo legal. Muchas tiendas dan más por su cuenta, y algunas mucho más. Estos son algunos plazos de nuestras fichas:

• IKEA: 365 días con el tique, con el embalaje sin abrir. Devolver es gratis en las tiendas que lo admiten, cuesta 1 € por Correos y 39 € con recogida en casa (solo en la península).
• Leroy Merlin: 100 días (14 en el Marketplace). Gratis en cualquier tienda; la recogida en casa es de pago.
• Temu: 90 días desde la compra. La primera devolución de cada pedido es gratis.
• Decathlon: 60 días en sus marcas y 30 en las demás. Gratis en tienda, en punto de recogida y, si pesa más de 20 kg, con recogida en casa.
• El Corte Inglés: 60 días en moda y de 15 a 30 días en otras categorías. Gratis en sus centros, 3 € en Correos o Celeritas (hasta 3 kg) y desde 7,90 € con recogida en casa.
• Zara: 30 días desde el envío. Gratis en tienda y en punto de entrega; con recogida en casa, 1,95 €.
• Zalando: 30 días desde la entrega. Gratis en punto o taquilla SEUR y con recogida en casa.
• Amazon: 30 días desde la recepción. Cuesta 2,99 € en Correos o Celeritas y 3,99 € con recogida, salvo que el producto tenga «Devolución gratuita».
• AliExpress: 14 días desde la recepción, el mínimo legal, salvo en los artículos con «Devoluciones gratuitas», que tienen su propio plazo. La primera devolución de cada pedido es gratis, hasta 5 al mes.
• Fnac: 14 días desde la entrega en los pedidos online.

Antes de fiarte del plazo largo, mira tres cosas:

1. Desde cuándo cuenta. Zara cuenta desde el envío y Temu desde la compra; la ley, desde la entrega. Pase lo que pase, los 14 días desde que recibes el pedido son tuyos: no se puede renunciar a ellos (art. 10 TRLGDCU).
2. Qué condiciones pone. Pasados los 14 días legales, manda la política de la tienda: IKEA, por ejemplo, exige el embalaje sin abrir. Eso sí, lo que anuncia la obliga (art. 61.2 TRLGDCU).
3. Qué te devuelve. Algunas tiendas solo reembolsan el envío inicial si devuelves dentro de los 14 días legales, como Amazon.

Tienes los plazos de todas las tiendas en nuestra comparativa de devoluciones de tiendas online.

¿Y si compras en una tienda física?

En una tienda física la ley no te da 14 días. Solo puedes devolver por cambiar de opinión si la tienda lo ofrece (Centro Europeo del Consumidor).

• Si lo ofrece, tiene que explicar las condiciones en carteles visibles, en el tique o en la factura.
• Lo que anuncia la obliga, aunque no aparezca en el tique (art. 61.2 TRLGDCU).
• Te puede devolver el dinero en efectivo, con el mismo medio de pago o con un vale: pregúntalo antes de pagar.

Lo contamos con detalle en ¿Se puede devolver sin ticket?.

Si no llega, llega roto o sale defectuoso

Eso no es desistir, son otros derechos: el riesgo del transporte y la garantía.

• Si el paquete se pierde o llega roto: el riesgo es de la tienda hasta que tú lo recibes. Cambia si contrataste tú el transporte o elegiste un transportista que la tienda no ofrecía (art. 66 ter TRLGDCU).
• Si no llega: salvo que acordarais otra fecha, la tienda tiene 30 días naturales desde la compra para entregarlo. Si no cumple, dale un plazo adicional; si tampoco entrega, puedes anular la compra (art. 66 bis TRLGDCU).
• Si es defectuoso: tienes 3 años de garantía desde la entrega (art. 120 TRLGDCU). Si el fallo aparece en los 2 primeros años, se presume que ya venía de origen (art. 121). Puedes elegir entre reparación y sustitución, y te sale gratis, envío incluido (art. 118).

Qué hacer si la tienda no te devuelve el dinero

Reclama primero a la tienda por escrito y guarda la respuesta. Si no funciona, tienes vías gratuitas.

1. Atención al cliente. Te tienen que dar una clave identificativa y un justificante de tu queja, y la ley fija un máximo de 15 días para responderte (art. 21 TRLGDCU).
2. Hoja de reclamaciones. Si la empresa las tiene, puedes pedirla, y te la tienen que devolver sellada como comprobante (Ministerio de Consumo).
3. Organismos de consumo. La oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o la dirección general de consumo de tu comunidad. Si la tienda es de otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor te asesora gratis.
4. Arbitraje de consumo. Es gratis y acaba en un laudo de obligado cumplimiento en un máximo de 90 días desde que el expediente está completo, ampliables otros 90. Solo funciona si la empresa acepta el arbitraje (Sistema Arbitral de Consumo).

Si en las condiciones de una tienda ves un enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), ya no sirve: cerró el 20 de julio de 2025 (Comisión Europea).

Este artículo es información general sobre la ley española a 24 de septiembre de 2026, no asesoramiento jurídico. Si tu caso es complicado, consulta en la OMIC de tu ayuntamiento o en una asociación de consumidores.