Política de envíos y devoluciones de Stradivarius

Costes de envío en Stradivarius

Recoger el pedido en una tienda Stradivarius es gratis. A domicilio cuesta 3,95€ y en un punto de recogida 2,95€, y los dos salen gratis en pedidos de más de 30€; el envío express cuesta 4,95€.

• Envío a tienda: gratis, en 1-3 días laborables. Tienes 15 días para recogerlo: enseña el QR del ticket electrónico o tu Stradivarius ID. Si va otra persona, también tiene que llevar el QR.
• Estándar a domicilio: 3,95€, en 1-3 días laborables. Gratis en pedidos de más de 30€.
• Express a domicilio: 4,95€, en 1-2 días laborables.
• Entrega programada: 3,95€. Eliges el día y la franja horaria; si pides antes de las 14:00, puede llegarte el siguiente día laborable.
• Punto de recogida: 2,95€, en 1-3 días laborables. Gratis en pedidos de más de 30€.

Plazos y seguimiento del pedido

• Antes de pagar ves las opciones disponibles, su precio y la fecha estimada. Pueden cambiar según la dirección, la hora a la que compres y el stock.
• Los envíos a Baleares, Ceuta, Melilla y zonas remotas pueden tardar más.
• La fecha estimada también aparece en Compras y devoluciones y en el email de confirmación. Si no pueden cumplirla, te avisan por email con la nueva fecha.
• Puedes cancelar el pedido desde Compras y devoluciones mientras esté pendiente de preparación; si compraste como invitado, desde la página de pedidos de invitado.
• La dirección de un envío a domicilio se cambia desde el detalle del pedido mientras no haya salido del almacén. Los productos ya no se pueden modificar.

¿Cómo hacer cambios en Stradivarius?

Los cambios de talla o color solo se hacen en tiendas Stradivarius y son gratis, dentro de los 30 días siguientes a la compra. Online no se puede cambiar un pedido: llévalo a una tienda o devuélvelo y vuelve a comprar la talla o el color que quieras.

Para que te lo cambien:

• Tiene que ser en una tienda del mismo mercado en el que compraste (stradivarius.com/es es la tienda de Península y Baleares).
• La prenda no puede estar usada ni lavada y debe conservar todas sus etiquetas.
• Los artículos con condiciones especiales (ropa interior, baño, accesorios, fragancias) tienen que cumplirlas también para cambiarse (ver abajo).

Pasos:

1. Lleva la prenda a cualquier tienda Stradivarius del mercado de compra. Vale tanto para pedidos online como para compras en tienda.
2. Enseña el ticket: en los pedidos online, el QR del ticket electrónico (en Compras y devoluciones o en el email de confirmación) o tu Stradivarius ID.
3. Elige la otra talla o color.

Si quieres otra prenda distinta, devuelve la tuya (en tienda o en un punto de recogida) y haz un pedido nuevo. Si te lo han regalado con ticket regalo, también puedes cambiarlo en tienda sin que aparezca el precio.

¿Cómo hacer devoluciones en Stradivarius?

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver tu compra. Es gratis en cualquier tienda Stradivarius; en un punto de recogida cuesta 1,95€, que se descuentan del reembolso. La ayuda de Stradivarius no contempla la recogida a domicilio.

Los productos no pueden estar usados ni lavados, tienen que conservar las etiquetas o envoltorios originales y se devuelven en el mismo mercado de la compra. La fecha límite aparece en el detalle de tu pedido.

Devolución en tienda (gratis)

1. No tienes que pedir nada antes ni estar registrado.
2. Lleva los productos a cualquier tienda Stradivarius del mercado donde compraste. Sirve para compras online y de tienda física.
3. Enseña el QR del ticket electrónico (en Compras y devoluciones o en el email de confirmación) o tu Stradivarius ID.

Devolución en punto de recogida (1,95€)

1. Pide la devolución. Con cuenta, desde Compras y devoluciones o el email de confirmación del pedido; como invitado, desde la página de devolución como invitado.
2. Empaqueta los productos en la caja original o en otra parecida.
3. Descarga la etiqueta desde el detalle de la devolución. En sus instrucciones verás si tienes que imprimirla o no.
4. Busca el punto más cercano en el buscador de puntos de recogida y deja el paquete.
5. Los 1,95€ se descuentan del importe que te devuelven.

Si tu pedido llegó en varios paquetes (pedido partido), puedes devolverlo todo en una sola caja, siempre que sea del mismo pedido. Lo que compraste en una tienda física solo se devuelve en tienda.

¿Cuánto tarda Stradivarius en devolver el dinero?

• Stradivarius reembolsa después de recibir y revisar los productos devueltos.
• El dinero vuelve al mismo método de pago y tarda de 7 a 14 días según tu banco (en las devoluciones en tienda, de 7 a 14 días laborables).
• Si pasan más de 14 días y no lo has recibido, contacta con atención al cliente.
• Si en tienda no se puede devolver al método de pago original, te ofrecen una tarjeta abono.
• Si pagaste con tarjeta regalo: en compras online, el reembolso va a esa tarjeta; en tienda, a la misma tarjeta o a una tarjeta abono.
• Si devolviste en varios paquetes, puedes recibir el reembolso en varias partes.

Sin ticket o sin etiquetas

• Pedidos online: el ticket electrónico está en Compras y devoluciones y en el email de confirmación. En tienda también vale tu Stradivarius ID.
• Compras en tienda: si perdiste el ticket, recupéralo con el formulario Encuentra tu ticket. Si estás registrado, puedes guardar tus tickets en la app escaneando su QR o enseñando tu Stradivarius ID al pagar.
• Sin etiquetas, no: los productos tienen que conservarlas todas.

Devolución con ticket regalo

• Pídela desde la página de ticket regalo.
• Entrégalo en una tienda del mismo mercado enseñando el ticket regalo (gratis) o en un punto de recogida (1,95€, descontados del reembolso).
• El importe se devuelve en una tarjeta abono.

Artículos con condiciones especiales

• Ropa interior y de baño: en las mismas condiciones en que la compraste y con la pegatina de higiene.
• Accesorios: con su bolsa o envoltorio original precintado.
• Fragancias y velas: en su envoltorio original precintado.
• Envoltorios especiales (como la tote bag de regalo): no se devuelven.
• Artículos personalizados: sus condiciones de compra los excluyen de la devolución, igual que los productos precintados por higiene que se hayan desprecintado (pendientes, accesorios para el pelo, ropa interior o baño).

Para dudas, Stradivarius atiende por chat y por WhatsApp (+34 618 503 000) desde su página de ayuda. En sus condiciones de compra figuran además el teléfono 900 456 002 y el email contacto@stradivarius.com.