Política de envíos y devoluciones de Eme Studios

Costes de envío en Eme Studios

Enviar un pedido de Eme Studios a la Península cuesta 3,90 € y es gratis a partir de 90 €. Lo reparte InPost en 24-48 horas.

Destino	Precio	Plazo	Gratis a partir de
Península	3,90 €	24-48 horas (InPost)	90 €
Baleares	6,90 €	24-48 horas (CEX)	90 €
Canarias	9,90 € (Correos) o 14,90 € (estándar)	7-10 días laborables	125 €
Ceuta y Melilla	25,50 €	3-5 días laborables	200 €

Qué más debes saber:

• Eme Studios indica que los pedidos hechos antes de las 13:00 llegan al día siguiente, salvo fines de semana y festivos.
• En los lanzamientos de colección las entregas pueden retrasarse.
• Cuando el pedido sale, te llega un email con el seguimiento.
• Solo puedes cambiar la dirección o cancelar el pedido en la primera hora tras la compra: escribe a hi@emestudios.com dentro del horario de atención (de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y fines de semana de 9:00 a 17:00, hora peninsular). En Black Friday, Navidad y rebajas puede no ser posible.
• Si no te llega en el plazo indicado, escríbeles con tu número de pedido.

¿Cómo hacer cambios en Eme Studios?

El primer cambio es gratis desde la Península y Baleares; desde Canarias cuesta 15 €. Se pide en el portal de cambios y devoluciones de Eme Studios, dentro de los 30 días siguientes a recibir el pedido.

1. Entra en el portal de cambios y devoluciones y elige el cambio.
2. Al terminar, te llega un email con las instrucciones detalladas y la etiqueta de envío.
3. Empaqueta las prendas en su embalaje original, con todas sus etiquetas, y envíalas siguiendo esas instrucciones.

Ten en cuenta:

• En tienda: los pedidos online se pueden cambiar en sus tiendas de Madrid, Barcelona y Valencia, pero antes tienes que solicitarlo en el portal.
• El outlet de La Roca Village y las tiendas pop-up no admiten cambios de pedidos online.
• Para Ceuta y Melilla, su tabla de tarifas solo contempla la devolución por tu cuenta, no el cambio.

¿Cómo hacer devoluciones en Eme Studios?

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido. Desde la Península y Baleares la devolución cuesta 4 €; desde Canarias, 15 €. Todo se tramita en su portal: si envías un paquete por tu cuenta sin pasar por él, no lo aceptan.

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y sin usar, sin olores, manchas ni deterioro, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas. Por higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior ni calcetines.

Paso a paso

1. Solicita la devolución en el portal de cambios y devoluciones.
2. Te llega un email con las instrucciones detalladas y la etiqueta de envío.
3. Envía el paquete siguiendo esas instrucciones.

Desde Canarias, Ceuta y Melilla

• Canarias: su tabla de tarifas marca 15 € por devolución o cambio, y las devoluciones van con UPS. Si en tu isla no hay UPS, escribe a hi@emestudios.com. La misma página avisa de que los pedidos de Canarias se devuelven por cuenta propia, con las instrucciones que te mandan al solicitarlo en el portal.
• Ceuta y Melilla: lo devuelves por tu cuenta, pidiéndolo igualmente en el portal.

Devolución en tienda

Puedes devolver un pedido online en sus tiendas de Madrid, Barcelona y Valencia.

• Antes tienes que pedirlo en el portal de devoluciones; no basta con presentarte en la tienda.
• No valen el outlet de La Roca Village ni las tiendas pop-up.

¿Cómo te devuelven el dinero?

• En el portal eliges entre el reembolso al método de pago original y una tarjeta regalo. Según la solicitud, también ofrecen la transferencia bancaria.
• Si eliges la tarjeta regalo, Eme Studios suele añadir 5 € extra sobre el valor de tu devolución.

Prendas defectuosas o equivocadas

Escribe a hi@emestudios.com con fotos de la prenda y de su etiqueta: Eme Studios dice que lo soluciona sin coste para ti.