Política de envíos y devoluciones de AliExpress

Costes de envío en AliExpress

Los artículos Choice tienen envío gratis a partir de 10 €. En el resto, el envío lo decide cada vendedor: el coste, la empresa de transporte y el plazo aparecen en la ficha del producto y al pagar.

Choice y resto de vendedores

• Choice: artículos con envío gratis desde 10 € y, en muchos casos, con el precio final ya con aranceles e IVA incluidos.
• Resto de artículos: AliExpress es un intermediario y el envío lo organiza el vendedor bajo su responsabilidad. Cada producto puede tener varias opciones con precios y plazos distintos.

Si llega tarde o no llega

La protección depende de si el artículo tiene la etiqueta «Entrega rápida» en su ficha:

• Con «Entrega rápida»: está garantizado para la fecha estimada más tardía. Si se retrasa, a partir de 48 horas puedes pedir un cupón de 1 € (hasta 2 € en artículos Marca+ y hasta 9 € en envíos exprés), uno por pedido y hasta 30 al mes. Si no se entrega en 45 días desde el envío, puedes pedir el reembolso.
• Sin esa etiqueta: puedes pedir el reembolso si no llega en 60, 75, 90 o 120 días desde el envío, según las condiciones de entrega del artículo.
• Perdido en tránsito o dañado: pide el reembolso desde el pedido. Si el paquete perdido aparece más tarde, te lo quedas sin devolverlo.
• Los plazos se amplían si hay retrasos en aduanas, inspecciones o huelgas, y no hay compensación si el retraso se debe a tu dirección, a que rechazas el paquete o a que no pagas los impuestos que te correspondan.

Para seguir el paquete, entra en «Mis pedidos», busca el pedido y pulsa «Seguir pedido».

Aduanas e IVA

• Desde el 1 de julio de 2026, los paquetes que llegan de fuera de la UE pagan un arancel fijo de 3 € por cada categoría de artículo (según su código aduanero o SKU), aunque pagues varios artículos juntos.
• AliExpress cobra ese arancel y el IVA al pagar y los ingresa en aduana por ti, así que no pagas nada más al recibirlo.
• Fíjate en la ficha: si pone «El precio incluye aranceles e IVA» (lo habitual en Choice), no hay nada más que pagar; si solo incluye el IVA, el arancel aparece desglosado antes de confirmar; y si avisa de que «los aranceles aduaneros deben ser pagados por el destinatario», los pagarás tú en la entrega.
• Si devuelves el artículo o no te llega, te devuelven también el arancel y el IVA pagados.
• Canarias: AliExpress no cobra IVA ni IGIC; los impuestos que correspondan se gestionan entre vendedor y comprador.

¿Cómo hacer cambios en AliExpress?

AliExpress no hace cambios de talla, color ni modelo. Si quieres otra talla, devuelve el artículo y haz un pedido nuevo: son procesos independientes y puedes hacer el pedido antes o después de recibir el reembolso.

• Antes de que se envíe: no puedes cambiar talla ni color, pero puedes cancelar el pedido y hacer otro. La dirección sí puedes editarla (nombre, teléfono, calle, piso), pero no el país, la ciudad ni el código postal.
• Una vez enviado: ya no se puede modificar nada. Si no te convence, gestiónalo como devolución.

Si llega dañado, defectuoso o no es como se describe

1. Entra en el pedido, pulsa «Devoluciones y reembolsos» y explica el problema al vendedor con fotos o vídeos.
2. El vendedor tiene 48 horas para responder. Si no lo resuelve, AliExpress interviene automáticamente.
3. Para abrir una disputa tienes 15 días desde la entrega. La Protección del Comprador te devuelve el dinero si el artículo no es como se describe o no llega, y la mayoría de reembolsos se completan en 15 días desde la reclamación.

En estos casos la devolución es gratis, aunque ya hayas hecho otras ese mes, siempre que demuestres el problema.

¿Cómo hacer devoluciones en AliExpress?

Como consumidor en la UE tienes 14 días desde la recepción para desistir sin dar motivos. La primera devolución de cada pedido es gratis (hasta 5 al mes) y la entregas en una oficina de correos con la etiqueta o con un código QR, sin imprimir.

Plazos

• Derecho de desistimiento: 14 días desde que recibes el pedido. Se ejerce eligiendo «Ya no es necesario» y no tienes que dar motivos ni aportar pruebas.
• Artículos con «Devoluciones gratuitas»: 90 días desde el pedido o 7, 15 o 30 días desde la entrega, según desde dónde se envió y la categoría. Mira la etiqueta en la ficha.
• Productos dañados o no conformes: 15 días desde la entrega para abrir la disputa.

¿Cuánto cuesta devolver?

Depende del motivo, del tipo de vendedor y de cuántas devoluciones hayas hecho ese mes:

• Defecto, daño, artículo que falta o no es como se describe: gratis, con fotos o vídeo del problema.
• Ya no lo quieres, de 1 a 5 devoluciones al mes: si el vendedor es local, la primera devolución de cada pedido es gratis; si es transfronterizo, no pagas el envío.
• De 6 a 10 devoluciones al mes: el envío de la devolución lo pagas tú.
• 11 o más al mes: la pagas tú y, si el vendedor es transfronterizo, la devolución pasa a ser internacional.
• También pagas el envío si abriste una disputa por calidad y en el almacén no ven ningún problema, o si devuelves un artículo distinto del que pediste.

Si envías tú el paquete en un caso en que la devolución es gratis para ti, adelanta el coste, sube el recibo y la etiqueta con la dirección y pide el reembolso del envío a atención al cliente: te lo devuelven en forma de cupón y solo hasta el coste de un envío postal económico.

Paso a paso

1. Ve a «Mi cuenta» > «Mis pedidos», abre el pedido y pulsa «Devoluciones y reembolsos».
2. Confirma si has recibido el paquete, elige los artículos y el motivo (o «Ya no es necesario» para desistir) y el método de reembolso.
3. Envía la solicitud. Si hay que devolver el artículo, descarga la etiqueta o guarda el código QR.
4. Embala bien el artículo. Con etiqueta, pégala en el paquete; con QR, enséñalo en la oficina de correos y el personal genera y pega la etiqueta.
5. Entrega el paquete y guarda el comprobante. El estado se actualiza en 1 o 2 días hábiles; si lo envías por tu cuenta, sube el número de seguimiento en la página de la devolución.

Puedes cancelar la solicitud mientras no hayas enviado el paquete. Para añadir o quitar artículos, cancélala y crea otra con todos juntos.

Qué no se puede devolver

Según la Protección del Comprador, quedan fuera de la política de devoluciones los artículos prohibidos, la ropa interior, los calcetines, la comida, las baterías y los artículos personalizados.

Reembolso

• Se emite cuando el almacén recibe el paquete y comprueba que el artículo está en perfecto estado. Si está usado, dañado o le faltan piezas, te devuelven menos.
• Reembolso Rápido (bono): el dinero queda al momento en tu saldo de AliExpress. Puedes pasarlo a tu método de pago original en los 90 días siguientes al pago: tarda de 1 a 3 días hábiles en procesarse y otros 5 a 14 en llegar.
• Método de pago original: suele tardar de 1 a 10 días hábiles desde que AliExpress lo procesa, según tu banco.
• La parte que pagaste con monedas o cupones se devuelve en monedas o cupones, no en dinero. Los cupones caducados o del vendedor no se devuelven.

Contacto

El centro de ayuda de AliExpress tiene chat en línea 24 horas, todos los días.