Seguimiento de InPost: qué significa cada estado y qué hacer si tu paquete no avanza

Cómo consultar el seguimiento de InPost

Entra en la herramienta de seguimiento de InPost y escribe el número de seguimiento. También lo ves en la App de InPost, donde tus pedidos aparecen solos, y en los avisos por email o SMS.

• El número de seguimiento de InPost tiene 8 cifras en la mayoría de los envíos (InPost indica que puede tener 8, 10 o 12). Lo encuentras en el email, el SMS o las notificaciones de la App.
• Si no lo tienes, pídeselo a quien te envía el paquete: la tienda, el vendedor o el particular también ven el seguimiento.
• Si compraste en Vinted o Wallapop, sigues el paquete desde el pedido en la propia app. En Vinted, el seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer después del envío.
• Si es un envío de InPost Easy (entre particulares de distintos países), se sigue en la web de InPost Easy.

Qué significa cada estado del seguimiento

Estos son los estados que explica InPost en su web, en el orden en que suelen aparecer. En sus textos, algunos tienen varios nombres, como «Disponible para recoger», «Listo para recoger» o «Colocado en el Locker o Punto Pack».

Estado	Qué significa, según InPost	Qué hacer
Preparado por el remitente	El remitente ha creado la etiqueta, pero el paquete aún no ha salido	Nada: es normal que tarde unas horas en pasar al siguiente estado
Recogido por InPost	El paquete ya está en manos de InPost y ha entrado en su red	Esperar
En tránsito	Se mueve entre centros logísticos; puede pasar por varios antes de llegar al punto	Esperar: dura más o menos según la distancia
Llegada al centro local de reparto	Está en el centro más cercano al destino, a punto de salir a reparto o de dejarse en un punto	Estar atento al aviso
Disponible en el Locker o Punto Pack	Ya está en el punto; te llega el PIN o el QR por SMS, email o App	Ir a por él en los 5 días siguientes
Reubicado o derivado a otro punto	El punto elegido estaba lleno, cerrado o no podía recibirlo	Mirar en el seguimiento el nuevo punto y su horario
Último aviso	Se acaba el plazo para recogerlo	Ir cuanto antes
Devolución en marcha	Pasó el plazo de recogida o no se pudo entregar, y vuelve al origen	Contactar con InPost si necesitas reprogramar algo; si era una compra, hablar con la tienda
Entregado	El paquete se ha entregado o recogido	Si no lo tienes, sigue los pasos de más abajo

Dos estados que InPost menciona sin explicarlos a fondo:

• «Estacionado»: InPost dice que «puede ser parte normal del proceso». Si se alarga más de lo que tarda de media un envío (3 días hábiles en España), contacta con ellos.
• «Admisión en agencia»: aparece en su lista de estados, sin explicación. En sus textos, InPost habla de «admisión» cuando el paquete entra en su red (al dejar un paquete en un Punto Pack te llega un «e-mail de prueba de admisión») y de su «agencia de reparto».

«Centro Hub San Fernando», «agencia de distribución» y otros mensajes

InPost no explica en su web qué significan «Centro Hub San Fernando», «en agencia de distribución» ni otros mensajes que no están en su lista de estados, ni cuánto tiempo suele quedarse un paquete en cada uno.

Sobre San Fernando, lo único que publica InPost es que tiene oficina y almacén en San Fernando de Henares (Madrid), según sus ofertas de empleo. No confirma que el estado del seguimiento se refiera a ese almacén.

Lo que sí dice InPost, para cualquier estado que no entiendas o que no cambie:

1. Ten en cuenta los días sin reparto. Los transportistas llevan los paquetes a los puntos de lunes a viernes; los fines de semana, los festivos y las campañas como Black Friday o Navidad alargan los plazos.
2. Dale tiempo. A veces el seguimiento no se actualiza durante un rato y luego cambia de golpe.
3. Si pasan más de 48 horas sin cambios, revisa si te ha llegado algún SMS (por ejemplo, de un cambio de punto) y comprueba que el número de seguimiento es correcto.
4. Si sigue igual, contacta con InPost con el número de seguimiento, el último estado y la fecha del último movimiento.

Si tu paquete no avanza, no llega o figura como entregado

Si el paquete va con retraso, puedes reclamar a InPost cuando pasen más de 5 días desde que recibiste el aviso de envío; si a los 30 días no ha llegado, se tramita como pérdida total. Estos son los plazos que da InPost para cada problema (más casos, también de otros transportistas, en la guía de paquete perdido o roto):

Problema	Plazo para avisar a InPost	Qué te piden
Retraso	Más de 5 días desde el aviso de envío, y hasta 21 días desde que el pedido esté disponible	Nada concreto: rellena su formulario
No llega a los 30 días del aviso de envío	Reclamación por pérdida total	Nada concreto: rellena su formulario
Daño visible	24 horas desde la entrega	Fotos del producto y del embalaje, por dentro y por fuera
Daño que ves al abrirlo	7 días naturales desde la entrega	Fotos del producto abierto y del embalaje, por dentro y por fuera, y una descripción de lo que contenía
No es lo que pediste	7 días naturales desde la entrega	Fotos del envoltorio con la etiqueta, del paquete y del producto
Casillero del Locker vacío	24 horas desde la entrega registrada	Una foto del casillero

• Figura como «Entregado» y no lo tienes. Comprueba si en realidad está «Listo para recoger» en un punto o si lo ha recogido alguien autorizado. Si no es así, contacta con InPost cuanto antes.
• El embalaje llega roto a un Punto Pack. Recházalo en el mostrador antes de dar el PIN y pide que vuelva al remitente. Si lo recoges en un Locker, ya no puedes devolverlo allí: tienes que reclamar.
• Cómo contactar con InPost. Tiene un formulario de contacto, un asistente virtual 24 horas y teléfono gratuito (900 900 137; desde fuera de España, +34 938 16 62 34), de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 13:00. El WhatsApp no está operativo: InPost remite a su asistente virtual. Trata las incidencias de transporte en un plazo máximo de 15 días.

Si es una compra, el dinero te lo devuelve el vendedor, no InPost. InPost gestiona la indemnización de un paquete perdido con el remitente, según el seguro contratado, así que pide también el reembolso a la tienda o a la plataforma. En Vinted, pulsa «Tengo un problema» en los 2 días siguientes a que te avisen de que el paquete debería haber llegado o parece perdido; Vinted no investiga una pérdida hasta que el seguimiento dice «Parece que se ha perdido el paquete» o pasan más de 25 días laborables desde el envío. En Wallapop, contacta con ellos si pasan más de 20 días desde la admisión del paquete sin cambios en el seguimiento; si el transportista lo declara extraviado, Wallapop devuelve el importe al comprador.

Taquillas InPost (Locker): recoger, enviar y qué hacer si no se abre

Un Locker es una taquilla automática: la abres con un PIN de 6 cifras o un QR y, como están en lugares públicos abiertos las 24 horas, puedes recoger tu paquete cualquier día a cualquier hora. Tienes los mismos 5 días naturales para recoger que en un Punto Pack.

Para recoger: espera el aviso de «disponible», ve al Locker que indica el mensaje o la App, escribe el PIN o escanea el QR en la pantalla, saca el paquete y cierra la puerta. El número de seguimiento no abre la taquilla.

Para enviar: crea el envío en inpost.es y, tras pagar, elige entre descargar la etiqueta o un código QR. Con el QR no imprimes nada: en el Locker pulsa «Enviar un paquete», escanéalo y elige el tamaño del casillero (extra pequeño, pequeño, mediano o grande). Cada paquete va en su propio casillero y tiene que entrar sin forzar la puerta.

Tamaño máximo: InPost da 64 × 38 × 39 cm y 25 kg para los Lockers, aunque en su respuesta sobre cómo enviar desde uno habla de 60 × 40 × 30 cm y 20 kg. Si tu paquete se acerca a esos límites, llévalo mejor a un Punto Pack, que admite hasta 30 kg.

Si algo falla:

• No se abre el casillero: comprueba que estás en el Locker correcto, que el PIN es el de ese envío (completo y sin espacios), que el paquete sigue dentro del plazo de recogida y que no te ha llegado un aviso nuevo con otro código o punto.
• No encuentras el PIN: búscalo en el email o el SMS de aviso, en la App de InPost o en la web de la tienda donde compraste. El número de seguimiento no sirve para abrir.
• La pantalla no funciona o no responde: contacta con la atención al cliente de InPost con el número de seguimiento.
• El casillero está vacío: avisa en las 24 horas siguientes a la entrega registrada, con una foto del casillero.

En Wallapop existe además la «Taquilla InPost», solo en Madrid y Barcelona y entre personas a menos de 4 km: el vendedor deja el artículo en la taquilla que elige el comprador, que lo recoge en ese mismo sitio, sin transporte de por medio. El vendedor tiene 5 días para dejarlo.

InPost Easy: envíos entre particulares de distintos países

InPost Easy es la web de InPost para enviar paquetes de un Locker o Punto Pack a otro, dentro de un país o entre España, Portugal, Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Italia y Polonia. La plataforma es fruto de la cooperación entre InPost y Alsendo: Alsendo procesa el pedido y genera la etiqueta, e InPost lleva el paquete (en Francia, Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo lo entrega Mondial Relay, del mismo grupo).

• Solo de punto a punto. No entrega a domicilio y no hay envío sin etiqueta: la imprimes y la pegas en el paquete.
• Tres tamaños: pequeño, mediano y grande, con un máximo de 39 × 38 × 64 cm y 25 kg.
• Precio: depende del tamaño y de la ruta; lo ves en el formulario antes de pagar.
• Seguro: cada paquete está asegurado hasta 250 €.
• Recogida en España: 8 días naturales desde que llega al punto. Te llega un email con un código de 6 cifras y un QR; en un Punto Pack pueden pedirte el documento de identidad y una firma electrónica. Si va otra persona, necesita tu autorización y su DNI.
• Cambios y anulaciones: tienes 30 días desde el pago para usar la etiqueta o cancelarla y recuperar el dinero. Una vez generada, no puedes cambiar el destinatario ni el punto: anúlala y crea otra.
• Reclamaciones: si el paquete llega dañado, haz fotos enseguida (embalaje y contenido), guarda el embalaje original y reclama con el formulario de InPost Easy, con el número de paquete, una descripción de los daños y la prueba de compra. Si se declara perdido, reclama con el número de paquete y una prueba de su valor, como una factura.

Cuánto tiempo tienes para recoger un paquete de InPost

En los envíos nacionales, InPost guarda el paquete 5 días naturales, tanto en un Punto Pack como en un Locker. Después vuelve al remitente: InPost lo reenvía al Punto Pack o Locker donde se admitió y paga ese reenvío.

• Para recoger en un Punto Pack, enseña el PIN o el QR y, normalmente, un documento de identidad (DNI, pasaporte o carné de conducir); luego firmas la entrega en formato electrónico.
• Si va otra persona, necesita su documento original, el NIF del titular (original o copia) y una autorización con el nombre y el NIF de los dos, el número de envío y la firma del titular.
• En Wallapop el comprador tiene 8 días naturales para recoger un envío con InPost; si no lo recoge, vuelve al punto de origen para que lo recoja el vendedor.
• En otros países el plazo cambia: InPost da 7 días en Alemania, 3 en Italia y 48 horas en Polonia.

Más sobre cómo enviar y devolver en la guía de Punto Pack de InPost, y para encontrar el más cercano, la guía de puntos de recogida cerca de mí. Si tu paquete es una compra de Vinted, en la guía de Vinted Go tienes la otra red de taquillas que usa, y si quieres devolver una compra de una tienda online, repasa tu derecho de desistimiento.