Política de envíos y devoluciones de Yuxus

Costes de envío en Yuxus

En la Península, el envío estándar de Yuxus cuesta 3,90 € y es gratis en pedidos de más de 85 €. Es exprés en 24-48 horas, y al pagar también puedes elegir un punto de recogida.

Destino	Precio	Gratis en pedidos de más de	Plazo
Península	3,90 €	85 €	24-48 horas
Baleares	6,90 €	150 €	2-4 días laborables
Canarias	8,90 € (sin impuestos ni tasas)	150 €	2-4 días laborables
Ceuta y Melilla	26 € (sin impuestos ni tasas)	150 €	2-4 días laborables

Qué más debes saber:

• En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los aranceles de importación y los impuestos no están incluidos y los paga el destinatario.
• En épocas de mucha demanda y en los lanzamientos de colección, los envíos pueden tardar más.
• Cuando el pedido sale, te llega un email con el seguimiento.
• Si tu pedido incluye un artículo en preventa, todo se envía junto en un único paquete cuando ese artículo esté disponible.
• Puedes modificar o cancelar el pedido mientras no esté preparado: escríbeles por el formulario de contacto con el número de pedido y el email de la compra.
• Si no te llega en el plazo indicado, escribe a info@yuxus.es con tu número de pedido.

¿Cómo hacer cambios en Yuxus?

En la Península y en Portugal, el primer cambio es gratis y, a partir del segundo, cuesta 4 €. Desde Baleares cuesta 8,90 €. Tienes 15 días desde que recibes el pedido.

1. Entra en el portal de devoluciones de Yuxus.
2. Escribe tu número de pedido y el email o el código postal de la compra.
3. Elige los artículos que quieres cambiar y el motivo.
4. Confirma la solicitud y sigue las instrucciones.

Ten en cuenta:

• Cambio instantáneo: en algunos casos el pedido nuevo se crea en el momento en que lo pides, y recibes la prenda nueva antes de devolver la original. Lo decide automáticamente Reveni, la plataforma que gestiona los cambios.
• Lo que recibes en un cambio no se puede devolver, solo volver a cambiar (4 €), y únicamente en pedidos de España y Portugal.
• En tienda: puedes cambiar tu pedido online gratis en sus tiendas de Madrid, Sevilla y Valencia. Si la talla que quieres no está en la tienda, te la envían a casa sin coste, siempre que haya stock.
• Desde Canarias no hay cambios, solo devoluciones.
• En los espacios de El Corte Inglés no se cambian pedidos online.

¿Cómo hacer devoluciones en Yuxus?

Tienes 15 días desde que recibes el pedido. En la Península es gratis si lo llevas a una tienda Yuxus y cuesta 4,90 € con Correos; desde Baleares, 8,90 €.

Los artículos tienen que estar en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas originales. Si tienen signos de uso, suciedad o cualquier alteración, no aceptan la devolución.

Devolución en tienda (gratis)

1. Solo para pedidos de España. Puedes solicitarla en el portal de devoluciones eligiendo la entrega en tienda.
2. Llévala a una tienda Yuxus: Madrid (Calle de Fuencarral, 74), Sevilla (Calle Sierpes, 48) o Valencia (Carrer del Comte de Salvatierra, 17).
3. No valen los espacios de Yuxus en El Corte Inglés.

Devolución con Correos (4,90 € en la Península)

1. Entra en el portal de devoluciones con tu número de pedido y tu email o código postal.
2. Selecciona los artículos y el motivo, y elige Correos.
3. Sigue las instrucciones. Los 4,90 € se descuentan del reembolso.

Desde Baleares, la devolución cuesta 8,90 €. Desde Ceuta y Melilla, consúltales por el formulario de contacto.

Desde Canarias

Las devoluciones desde Canarias no se hacen en el portal:

1. Escríbeles primero por el formulario de contacto con el número de pedido, el email de la compra, el motivo, las prendas y cómo vas a devolverlas.
2. Puedes entregarlas en persona en Regaliz Funwear (Las Palmas de Gran Canaria) o enviarlas por mensajería. Si usas mensajería, indica la empresa y el número de seguimiento.
3. Mete en el paquete tu número de pedido y tu email.
4. Te confirman por email cuando procesan la devolución.

¿Cómo te devuelven el dinero?

• Al método de pago original.
• En crédito para la tienda online: una tarjeta regalo con un 15 % de saldo extra, sin coste.
• Si pagaste todo o parte con tarjeta regalo, esa parte se reembolsa como crédito en tienda.
• Los gastos de envío del pedido no se devuelven. Si el error fue de Yuxus, la devolución es gratis una vez que validan el caso por su formulario de contacto.

Compras en tiendas Yuxus y El Corte Inglés

• Tiendas Yuxus: tienes 21 días desde la compra para cambiar o devolver, con la prenda en perfecto estado. El dinero vuelve al método de pago original. No se pueden cambiar ni devolver online.
• El Corte Inglés: se rige por la política del propio centro y el reembolso se hace en una tarjeta regalo de Yuxus. Allí no aceptan compras de las tiendas Yuxus ni de la web.