Política de envíos y devoluciones de Pedro del Hierro

Costes de envío en Pedro del Hierro

El envío a domicilio cuesta 3,95 € en la Península, Baleares y Canarias y es gratis a partir de 60 €; tarda de 3 a 5 días laborables. Si lo recoges en una tienda Pedro del Hierro o Cortefiel, no pagas nada y llega en 2–4 días laborables.

Tarifas y plazos:

• Recogida en tienda (Península, Baleares y Canarias): gratis. 2–4 días laborables.
• A domicilio (Península, Baleares y Canarias): 3,95 €, gratis a partir de 60 €. 3–5 días laborables.
• A domicilio (Ceuta y Melilla): 11,95 €, gratis a partir de 70 €. 3–5 días laborables. En Ceuta y Melilla no hay recogida en tienda.
• Socios del Club Cortefiel & Pedro del Hierro: envío gratis todo el año y sin mínimo de compra, también a Canarias, Ceuta y Melilla.

Los días laborables son de lunes a viernes y los plazos son orientativos: las condiciones generales fijan un máximo de 30 días naturales. Solo envían dentro de España y no entregan en apartados de correos.

Recogida en tienda:

1. Al pagar, elige «Recoger en tienda» y selecciona una de las tiendas disponibles (no están todas).
2. Te avisan por email y/o SMS cuando el pedido llega.
3. Enseña el SMS en la tienda o, si no lo tienes, da el número de pedido y el nombre de quien compró.

La FAQ te da 15 días para recogerlo y las condiciones generales, 21 días naturales; para ir sobre seguro, cuenta con 15. Si no lo recoges, se anula el pedido y te devuelven el dinero en un máximo de 14 días naturales.

Otras cosas que conviene saber:

• Canarias, Ceuta y Melilla: si no llegas al mínimo pagas el transporte, pero la aduana y los impuestos los asume Tendam. Si no retiras el pedido de la aduana, el coste de devolverlo al almacén se descuenta de tu reembolso.
• A domicilio, el transportista te avisa por email o SMS del día de entrega y suele dejarte cambiar la fecha. Tras dos intentos fallidos tienes que contactar tú con él; si en 15 días no se ha podido entregar, se anula el pedido y pueden cobrarte los gastos de transporte extra.
• Se paga con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, 4B), Bizum, PayPal, Google Pay o Apple Pay. No hay contra reembolso.
• Sigue el pedido en «Mi cuenta» > «Mis pedidos» o con el enlace de los emails si compraste como invitado.

¿Cómo hacer cambios en Pedro del Hierro?

Los cambios de talla o color son gratis y tienes un mes desde que recibes el pedido. En la Península y Baleares puedes hacerlos en una tienda Pedro del Hierro o desde casa, con recogida a domicilio; en Canarias, Ceuta y Melilla, solo en tienda.

Cambio en tienda (Península y Baleares):

1. Busca el ticket que te llegó en el email de confirmación (en el móvil o impreso).
2. Lleva la prenda a una tienda Pedro del Hierro y pide el cambio.

Cambio desde casa (Península y Baleares):

1. Solicítalo desde la web o la app, o llamando a atención al cliente (900 898 040).
2. Un mensajero recoge el producto en la dirección que indiques.

Canarias, Ceuta y Melilla:

• Canarias: solo en tiendas Cortefiel o Pedro del Hierro de las islas, con el ticket del email.
• Ceuta y Melilla: solo en tiendas Pedro del Hierro de Ceuta o Melilla, si las hay, con el ticket del email.

Condiciones de cambios y devoluciones:

• Las prendas no pueden estar usadas y deben conservar el etiquetado original e ir bien embaladas. El calzado, en su caja original.
• Por higiene, si se ha abierto el envoltorio o el precinto no se admiten, entre otros, calzoncillos, bóxer, calcetines, medias, pendientes, cosmética, gafas de sol ni mascarillas, salvo que tengan un defecto.
• La perfumería y la bisutería (collares, pulseras, anillos…) solo se cambian o devuelven a través de la tienda online, sin abrir, sin usar y con su etiqueta.
• Pedidos para regalo: el ticket regalo no muestra precios y solo sirve para cambiar talla o color. Para cualquier otro cambio o devolución, quien hizo la compra tiene que descargar el ticket original en «Mi cuenta» o pedirlo a atención al cliente.
• Solo se admiten compras hechas en pedrodelhierro.com o en la app de Pedro del Hierro en España.
• Las prendas que hayas arreglado con el servicio de arreglos del Club ya no admiten cambios ni devoluciones.

¿Cómo hacer devoluciones en Pedro del Hierro?

Tienes un mes desde que recibes el pedido para devolverlo gratis, en una tienda Pedro del Hierro de España o con recogida en tu casa. Te reembolsan también el envío estándar, en el mismo medio de pago y antes de 14 días naturales.

Devolución en tienda (gratis):

1. Lleva los artículos y el ticket del email de confirmación, en el móvil o impreso. También lo encuentras en «Mis pedidos» de tu cuenta.
2. Vale cualquier tienda Pedro del Hierro de España: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
3. Si pagaste con tarjeta, tiene que ir el titular de la tarjeta para recibir el reembolso.

¿Y en Cortefiel? La FAQ recomienda ir a tiendas Cortefiel y Pedro del Hierro, pero las condiciones generales solo mencionan las tiendas Pedro del Hierro y excluyen las demás tiendas del grupo Tendam y los córners de la marca dentro de otras tiendas. Si quieres devolver en una Cortefiel, confírmalo antes con atención al cliente.

Devolución online con recogida (gratis):

1. Entra en «Mis pedidos» de tu cuenta y solicita la devolución. Si compraste como invitado, usa el enlace de los emails del pedido.
2. Selecciona los artículos y crea la devolución. Después, programa la recogida en el portal del transportista.
3. Mete todo en un solo paquete (puedes reutilizar la caja original con su segunda tira adhesiva) y pega por fuera la etiqueta que te da el transportista.

Cuándo te devuelven el dinero:

• Antes de 14 días naturales desde que comunicas la devolución, siempre en el mismo medio de pago. Pueden retener el reembolso hasta recibir el paquete o una prueba de que lo has enviado.
• El reembolso incluye el envío estándar del pedido original. En Ceuta y Melilla no incluye los gastos de gestión de aduana.
• Si usaste un cheque descuento del Club y devuelves toda la compra, el cheque se vuelve a generar con la misma validez; si devuelves solo una parte, pierdes la parte proporcional.

Otros casos:

• Desistimiento legal: tienes 14 días naturales desde la recepción, sin coste. El mes de plazo es una ampliación que da Pedro del Hierro, y los socios Oro y Platino del Club tienen 60 días.
• Producto defectuoso, con tara o equivocado: avisa enseguida a atención al cliente. Puedes devolverlo en una tienda Pedro del Hierro o con recogida a domicilio, y te reembolsan también el envío y, si los hubo, los gastos de aduana. La garantía es de tres años desde la entrega.

Contacto: teléfono 900 898 040 (solo desde España), WhatsApp 681 149 302 y email online@pedrodelhierro.com.