Política de envíos y devoluciones de Leroy Merlin

Costes de envío en Leroy Merlin

Recoger el pedido en una tienda Leroy Merlin es gratis y sin pedido mínimo, y suele estar listo en 2 horas. El envío a domicilio depende del peso, el tamaño y el destino: de 3,90 € a 19,90 € para paquetería y de 29,90 € a 139,90 € para productos voluminosos. Leroy Merlin no publica un importe a partir del cual el envío a casa sea gratis.

Opciones y precios:

• Recogida en tienda: gratis, para productos con stock en la tienda. Si pides de lunes a sábado antes de las 19:00, lo recoges el mismo día (en unas 2 horas). Te avisan por email y SMS, y tienes 7 días para recogerlo. Vale cualquier tienda de la península o Baleares.
• Punto de recogida: de 1,90 € a 5,90 €, en más de 15.000 puntos. Solo para paquetes de hasta 20 kg y 120 cm. Llega en 24–48 horas y tienes 8 días para recogerlo desde el aviso.
• Envío estándar de paquetería (menos de 40 kg y lado más largo por debajo de 1,90 m): de 3,90 € a 19,90 €. Llega en 24–48 horas.
• Envío estándar de voluminosos: de 29,90 € a 139,90 €. Llega en 1–4 días y se entrega a pie de vehículo, no dentro de casa.
• Envío exprés: de 7,90 € a 24,90 € en paquetería y de 49,90 € a 159,90 € en voluminosos. Llega en 24 horas si pides antes de las 20:00 de lunes a viernes y hay stock en una tienda con el servicio a menos de 25 km.
• Subida a casa (acarreo): para productos de más de 30 kg o 2 m, de 19,90 € a 259 €. Sin este servicio, lo más pesado (sacos de cemento, cerámica, bobinas…) se deja a pie de vehículo.

Qué más debes saber:

• El precio exacto y la fecha de entrega aparecen en el carrito al poner tu dirección o elegir tienda.
• Leroy Merlin envía a la península, Baleares y Canarias. No envía al extranjero ni a Ceuta y Melilla.
• Para comprar online tienes que registrarte. El pedido se sigue en tu Área Personal > Pedidos.
• Mientras el pedido esté «Confirmado» puedes cancelarlo con la opción «Quiero cancelar mi pedido»; si ya ha salido, rechaza la entrega y te devuelven el dinero.
• Si el pedido llega con daños, anótalo en el albarán o comunícalo con el formulario de contacto en los 7 días siguientes.
• Marketplace: los productos «Vendido por» otra empresa los envía ese vendedor, con sus propios gastos y plazos, a pie de calle o a un punto de recogida, nunca a tienda.

¿Cómo hacer cambios en Leroy Merlin?

Leroy Merlin no tiene un procedimiento de cambio directo en su web: para cambiar un producto, devuélvelo (gratis en tienda y con 100 días de plazo) y compra el que quieras.

Si quieres otro modelo, medida o color:

1. Devuelve el producto en cualquier tienda con el ticket, la factura o el número de pedido, en su embalaje original y con todas sus etiquetas.
2. Compra el nuevo en la tienda o en la web. Si aún no has recibido el pedido, también puedes cancelarlo mientras esté «Confirmado».

Si te llega roto o defectuoso:

• Vendido por Leroy Merlin: puedes devolverlo gratis en una tienda o, si te lo enviaron a casa, pedir la recogida a domicilio desde tu Área Personal (botón de devolución del pedido) o con el formulario de devoluciones. Los productos tienen tres años de garantía.
• Vendido en el Marketplace: escribe al vendedor desde Pedidos y devoluciones. Si es defectuoso o no coincide con la descripción, tiene que repararlo o sustituirlo gratis (o reembolsarte si no es posible) y pagar el envío de vuelta.

¿Cómo hacer devoluciones en Leroy Merlin?

Tienes 100 días naturales para devolver los productos vendidos por Leroy Merlin, y es gratis en cualquier tienda; la recogida en casa es de pago. Los productos del Marketplace tienen 14 días y se devuelven al vendedor.

Plazos:

• Política de devolución de Leroy Merlin: 100 días naturales desde la compra o la entrega, tanto en tienda como online.
• Desistimiento legal (compras online, en la app o por teléfono): 14 días naturales desde la entrega. Es el único caso en que también te devuelven los gastos de envío, salvo el recargo de un envío urgente o si te quedas con otros productos del mismo pedido.
• Marketplace: 14 días desde la entrega, ampliables por el vendedor.

Condiciones:

• El producto tiene que conservar su embalaje original, con todas sus etiquetas e instrucciones, y estar en perfecto estado.
• No se aceptan productos instalados, usados, manipulados o dañados, ni sin embalaje o con el envoltorio abierto. En el desistimiento de 14 días puedes comprobar el producto, pero si lo manipulas más de lo necesario pueden descontarte la pérdida de valor.
• Si contrataste una instalación y ya se ha hecho, no puedes desistir de ese servicio.

No se pueden devolver:

• Productos a medida o personalizados, y puertas de interior pedidas para ti (salvo las que haya en stock en tienda).
• Revestimientos y suelos cerámicos y gres de piscina, por diferencias de tono y calibre.
• Productos de higiene o salud desprecintados y productos con fecha de caducidad.
• Cilindros de alta seguridad, artículos de Navidad a partir del 24 de diciembre y productos de exposición a precio especial.

Devolver en tienda (gratis):

1. Lleva el producto con su embalaje a cualquier tienda Leroy Merlin.
2. Presenta el ticket o la factura (los tienes en Mi cuenta) o el número de pedido.
3. El reembolso se tramita en el momento.

Lo comprado en la península o Baleares solo se devuelve allí, y lo comprado en Canarias, solo en Canarias. Los productos de Venta Flash no se devuelven en tienda: se tramitan con el formulario de devoluciones online, eligiendo «Tienda online».

Devolver con recogida a domicilio (de pago):

1. Si compraste en la web, entra en tu Área Personal, abre el pedido y pulsa el botón de devolución. Si no aparece, rellena el formulario online de devoluciones con la opción «Devolución de pedido».
2. Atención al cliente te contacta en un máximo de 48 horas laborables para confirmar la recogida. Su coste te lo indican antes de que lo aceptes.
3. Prepara el producto en su embalaje original, bien protegido e identificado con el número de pedido.
4. Entrégalo al transportista.

La recogida no se pide en tienda, va una solicitud por pedido y no vale para el Marketplace.

Devolver un producto del Marketplace:

1. Entra en Área Personal > Pedidos y devoluciones. Los pedidos del Marketplace llevan una letra en el número (por ejemplo, 23156L8529_A).
2. Abre el pedido, pulsa «Escribir al vendedor» y coordina con él la devolución.
3. El envío de vuelta lo pagas tú, salvo que el vendedor diga otra cosa o el producto sea defectuoso.

¿Cuánto tarda el reembolso?

• Se tramita en el momento si devuelves en tienda; con recogida a domicilio, cuando el producto llega al almacén y comprueban que cumple las condiciones.
• Después recibes el dinero en un máximo de 14 días, según tu banco, en el mismo medio de pago que usaste.
• Si pagaste con un cheque Club Leroy Merlin, se reactiva si aún no ha caducado; si caducó, te dan un cheque devolución sin caducidad.
• Marketplace: el vendedor reembolsa cuando recibe el producto o la prueba de envío, en un máximo de 30 días naturales desde que le pediste la devolución.

Contacto: el chat de leroymerlin.es, el formulario de contacto o el teléfono de la tienda online, 917 496 000.