Política de envíos y devoluciones de Massimo Dutti

Costes de envío en Massimo Dutti

Recoger el pedido en una tienda Massimo Dutti es gratis. A domicilio y en un punto de recogida cuesta 3,95€, y los dos salen gratis en pedidos de más de 99€; el envío express y la entrega en el día en Madrid cuestan 4,95€.

• Recoger en tienda: gratis, en 1-3 días laborables. Te avisan por SMS o email cuando llega y tienes 15 días para recogerlo.
• Punto de recogida: 3,95€, en 1-2 días laborables. Gratis en pedidos de más de 99€.
• Estándar a domicilio: 3,95€, en 1-2 días laborables. Gratis en pedidos de más de 99€.
• Express a domicilio: 4,95€. Llega el siguiente día laborable si pides antes de las 17:00 (salvo en Baleares, Ceuta y Melilla).
• Entrega Hoy Madrid: 4,95€. Para pedidos de lunes a viernes antes de las 14:00, con entrega de 19:00 a 22:00 y solo en algunos códigos postales de Madrid.
• Click&Collect: desde la app, activa el "Modo Tienda" en Mi cuenta, elige la tienda y compra lo que tenga disponible para recogerlo allí.

Plazos y seguimiento del pedido

• Los plazos son orientativos: la fecha estimada te la confirman al pagar. Empiezan a contar 24 horas laborables después de la compra, y los sábados, domingos y festivos no cuentan.
• En rebajas, promociones y campañas especiales puede haber retrasos y el envío a tienda puede no estar disponible.
• Según sus condiciones, Massimo Dutti tiene como máximo 30 días desde la confirmación del pedido para enviártelo.
• No garantizan la entrega en apartados de correos, hoteles, residencias, apartamentos turísticos ni agencias de transporte.
• Seguimiento: consulta el estado en "Mis pedidos". Cuando el pedido sale del almacén te llega un email de confirmación de envío con el enlace de seguimiento.
• massimodutti.com/es solo envía a España, y la Península y las Islas Canarias son mercados distintos.

¿Cómo hacer cambios en Massimo Dutti?

Los cambios se hacen solo en tiendas Massimo Dutti y son gratis: tienes 30 días desde la confirmación de envío para cambiar el mismo artículo por otra talla o color, si la tienda tiene stock. No pagas la diferencia aunque el artículo haya cambiado de precio.

1. Lleva la prenda en perfecto estado a una tienda del mismo mercado en el que compraste (Península y Canarias son mercados distintos).
2. Enseña el E-ticket con el código QR desde el email o la app. No hace falta imprimirlo, salvo en los pedidos con ticket regalo.
3. Pide la otra talla o color del mismo artículo (misma referencia).

Si quieres otra prenda distinta, devuelve la tuya y haz un pedido nuevo. Los artículos que no se pueden devolver (ver abajo) tampoco se cambian.

¿Cómo hacer devoluciones en Massimo Dutti?

Tienes 30 días desde la confirmación de envío para devolver tu pedido. Es gratis en tienda y en oficinas de Correos o puntos de recogida; la recogida a domicilio cuesta 3,95€.

Las prendas tienen que estar sin usar, sin lavar, sin arreglos y con las etiquetas interiores y exteriores puestas. La devolución se hace en el mismo mercado de compra, y si pagaste el pedido en la caja de una tienda, tienes que devolverlo en tienda con el ticket.

Devolución en tienda (gratis)

1. Lleva los artículos a una tienda Massimo Dutti de España que tenga la misma sección.
2. Enseña el E-ticket (en el email de confirmación de envío o en tu cuenta), en el móvil o impreso.
3. Te dan un justificante de la devolución, que conviene guardar, y después te llega un email de confirmación.

Devolución en Correos o punto de recogida (gratis)

1. Solicítala en Mi cuenta > Mis pedidos eligiendo "Punto de entrega". Si compraste como invitado, usa el enlace del email de confirmación del pedido.
2. Te llega por email una etiqueta: imprímela y pégala por fuera de la caja original del pedido.
3. Si envías varias cajas, indica cuántas al pedir la devolución y pega una etiqueta distinta en cada una.
4. Lleva el paquete a la oficina de Correos o punto de recogida más cercano. Al solicitar la devolución te dan un enlace para localizarlo.

No está disponible para pedidos de Ceuta, Melilla o Canarias ni para pedidos pagados en tienda.

Recogida a domicilio (3,95€)

1. Solicítala en Mi cuenta > Mis pedidos y marca los artículos que devuelves. Si compraste como invitado, llama al 900 456 000.
2. Prepáralos en la caja original del pedido.
3. Un mensajero pasa a recogerlo y le pone una etiqueta para seguir la devolución.

Si devuelves artículos de varios pedidos, selecciónalos al solicitar la devolución e indica el número de cajas. No metas en el paquete artículos de un pedido que no esté en la solicitud: Massimo Dutti no se hace responsable de ellos.

¿Cuánto tarda Massimo Dutti en devolver el dinero?

• El reembolso va al mismo método de pago en un máximo de 14 días, según tu banco y el método que usaste.
• Pueden retenerlo hasta recibir las prendas o hasta que les envíes una prueba de la devolución.
• Si pagaste con tarjeta regalo o tarjeta abono, el dinero vuelve a esa tarjeta; si ya no la tienes, contacta con atención al cliente.
• Gastos de envío: solo te los devuelven si desistes en el plazo legal de 14 días desde la entrega y devuelves el pedido entero. Si devuelves más tarde (dentro de los 30 días), recuperas solo el precio de los productos.
• Artículo defectuoso: avisa enseguida por el formulario de contacto o en el 900 456 000. Si el defecto se confirma, te devuelven todo, incluidos los gastos de envío y de devolución.

Sin ticket o sin etiquetas

• Pedidos online: no necesitas ticket en papel. Enseña el E-ticket con QR desde el email o la app.
• Compras en tienda: si perdiste el ticket, búscalo en Recuperar ticket de tienda: eliges cómo pagaste (tarjeta, tarjeta regalo, efectivo u otro) y, con tarjeta, metes sus 4 últimos dígitos. Si pagaste con el móvil, esos dígitos están en la app de cartera, no en la tarjeta física.
• Sin etiquetas, no: tienen que seguir puestas, las interiores y las exteriores.

Devolución con ticket regalo

• Puedes devolverlo en tienda o pedir la recogida a domicilio.
• En tienda recibes un ticket abono; con la recogida a domicilio, una tarjeta abono por email.
• Para recuperar el dinero en el método de pago original, hace falta el recibo o la factura original: enséñalo en tienda o mételo en la caja. Quien hizo la compra puede descargarlo desde su cuenta.

Qué no se puede devolver

• Ropa interior, pantys y calcetines.
• Bañadores sin el adhesivo higiénico.
• Pendientes con signos evidentes de manipulación.
• Artículos personalizados.

Para cualquier duda, el teléfono de atención al cliente de Massimo Dutti es el 900 456 000, el email contact.es@massimodutti.com y el WhatsApp +34 696 299 739.