Política de envíos y devoluciones de Wallapop

Costes de envío en Wallapop

Con Wallapop Envíos, el comprador paga los gastos de envío, que dependen del peso y del tipo de envío, y la Protección Wallapop, que depende del precio del producto. Los dos cargos son obligatorios y ves el total antes de pagar. Para el vendedor es gratis, salvo que pida que SEUR recoja el paquete en su casa (de 3,25 € a 19,05 €) o que sea un envío voluminoso.

• Wallapop no publica tarifas. Según Wallapop, el precio depende de la empresa de transporte, del peso del paquete y de la distancia. Lo ves en la pantalla de resumen antes de confirmar el pago.
• El embalaje corre a cargo del vendedor, salvo en los envíos voluminosos. No se pueden comprar cajas o sobres en Correos y pagarlos con Wallapop.
• Solo productos de 1 € a 2.500 €. Por encima de ese precio no se puede usar Wallapop Envíos.

Transportistas y dónde se deja y se recoge el paquete

Según las condiciones de envío de Wallapop (revisadas en julio de 2026), en España trabaja con cuatro empresas:

Transportista	El vendedor…	Tú lo recibes en…	Peso y medidas máximos
Correos	Lo lleva a una oficina de Correos	Una oficina o tu casa	30 kg; 210 cm sumando largo, alto y ancho, y 120 cm el lado más largo
InPost	Lo deja en un punto InPost	Un punto InPost o un Locker	20 kg y 41 × 38 × 64 cm
SEUR	Espera a que SEUR lo recoja en su casa	Tu casa	30 kg; 180 cm sumando los lados, y 110 cm el lado más largo
Method (voluminosos)	Espera a que Method lo recoja y lo embale	Tu casa	Más de 30 kg, 120 cm por un lado o 210 cm sumando los tres; hasta 80 kg por bulto

• La recogida de SEUR cuesta al vendedor de 3,25 € a 19,05 € (de 2,25 € a 19,05 € con Wallapop Pro), que se descuentan de la venta. Solo se puede elegir si el comprador ha pedido la entrega en casa.
• Las taquillas Citypaq de Correos no están disponibles en Wallapop.
• Voluminosos (Method): sofás, lavadoras, mesas o armarios de las categorías «Hogar y jardín» y «Electrodomésticos» que pesan más de 30 kg o miden más de 120 cm por un lado o 210 cm sumando los tres. Solo en la España peninsular y si comprador y vendedor están en la misma provincia o en Barcelona, Madrid, Valencia, Alicante, Murcia, Jaén, Granada o Almería. Method recoge, embala y sube el producto a casa; al vendedor le cuesta el 15 % del precio, que se descuenta de la venta.
• Taquilla InPost: en Madrid y Barcelona, si estáis a menos de 4 km, el vendedor deja el artículo en la taquilla que eliges y lo recoges en esa misma taquilla, sin transporte de por medio. Admite hasta 64 × 39 × 39 cm y 25 kg.

Zonas. Wallapop envía desde y hacia toda España salvo Ceuta y Melilla; en Canarias solo hay envíos de una isla a otra. También envía entre España e Italia o Portugal (sin Madeira ni Azores), pero no a Andorra.

Plazos de envío y recogida

1. El vendedor tiene 24 horas para aceptar tu compra. Si no responde o la rechaza, se libera el dinero retenido.
2. Después tiene 5 días naturales para entregar el paquete al transportista. Si el plazo acaba en sábado, pasa al lunes, y si acaba en domingo, al martes. Si no lo entrega, la compra se cancela sola y te devuelven el dinero.
3. La entrega tarda de 3 a 7 días en España, contados desde que el vendedor entrega el paquete (de 2 a 15 días en los voluminosos). Son plazos estimados.
4. Si eliges un punto de recogida, tienes 8 días naturales en InPost (con el QR o el PIN que te manda InPost por email o SMS) y 15 días en una oficina de Correos (con tu DNI y el aviso o el número de envío). Si SEUR no te encuentra en casa, deja el paquete 7 días en un punto Pickup.
5. Cuando la empresa de transporte confirma la entrega, tienes 48 horas para revisar el producto. Si no dices nada o pulsas «Todo OK», el vendedor cobra.

Si no recoges el paquete a tiempo, vuelve al vendedor y Wallapop te reembolsa la compra.

¿Cómo hacer cambios en Wallapop?

Wallapop no tiene cambios: compras a otra persona un producto concreto y, si llega tal y como se anunciaba, no puedes devolverlo a través de Wallapop porque no te guste o no sea tu talla. Solo se puede devolver si lo pactas con el vendedor.

• La talla del anuncio no es motivo de disputa. La política de devoluciones de Wallapop excluye las diferencias de medidas en ropa y calzado cuando la talla recibida es la anunciada, y también la devolución voluntaria. Si la talla que te llega no es la del anuncio, eso sí es un producto que no se ajusta a lo acordado: abre una disputa en 48 horas.
• Si pactas una devolución con el vendedor, Wallapop no explica en su ayuda cómo se envía de vuelta en ese caso. Antes de comprar ropa o calzado, pregunta las medidas por el chat.
• Productos con «Garantía». Son artículos de vendedores profesionales seleccionados por Wallapop, marcados con un icono verde. En ellos sí puedes devolver por cualquier motivo durante un mínimo de 14 días, y la devolución se tramita desde la pantalla de seguimiento.
• Si el vendedor es un profesional y la ley te reconoce el derecho de desistimiento, según los términos de Wallapop tienes que ejercerlo directamente ante el vendedor; Wallapop no responde si el vendedor no lo cumple.

¿Cómo hacer devoluciones en Wallapop?

Solo puedes devolver un producto que no se ajusta a lo acordado con el vendedor, está defectuoso o llega roto, y tienes que abrir una disputa en las 48 horas siguientes a que el envío figure como «Entregado». Si el vendedor o Wallapop la aceptan, la devolución es gratis y tienes 10 días naturales para enviarla.

Cómo abrir una disputa

1. Entra en la compra y, en la pantalla de seguimiento, pulsa «¿Qué debo hacer?», debajo del botón «Todo OK». También está en el chat con el vendedor.
2. Sube fotos y vídeos del producto y del defecto: hasta 15 archivos (fotos de hasta 10 MB y vídeos de hasta 100 MB), con el embalaje, el producto y la etiqueta.
3. Describe lo que ha pasado en al menos 60 caracteres y envía la disputa al vendedor.

No puedes abrirla si el envío todavía no aparece como «Entregado». Mientras el vendedor no la acepte ni la escale, puedes cancelarla (por ejemplo, si llegáis a un acuerdo), pero eso libera el pago al vendedor y no se puede deshacer.

Qué pasa después

• El vendedor la acepta o la escala a Wallapop. Si no responde en 72 horas, se escala sola.
• Si la escala, decide Wallapop según su política de devoluciones. Si te pide más información, tienes 48 horas para enviarla; si no, la disputa se rechaza.
• Si la aceptan, recibes un código de devolución y tienes 10 días naturales para llevar el paquete a una oficina o punto de entrega. Si no lo haces, la disputa se cancela y el vendedor cobra. Tienes que devolver el producto completo, bien embalado.
• El vendedor recibe la devolución en unos 2 días hábiles y, cuando le llega, Wallapop tramita tu reembolso: tarda de 3 a 10 días hábiles, según cómo pagaste.
• Si la rechazan, el vendedor cobra en su monedero.

La devolución es gratis para comprador y vendedor. Si la reclamación se acepta del todo, te devuelven el precio, los gastos de envío y la Protección Wallapop.

Qué no se puede devolver en Wallapop

Además de la devolución voluntaria, la política de devoluciones excluye:

• Productos no permitidos en Wallapop.
• Productos cuyo contenido o funcionamiento no se puede comprobar, como los que contienen líquidos sin precintar.
• Productos anunciados como averiados o para piezas.
• Diferencias de color que no se veían claras en las fotos o la descripción.
• Manchas, suciedad o marcas de uso que se veían en las fotos o en la descripción, o malos olores.
• Productos en buen estado aunque la caja esté dañada.
• Productos que has reparado, lavado o manipulado después de recibirlos.
• Anuncios cuyas fotos no correspondían al producto.
• Productos no originales cuando se puede demostrar que sabías que no lo eran.

Si el producto llega roto

Tienes 48 horas desde que el estado cambia a «Entregado». En Compras en curso, busca el pedido, pulsa «¿Qué tengo que hacer?», elige «Abrir una disputa» y «Producto roto durante el envío». Sube fotos o un vídeo de los daños, del embalaje exterior e interior y de la etiqueta de envío, y guarda todo el embalaje hasta que se resuelva. Wallapop suele responder en unas 2 semanas y decide si la rotura es culpa del transportista o de un mal embalaje. Si acepta la disputa, devuelves el producto al vendedor y te reembolsa.

Si el paquete no llega

• Mira la fecha de admisión del paquete en el seguimiento. Si han pasado menos de 20 días o hay movimientos recientes, espera.
• Si pasan más de 20 días sin cambios, contacta con Wallapop con el código de seguimiento, que está en la compra dentro de la sección «Tú».
• Tienes como máximo 30 días desde la admisión para reclamar un paquete perdido o robado. La resolución puede tardar hasta 29 días; si el transportista lo declara extraviado, Wallapop te devuelve el dinero y paga al vendedor.
• Si figura como entregado y no lo tienes, contacta con Wallapop desde su ayuda.
• Si el envío se para por un error en la dirección, Correos te da 5 días naturales para corregirla y SEUR, 7. Si no se corrige, vuelve al vendedor y te reembolsan.

¿Cuánto tarda Wallapop en devolver el dinero?

Cuando hay un reembolso, puedes elegir dónde recibirlo. Si no eliges en 24 horas, va al método con el que pagaste.

• Monedero de Wallapop: al momento.
• Tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna o Bizum: hasta 10 días laborables. Con tarjeta de crédito, puede aparecer en el recibo del mes siguiente. Lo que tardan otras tiendas y qué hacer si no llega lo tienes en cuánto tarda el reembolso.

Productos con «Garantía»

• Plazo: mínimo 14 días para devolver (por desistimiento, producto incorrecto o defectuoso) y entre 1 y 3 años de garantía, según el estado del producto y lo que fije el vendedor.
• Cómo: pide la devolución desde la pantalla de seguimiento, elige el motivo y añade fotos. Se genera un código y tienes 14 días naturales para enviarlo desde una oficina de Correos. Si te arrepientes, devuélvelo sin usar y en las mismas condiciones en que llegó.
• Si llega roto: avisa en 48 horas desde la entrega.
• La garantía se reclama al vendedor, no a Wallapop, y siempre a través de Wallapop: si devolvéis el producto por vuestra cuenta, Wallapop no cubre los costes ni sigue el paquete.