Política de envíos y devoluciones de Fnac

Costes de envío en Fnac

Si pides de lunes a jueves antes de las 16:00, el envío exprés de Fnac llega en 24 horas (desde 5,99 €) y el estándar en 2 días laborables (desde 2,99 €); recoger en tienda es gratis y está listo en 1 hora si hay stock, y un punto Celeritas (desde 1,99 €) lo recibe en unas 72 horas laborables desde que sale del almacén. Esos precios son para la península; los envíos a Canarias están suspendidos temporalmente.

El importe exacto de tu pedido lo ves en el resumen de la cesta al indicar la dirección o el código postal. Estas son las tarifas que publica Fnac en sus condiciones generales (el primer precio es para libros y entretenimiento; el segundo, para tecnología):

Península

• Punto de recogida Celeritas: de 1,99 a 2,99 € / de 1,99 a 4,99 €.
• Estándar a domicilio (GLS): de 2,99 a 3,49 € / de 2,99 a 7,99 €.
• Exprés a domicilio (Seur, Paack o GLS): de 5,99 a 6,49 € / de 5,99 a 9,99 €.
• Televisores: 24,95 €.

Baleares

• Punto de recogida Celeritas: de 1,99 a 4,99 € / de 1,99 a 8,99 €.
• Estándar a domicilio: 4,99 € / de 4,99 a 15,99 €.
• Exprés a domicilio: de 5,99 a 6,49 € / de 5,99 a 16,99 €.
• Televisores: 24,95 €.

Ceuta y Melilla

• Solo hay envío exprés (de 24,79 a 29,99 € / de 26,44 a 45,55 €) y entrega de televisores (45,45 €).
• El precio no incluye aranceles ni impuestos de importación: los paga en efectivo quien recibe el pedido.

Canarias y extranjero

• La entrega en Canarias está suspendida temporalmente, tanto a domicilio como en punto de recogida.
• Fnac no hace envíos internacionales.

Envío gratis con el Club Fnac

• Socio Tech+Cultura (4,90 € al año): envío gratis en la península y Baleares en todas tus compras, salvo televisores.
• Socio Cultura (2 € al año): envío gratis de libros en la península y Baleares. Puedes pasar a Tech+Cultura por 2,90 €.
• La ventaja no se aplica a productos de vendedores del Marketplace. Para que cuente, añade tu número de socio en "Mis datos personales" de tu cuenta.

Plazos de entrega

• Exprés (Paack y Seur): 24 horas en la península y Baleares si pides artículos vendidos por Fnac.es de lunes a jueves antes de las 16:00. Si pides más tarde, en fin de semana o festivo, o el envío va a Ceuta o Melilla, suma 3 días laborables.
• Estándar (GLS): 2 días laborables en la península y Baleares si pides de lunes a jueves antes de las 16:00; si no, suma 3 o 4 días laborables.
• Televisores: la mensajería (Tamdis en la península y Baleares, Seur en Ceuta y Melilla) te escribe por WhatsApp o te llama para acordar la fecha.
• Los mensajeros reparten de lunes a viernes de 9:00 a 20:00.
• A estos plazos se suma el de expedición de cada producto: los que están "En stock Fnac.es" salen del almacén en 24 horas; en la ficha verás si tardan más (48 horas, 72 horas, de 5 a 8 días…).
• Estos plazos son los de la ayuda de Fnac. Sus condiciones generales dan márgenes más amplios para el estándar (4-5 días laborables) y para las entregas a Baleares, Ceuta y Melilla, así que tómalos como orientativos.

Recogida gratis en tienda Fnac

1. Al pagar, elige la recogida gratuita en tienda y selecciona la tuya.
2. Si el producto está disponible en esa tienda, lo recoges en 1 hora; si no, estará listo en unas 72 horas laborables desde que tu pedido figure como enviado.
3. Te llegará un PIN por email o SMS para recogerlo en el mostrador. Algunos productos se dejan en una taquilla de la tienda: recibirás un código por SMS y, si no lo recoges en 48 horas, pasa al mostrador.
4. Tienes 30 días para recogerlo; después, Fnac lo devuelve y te reembolsa.

Si va otra persona, necesita el PIN, su DNI, una copia del tuyo y una autorización firmada por ti. Los productos del Marketplace no se pueden recoger en tienda.

Recogida en un punto Celeritas

• Hay puntos en toda España salvo en Canarias. Solo admiten productos vendidos por Fnac.es de menos de 20 kg.
• Lo que está "En stock Fnac.es" y pides antes de las 16:00 llega al punto en 72 horas laborables desde que sale del almacén en la península, y en 4 días laborables en Baleares. Si pides más tarde, en fin de semana o festivo, suma un día laborable.
• Cuando llegue, recibirás un email con un PIN. Tienes 15 días para recogerlo; después vuelve a Fnac.
• Si va otra persona, necesita el PIN y una autorización firmada por ti.

Marketplace: los vendedores externos tienen sus propios métodos de envío y tarifas, distintos de los de Fnac.

Cancelar un pedido

• Si aún no se ha enviado, cancélalo en Mi cuenta > Mis pedidos > (tu pedido) con el botón "Cancelar mi pedido", al final de la página. No aparece si el pedido lleva una línea de regalo, es un videojuego en preventa o es del Marketplace (en ese caso, habla con el vendedor desde tu cuenta).
• Las preventas sin regalo se cancelan igual desde tu cuenta antes del lanzamiento; los videojuegos en preventa y los pedidos con regalo, pidiéndolo a atención al cliente.
• Si puedes cancelar, el pedido aún no se ha cobrado: el cargo que veas es una retención que tu banco libera en unos 10-15 días.
• Si ya se ha enviado, no se puede cancelar ni modificar: recíbelo y devuélvelo.

¿Cómo hacer cambios en Fnac?

Fnac no tiene un procedimiento para cambiar un producto por otro modelo o color: la vía es devolverlo dentro del plazo (en tienda o desde tu cuenta) y comprar el que quieras. Si el producto falla, tienes 3 años de garantía.

Si quieres otro producto

1. Devuelve el que tienes en una tienda Fnac o desde Mis pedidos (te lo explicamos abajo). Tienes 14 días en los pedidos online.
2. Compra el que prefieras en la tienda o en fnac.es. El reembolso del primero llega aparte, en el mismo medio de pago.

Si llega dañado o no es lo que pediste

• Si el paquete o el producto llegan dañados, anótalo en la prueba de entrega del transportista y avisa cuanto antes a Fnac (teléfono 91 800 12 78). Fnac paga la recogida y el envío del producto correcto.
• Si te mandan un producto equivocado, tienes 14 días naturales para comunicarlo. Fnac también se hace cargo de la recogida y del nuevo envío.
• Solicítalo en Mi cuenta > Mis pedidos > Detalles del pedido > Devolver. Si es un artículo de higiene, un televisor o un pedido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, escribe a soporte@clientes.fnac.es.

Si falla después: la garantía

• Tienes 3 años de garantía desde la entrega (2 años en contenidos y servicios digitales).
• Durante el primer año, Fnac recomienda contactar directamente con el fabricante para ir más rápido.
• A partir del segundo año, llévalo a cualquier tienda Fnac con el ticket o la factura, o escribe a soporte@clientes.fnac.es explicando el problema y una dirección de recogida.
• En el tercer año, si el producto es de Apple, tendrás que demostrar que el defecto ya existía al comprarlo, y el peritaje corre de tu cuenta.
• Fnac no presta un equipo de sustitución mientras se repara, algo que tarda unas 3-4 semanas. Antes de enviarlo, haz una copia de seguridad y quita contraseñas y patrones de bloqueo.
• La garantía no cubre el uso profesional ni los daños por golpes, mal uso o manipulación.
• Si lo compraste en el Marketplace, gestiona la garantía con el vendedor desde tu cuenta.

¿Cómo hacer devoluciones en Fnac?

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolver lo que compraste en fnac.es, en cualquier tienda Fnac o desde tu cuenta. Si eres socio, el plazo sube a 30 días en libros, juguetes, música, cine, papelería, cofres y merchandising. Te devuelven el dinero en el mismo medio de pago cuando el producto llega a su almacén.

Plazos de devolución

• Pedidos en fnac.es: 14 días naturales desde la recepción.
• Compras en una tienda Fnac: 7 días, o 15 en libros, juguetes, música, cine, papelería, cofres y merchandising.
• Socios del Club Fnac: 14 días para cualquier compra y 30 para esos mismos productos.

Devolver en tienda

1. Si compraste online, descarga la factura en tu cuenta. Si elegiste la recogida en tienda en 1 hora, la factura aparece 24 horas después de que el pedido figure como enviado.
2. Lleva el producto con su embalaje original a cualquier tienda Fnac.
3. Si lo compraste en tienda, lleva el ticket. Los socios no lo necesitan: basta con el DNI o NIE.

¿Has perdido el ticket de una compra en tienda? Si eres socio, cualquier tienda puede emitirte un duplicado (de compras de hasta unos 2 años). Si no eres socio, no es posible.

Devolver online

1. Entra en Mi cuenta > Mis pedidos > Detalles del pedido y pulsa "Devolver".
2. Rellena los datos. Según el producto, podrás llevarlo a un punto de recogida, pedir que lo recojan en casa o elegir una tienda.
3. Recibirás un email con las instrucciones de empaquetado y la etiqueta de devolución.

Si no te aparece el botón "Devolver", escribe a soporte@clientes.fnac.es con tu nombre, dirección de recogida, teléfono, email, el día de recogida (con 48 horas laborables de margen) y la franja que prefieres (de 9:00 a 14:00 o de 16:00 a 20:00).

Los televisores y los pedidos entregados en Canarias, Ceuta y Melilla no tienen botón de devolución: escribe a soporte@clientes.fnac.es (las condiciones generales indican desistimiento@clientes.fnac.es) con fotos del embalaje y de la etiqueta de la mensajería, tu dirección completa y una franja horaria para la recogida.

¿Cuesta dinero devolver?

Fnac anuncia su devolución como "fácil y gratuita", y en tienda no pagas nada. Aun así, sus condiciones generales dicen que los gastos directos de devolver el producto corren de tu cuenta, así que revisa el email con la etiqueta antes de enviarlo.

Reembolso

• Se tramita cuando el producto llega al almacén y comprueban su estado, siempre en el mismo medio de pago. Según las condiciones generales, el plazo máximo es de 14 días naturales desde que comunicas la devolución, aunque pueden esperar a recibir el producto.
• Un paquete devuelto online tarda de 7 a 14 días en llegar al almacén.
• Si lo devuelves en tienda y pagaste con PayPal, Apple Pay o transferencia, la tienda no te abona el dinero: se hace cuando el producto llega al almacén (unos 10-15 días). Con transferencia, te pedirán tu número de cuenta y un justificante de titularidad.
• Te devuelven también los gastos de envío, salvo el sobrecoste si elegiste una entrega más cara que la ordinaria más barata.
• El saldo de socio vuelve a tu cuenta de cheques regalo. Si pagaste con Klarna, el reembolso llega al recibir el artículo y se cancelan las cuotas pendientes; si estaba financiado, solo recuperas lo ya pagado.

¿Se puede devolver un producto abierto?

Sí, siempre que esté en perfecto estado y lo devuelvas con sus manuales, accesorios y regalos promocionales (y con el embalaje original si vas a tienda). Solo respondes de la pérdida de valor si lo has manipulado más de lo necesario para probarlo. No se admiten:

• Productos de higiene desprecintados: depiladoras, planchas de pelo, cortapelos, artículos de barbería y de cuidado dental, masajeadores, procesadores de alimentos o auriculares intrauditivos, entre otros.
• Música, películas y programas informáticos precintados que hayas desprecintado.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Lo que hayas pagado con el Bono Cultural Joven.
• En packs promocionales (3x2, 2x1…), tienes que devolver todos los productos del pack.

Compras en el Marketplace

Si el vendedor no es Fnac, solicita la devolución al vendedor desde tu cuenta: él te indica los pasos y hace el reembolso. Estas compras no se pueden devolver en tienda.

Contacto

Teléfono 91 800 12 78 y email ayuda@clientes.fnac.es (para devoluciones de pedidos online, soporte@clientes.fnac.es).