Política de envíos y devoluciones de Scalpers

Costes de envío en Scalpers

En la Península y Baleares, recoger el pedido en una tienda Scalpers o en un punto de recogida es gratis. A domicilio cuesta 3,95 € y sale gratis en pedidos de más de 40 €. Tarda 1-3 días laborables.

• Envío a tienda Scalpers: gratis, en 1-3 días laborables. La tienda te manda un SMS cuando el pedido está listo; espera ese aviso aunque el transportista confirme antes la entrega.
• Punto de recogida: gratis, en 1-3 días laborables. Al comprar te enseñan los puntos disponibles según tu código postal.
• A domicilio: 3,95 €, gratis en pedidos de más de 40 €. Tarda 1-3 días laborables.
• Express, entrega en 2 horas: 6,99 €. Solo aparece si tu dirección y los artículos del pedido lo permiten.
• Canarias y Ceuta: 9,95 € a domicilio, gratis en pedidos de más de 90 €.
• Melilla: 14,95 € a domicilio, gratis en pedidos de más de 90 €.

Qué más debes saber

• Los envíos a Ceuta y Melilla pagan el IPSI, un impuesto municipal que abonas al recibir el paquete.
• Los plazos van de 24 a 72 horas laborables y se alargan en promociones, rebajas y Navidad. Los productos personalizables tardan 5-10 días laborables.
• Un mismo pedido puede llegar en varios paquetes si sale de distintos almacenes. En tu cuenta ves qué prenda va en cada envío.
• Si tu pedido lleva más de 72 horas preparado y sigue sin seguimiento, escríbeles por el formulario de contacto con el motivo «Incidencia con mi pedido».
• Un pedido no se puede modificar. Si aún no está preparado, pide la cancelación por el formulario de contacto («cancelar mi pedido o corregir dirección de entrega») y haz uno nuevo.

¿Cómo hacer cambios en Scalpers?

Los cambios en Scalpers son gratis en tienda, en punto Pick Up y con recogida a domicilio. Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido.

Cambio en tienda

1. Ve a una tienda Scalpers. No valen las de El Corte Inglés ni las Outlet.
2. Enseña tu número de pedido. Lo tienes en el eco ticket, el ticket electrónico que aparece en «Pedidos» de tu cuenta y en el email de confirmación.
3. Elige la nueva talla o prenda. Si cuesta menos, te devuelven la diferencia en un máximo de 15 días; si cuesta más, pagas la diferencia en la tienda.

Cambio online

1. Entra en el panel de devoluciones de Scalpers con tu email y tu número de pedido, y elige la opción de cambio. Puedes pedir otra talla o color del mismo artículo, u otro artículo de idéntico precio.
2. Mete las prendas en una caja o bolsa (vale la del envío) con el eco ticket impreso dentro. Si no puedes imprimirlo, basta con tu número de pedido escrito en un papel.
3. Elige recogida a domicilio o punto Pick Up y sigue los pasos del email que te llega.
4. Cuando el paquete llega a su almacén, te envían lo que has pedido. Si no queda stock, te devuelven el dinero.

Ten en cuenta:

• Si la prenda del cambio tampoco te convence, puedes devolverla en tienda o desde el panel, pero solo por reembolso o tarjeta regalo. Esa segunda devolución cuesta 1,95 €, que se descuentan del importe.
• Prenda defectuosa: cámbiala en tienda o en el panel eligiendo «cambio», el motivo «El producto tiene defectos» y el mismo artículo.

¿Cómo hacer devoluciones en Scalpers?

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido (a 19/10/2026, Scalpers no publica un plazo ampliado para Black Friday ni Navidad; si lo anuncia, lo verás en su página de ayuda). Devolver en una tienda Scalpers o en un punto Pick Up es gratis; con recogida a domicilio te descuentan 1,95 € del reembolso.

Las prendas no pueden estar usadas ni dañadas y deben llevar las etiquetas interiores y exteriores.

Devolución en tienda (gratis)

1. Ve a cualquier tienda Scalpers, excepto las de El Corte Inglés y las Outlet.
2. Enseña tu número de pedido.
3. Elige el reembolso o un vale de tienda. El vale solo sirve en las tiendas físicas del mismo país (en Ceuta, Melilla y Andorra, solo en la tienda que lo emitió).

Punto Pick Up (gratis) o recogida a domicilio (1,95 €)

1. Mete las prendas en una caja o bolsa con el eco ticket impreso dentro.
2. Tramita la devolución en el panel de devoluciones con tu email y tu número de pedido.
3. Sigue los pasos del email, donde te llega la etiqueta: deja el paquete en el punto Pick Up más cercano (puntos concertados con SEUR o GLS) o tenlo listo para la recogida.

Si prefieres enviarlo por tu cuenta, pagas tú el envío. Mete el eco ticket dentro y mándalo a: SCALPERS, Calle Herrería 18, 41210 Guillena (Sevilla).

¿Cuánto tarda el reembolso?

• Al método de pago original: Scalpers tiene 15 días naturales para registrar la devolución desde que llega a su almacén. Cuando la reembolsa te manda un email y el dinero suele verse en unos 3 días (hasta 15, según tu banco).
• En Gift Card: te llega por email una tarjeta regalo online por el importe de la devolución.
• En vale: solo si devuelves en una tienda física.
• Los gastos de envío del pedido no se devuelven, salvo que la prenda fuera defectuosa y la devuelvas para que te reembolsen.
• Si pagaste parte con tarjeta regalo, el dinero vuelve primero a la tarjeta hasta completarla y el resto a tu cuenta.

Qué no se puede devolver

• Prendas personalizadas.
• Prendas de sastrería arregladas o adaptadas.
• Bóxers y calcetines sin el precinto de seguridad.
• Prendas de campañas en las que se avisó de que no admiten devolución (por ejemplo, campañas solidarias).
• Tarjetas regalo que ya se hayan usado.
• Artículos sin sus etiquetas interiores y exteriores.

Si tu pedido incluía un regalo de una promoción (Día de la Madre, San Valentín…) y al devolver algo dejas de cumplir las condiciones, tienes que devolver también el regalo. Si tiene precio de venta, pueden mandarte un enlace para pagarlo y quedártelo.