Puntos NACEX.shop: cómo recoger, devolver o enviar y cómo ser punto

Qué es NACEX.shop

NACEX.shop es la red de puntos de conveniencia de NACEX, la mensajería urgente del grupo Logista: comercios y taquillas donde recoges tus compras online, dejas devoluciones y haces envíos. Muchos abren sábados y domingos.

• Tamaño: más de 4.000 puntos en España y Portugal, según NACEX (junio de 2026). No publica cuántos hay solo en España ni cuántos son taquillas.
• Horario: los puntos NACEX.shop suelen abrir más horas que las franquicias de NACEX, que son sus agencias de reparto (más de 310 en España, Portugal y Andorra).
• Para qué la usan las tiendas online: en su ejercicio 2025, NACEX gestionó el doble de envíos a través de NACEX.shop que el año anterior, y la red ya supone el 13 % de sus envíos de comercio electrónico. Las entregas en punto elegidas al comprar crecieron un 91 % y las devoluciones a través de la red casi se triplicaron.

Punto NACEX.shop no es lo mismo que franquicia NACEX. Una franquicia es una agencia de NACEX, con reparto y recogida; un punto NACEX.shop es un comercio que guarda y entrega paquetes. En el buscador aparecen los dos, y también puedes recoger en una franquicia.

Cómo encontrar un punto NACEX.shop cerca de ti

Usa el Localizador de Puntos NACEX: elige el país (España, Portugal o Andorra), busca tu zona y mira qué resultados son «Punto NACEX.shop» y cuáles «Franquicia NACEX».

Si estás comprando, el punto lo eliges en el paso de envío de la tienda online, cuando la tienda ofrece NACEX.shop. Si el paquete ya viene de camino, puedes pedir que lo lleven a un punto (te lo explicamos abajo).

Si te da igual la empresa, en puntos de recogida cerca de mí tienes el buscador oficial de cada red.

Cuándo llega tu paquete y cómo recogerlo

Tu paquete está en el punto NACEX.shop al día siguiente a partir de las 9:00, o como tarde a las 12:00 si el punto abre más tarde. Desde ese momento lo recoges cuando quieras, dentro del horario del comercio.

• Entrega sin contacto. NACEX aplica en sus puntos la modalidad «Contacto Cero».
• Privacidad. NACEX destaca que, si recoges en un punto, nadie sabrá que has recibido un paquete.
• Cuántos días tienes: NACEX no lo publica para NACEX.shop. En sus franquicias, un envío pendiente de recoger se guarda un máximo de 15 días; después vuelve al remitente y hay que pagar los gastos de esa devolución. Mira la fecha límite en tu aviso.
• Qué llevar: NACEX no detalla en su web si en un punto NACEX.shop te piden código o DNI. Si va otra persona en tu lugar, sus preguntas frecuentes piden una autorización firmada por el destinatario y una fotocopia de su DNI.

Cómo pasar la entrega a un punto: «Mi Entrega Preferida». Si tu envío lleva preaviso de entrega por SMS o email, su enlace te deja cambiar la fecha o la franja horaria, o elegir recogerlo en un Punto NACEX (una franquicia o un punto NACEX.shop). Si tu envío no lo incluye, pregunta a NACEX qué opciones tienes:

1. Llama gratis al 900 100 000, escribe a atencion.cliente@nacex.com o usa el chat de nacex.es.
2. O contacta con la franquicia NACEX de tu zona.

Para cambiar la dirección hace falta la autorización de quien paga el envío: dentro de la zona de la misma franquicia no cuesta más, pero si pasa a otra franquicia tiene gastos adicionales. Si NACEX va a tu casa y no estás, te deja un aviso para concertar una segunda y última entrega.

Cómo devolver o enviar un paquete en NACEX.shop

Para devolver, pide la devolución a la tienda: si trabaja con NACEX, te dirá si puedes llevarla a un punto NACEX.shop. Las condiciones y el coste los pone la tienda.

• Devoluciones en punto. NACEX tiene un servicio para tiendas online, e-Devoluciones.shop, para que sus clientes devuelvan a través de la red NACEX.shop. Es un servicio de entrega en 48 o 72 horas.
• No todas las tiendas usan los puntos. En Aristocrazy, por ejemplo, la devolución es gratis y la recoge NACEX en tu casa: te mandan un enlace con la etiqueta y el mensajero pasa en 24-48 horas.
• Enviar un paquete. NACEX dice que en sus puntos NACEX.shop se pueden «retirar y realizar envíos», pero no publica en su web el precio ni el tamaño máximo para enviar desde un punto. Pregúntalo en el propio punto o en tu franquicia.

Cómo ser punto NACEX.shop

El alta se pide con el formulario «Quiero que me contacten» de la página ¿Quiere ser punto NACEX.shop?. NACEX promete que no hay inversión ni tareas administrativas, pero no publica requisitos, pago ni contrato.

El formulario te pide:

1. Tus datos de contacto.
2. Los datos del establecimiento, en España, Portugal o Andorra.
3. El horario de apertura. NACEX pide que sea «lo más completa posible» porque, dice, esa información es «muy importante».
4. Aceptar la política de privacidad. Aparte, puedes aceptar o no recibir comunicaciones comerciales de DRONAS 2002 S.L.U. sobre la marca NACEX.

Lo que NACEX publica:

• Sin inversión y sin tareas administrativas.
• Todo se gestiona con una app sencilla o con la web.
• Más visitas y ventas para tu comercio: es el argumento principal de su página.

Lo que no publica: requisitos (metros, almacén, horario mínimo, equipo), cuánto paga y cómo, el material que te dan, el contrato y la permanencia, ni cuánto tardan en contestar.

Cuántos paquetes puedes esperar. NACEX tampoco lo dice por zonas, pero sí da dos pistas: NACEX.shop ya mueve el 13 % de sus envíos de comercio electrónico, y para la campaña de Black Friday de 2025 calculó que los envíos a través de sus puntos crecerían un 80 % respecto al resto del año. Prepárate para esos picos.

Cuando te llamen, pregunta cuánto pagan por paquete entregado o recogido, cuántos días tienes que guardar cada paquete, cuántos envíos esperan en tu zona y si hay permanencia.

Si estás comparando redes, mira también cómo hacerte Parcel Shop GLS, punto SEUR Pickup o Punto Collectt de CTT Express, que sí publican sus requisitos, y la comparativa de todas en nuestra guía para convertir tu tienda en un punto de recogida.