Política de envíos y devoluciones de Pompeii

Costes de envío en Pompeii

Enviar un pedido a España cuesta 3,90 € y es gratis a partir de 100 €. Según su política de envío, llega en 3–5 días a la península y en 5–7 días a Baleares.

• A domicilio en España: 3,90 €; gratis en pedidos de más de 100 €. Según sus preguntas frecuentes, ese envío incluye los cambios de talla y de modelo.
• Internacional: envían a toda Europa y al resto del mundo. El precio depende del destino y lo ves en el checkout. Los pedidos fuera de la UE pueden tener gastos de aduana que Pompeii no controla ni puede calcular.

Plazos de entrega

• Península: 3–5 días según la política de envío. Sus preguntas frecuentes hablan de 2–3 días laborables desde el pedido.
• Baleares: 5–7 días según la política de envío, o 4–5 días laborables según las preguntas frecuentes.
• Resto del mundo: 5–10 días. En los pedidos internacionales el plazo cuenta desde que el transportista recoge el paquete, y preparar el pedido puede llevar de 5 a 10 días laborables.
• En Black Friday, Cyber Monday, Navidad y rebajas los envíos pueden retrasarse.

Formas de pago

Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Amazon Pay, Bizum, Apple Pay (desde Safari) y Klarna para pagar en 3 plazos.

Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Teléfono 930 47 71 77 (de 9:00 a 14:00), WhatsApp 917 569 102 y email contact@pompeiibrand.com.

¿Cómo hacer cambios en Pompeii?

En España los cambios son gratis durante 365 días. Los pides en el portal de cambios y devoluciones de la web o los haces en una tienda Pompeii; si es online, el repartidor te trae el par nuevo y se lleva el anterior en la misma visita.

Cambio online

1. Entra en Cambios y devoluciones y pulsa «Solicitar» para abrir el portal.
2. Sigue los pasos para elegir el producto y la nueva talla o modelo.
3. En 24–48 horas recibes las instrucciones para el cambio.
4. Prepara el producto sin usar, sin daños, con su embalaje original y el albarán.
5. Si no hay incidencias, el repartidor te entrega el artículo nuevo y recoge el anterior en el mismo momento.

Cambio en tienda

Las compras hechas en la web se cambian gratis en las tiendas Pompeii. Sus condiciones citan estas:

• Madrid: C/ Fuencarral 53. Teléfono 912 53 07 88.
• Sevilla: C/ Sierpes 47. Teléfono 954 876 683.
• Valencia: C/ Jorge Juan 3 (aparece en sus condiciones de Black Friday 2025).

Lleva el producto en perfecto estado con el albarán o el ticket. Para saber si tienen tu talla, Pompeii recomienda llamar antes a la tienda.

Si lo compraste en una tienda: la página de cambios y devoluciones dice que puedes gestionarlo online pagando los gastos de envío, pero sus preguntas frecuentes indican que tienes que volver a una tienda. Lo más seguro es hacerlo en tienda.

Productos comprados en promoción

En campañas como el Black Friday o el Cyber Monday de 2025, las condiciones fueron estas:

• Si cambias de talla, mantienes el descuento, siempre que la web tenga stock de esa talla.
• Solo puedes cambiarlo por un producto del mismo precio o más barato; en ese caso te abonan la diferencia. No aceptan cambios por productos más caros.
• Si no hay tu talla, te devuelven lo que pagaste por el producto, sin los gastos de envío del pedido.

Los pedidos internacionales no tienen cambios: solo devoluciones.

¿Cómo hacer devoluciones en Pompeii?

Tienes 365 días desde la compra para devolver un producto. La devolución online desde España cuesta 4,50 €, que te descuentan del reembolso, y en una tienda Pompeii es gratis.

Condiciones

• El producto no puede estar usado ni dañado, y tiene que conservar su embalaje original y el albarán de compra.
• En tienda tienes que presentar el ticket original; si es una prenda, con la etiqueta exterior.
• Los productos con condiciones especiales de devolución, como algunas promociones, siguen sus propias reglas.

Devolución online

1. Solicítala en el portal de cambios y devoluciones con el botón «Solicitar».
2. Prepara el paquete siguiendo las instrucciones que te envíen. Pompeii gestiona la recogida.
3. Cuando el producto llega a su almacén, te devuelven el importe menos los 4,50 € de la devolución.

Devolución en tienda

Las compras de la web se pueden devolver gratis en cualquier tienda Pompeii (Madrid, Sevilla o Valencia). Lleva el producto con el albarán o el ticket.

Reembolso

• El dinero vuelve al mismo método de pago que usaste.
• Su página de cambios y devoluciones habla de 5 días laborables desde que reciben el producto; su política de reembolso, de unos 10 días laborables, según tu banco.
• Los gastos de envío del pedido no se reembolsan.

Desistimiento en 14 días: además de los 365 días, tienes el derecho legal de desistir en los 14 días naturales siguientes a la entrega. Comunícalo a contact@pompeiibrand.com o por carta a C/ Mejía Lequerica 12, 1.º ext. dcha., 28004 Madrid. En ese caso, sus términos dicen que te devuelven también el envío ordinario, en un máximo de 14 días naturales desde tu aviso, aunque pueden esperar a recibir el producto.

Devoluciones internacionales

Solo se admiten devoluciones, no cambios. Lo que cuesta devolverlas depende del país, el peso y el importe del pedido (entre el 15 % y el 20 %, aproximadamente) y se descuenta del reembolso. Los gastos de envío del pedido tampoco se devuelven.