Política de envíos y devoluciones de Sklum
Envíos
- Península: De 5,99€ a 49,99€ según el importe (gratis en más de 1.500€)
- Baleares: De 6,99€ a 64,99€ según el importe (gratis en más de 1.500€)
- Subida a domicilio: +19,99€
- Canarias: No envía
Cambios
- Sin política de cambios publicada
- Producto equivocado: Sklum recoge y envía el correcto
Devoluciones
- Península: De 5,99€ a 49,99€ según el importe
- Baleares: De 6,99€ a 64,99€ según el importe
- Recogida especializada: +19,99€
Costes de envío en Sklum
En Sklum los gastos de envío dependen del importe del pedido: en la Península van de 5,99 € a 49,99 € y son gratis en pedidos de más de 1.500 €. Solo envía a la Península y a Baleares, no a Canarias.
| Importe del pedido | Península | Baleares |
|---|---|---|
| Hasta 6 € | 5,99 € | 6,99 € |
| Hasta 30 € | 7,99 € | 12,99 € |
| Hasta 60 € | 12,99 € | 19,99 € |
| Hasta 120 € | 15,99 € | 22,99 € |
| Hasta 220 € | 20,99 € | 24,99 € |
| Hasta 300 € | 32,99 € | 44,99 € |
| Hasta 900 € | 45,99 € | 54,99 € |
| Hasta 1.500 € | 49,99 € | 64,99 € |
| Más de 1.500 € | Gratis | Gratis |
Son los precios del envío estándar. El carrito calcula el coste automáticamente y lo ves desglosado antes de confirmar el pedido.
Qué más debes saber:
- La entrega estándar es puerta a puerta: no incluye subir el pedido a casa ni montarlo. El repartidor puede ayudarte a subirlo, pero es voluntario.
- Entrega especializada con subida a domicilio: 19,99 € más. La dejan en la estancia que indiques. En Baleares se suma a los gastos de envío de la tabla.
- Si un mueble no entra en tu casa por el acceso, puedes anular el pedido, pero pagas el transporte de vuelta (o la grúa, si la contratas).
- Reparte SEUR o empresas de envíos paletizados. El plazo de entrega de cada producto aparece en su ficha; si mezclas productos con plazos distintos, el carrito calcula la fecha final. A Baleares puede tardar más.
- Revisa el paquete antes de firmar el albarán y anota en él cualquier daño: sin esa anotación, Sklum puede no aceptar la reclamación por rotura en el transporte. Los envíos tienen un seguro a todo riesgo hasta 24 horas después de la entrega.
- Para cambiar la dirección o modificar un producto del pedido, haz la solicitud en «Mis pedidos» de tu cuenta. No aceptan cambios por email.
¿Cómo hacer cambios en Sklum?
Sklum no publica un procedimiento de cambios: sus condiciones solo contemplan la devolución, los productos dañados en el transporte y los errores de envío. Si quieres otro modelo o acabado, devuelve el producto dentro de los 14 días y haz un pedido nuevo.
Si te han enviado un producto equivocado, Sklum paga la recogida y la entrega del correcto:
- Entra en tu cuenta, ve a «Mis pedidos» y abre el pedido.
- Marca el producto y la cantidad.
- Rellena el formulario que aparece.
Si ha llegado dañado, anótalo en el albarán si el golpe se ve por fuera y avísales cuanto antes, con los mismos pasos. Si el daño estaba oculto, comunícalo en cuanto lo veas. Avisar tarde no te quita la garantía legal.
Garantía de 3 años: para los pedidos hechos desde el 1 de enero de 2022. Gestiónala con atención al cliente en el 91 021 04 65. Antes de abrir una incidencia, comprueba que el producto falla de verdad: si funcionaba bien y el problema era de montaje o de uso, pagas tú el envío de ida y vuelta.
¿Cómo hacer devoluciones en Sklum?
Tienes 14 días naturales desde la entrega para devolver un producto en Sklum. La devolución no es gratis: pagas un coste que depende del importe de la compra, de 5,99 € a 49,99 € en la Península.
Paso a paso
- Entra en tu cuenta y ve a «Mis pedidos». Abre el pedido.
- Marca el producto que quieres devolver y la cantidad.
- Rellena el formulario de desistimiento. Sklum te confirma que lo ha recibido.
- Devuelve el producto en los 14 días naturales siguientes a ese aviso.
El producto tiene que estar como te lo entregaron: sin suciedad, manchas, olores ni daños. No hace falta el embalaje original, pero embálalo bien para que no se estropee en el transporte.
Cuánto cuesta devolver en Sklum
| Importe de la compra | Península | Baleares |
|---|---|---|
| Hasta 6 € | 5,99 € | 6,99 € |
| Hasta 30 € | 7,99 € | 12,99 € |
| Hasta 60 € | 12,99 € | 19,99 € |
| Hasta 120 € | 15,99 € | 22,99 € |
| Hasta 220 € | 20,99 € | 24,99 € |
| Hasta 300 € | 32,99 € | 44,99 € |
| Hasta 900 € | 45,99 € | 54,99 € |
| Hasta 1.500 € | 49,99 € | 64,99 € |
| Más de 1.500 € | 49,99 € | 64,99 € |
- La recogida especializada suma 19,99 €: recogen el producto en la estancia donde esté, pero no incluye embalarlo ni desmontarlo.
- La recogida estándar tampoco incluye bajarlo desde tu casa: tienes que hacerlo tú.
¿Cuánto tarda el reembolso?
- Antes de 14 días naturales desde que comunicas la devolución, al mismo medio de pago.
- Sklum puede esperar a recibir el producto o una prueba de que lo has enviado.
- Te devuelve también los gastos de entrega, salvo el sobrecoste de una modalidad más cara que la estándar (por ejemplo, la subida a domicilio).
Qué no se puede devolver
- Productos precintados por salud o higiene que se hayan desprecintado tras la entrega.
- Productos hechos a medida o personalizados.
Preguntas frecuentes sobre Sklum
¿Cuánto tiempo tengo para devolver en Sklum?
14 días naturales desde la entrega para comunicar que desistes, desde «Mis pedidos» de tu cuenta. Después tienes otros 14 días naturales desde ese aviso para devolver el producto.
¿Las devoluciones en Sklum son gratis?
No. Pagas los costes directos de la devolución, que dependen del importe de la compra: en la Península, de 5,99 € (compras de hasta 6 €) a 49,99 € (más de 900 €); en Baleares, de 6,99 € a 64,99 €. La recogida especializada suma 19,99 €.
¿Sklum envía a Canarias?
No. Sklum entrega en España peninsular y en Baleares, pero no en las Islas Canarias.
¿Cuánto cuesta el envío en Sklum?
Depende del importe del pedido: en la Península va de 5,99 € (pedidos de hasta 6 €) a 49,99 € (hasta 1.500 €) y es gratis por encima de 1.500 €. La entrega con subida a domicilio cuesta 19,99 € más; la estándar no incluye subirlo ni montarlo.
¿Cuánto tarda Sklum en devolver el dinero?
Antes de 14 días naturales desde que le comunicas la devolución, al mismo medio de pago, aunque puede esperar a recibir el producto o una prueba de que lo has enviado. Te devuelve también los gastos de entrega estándar.
¿Se pueden hacer cambios en Sklum?
Sklum no tiene un procedimiento de cambios: si quieres otro modelo o acabado, devuelve el producto en 14 días (pagando el coste de devolución) y haz un pedido nuevo. Si te enviaron un producto equivocado, Sklum paga la recogida y el envío del correcto.
