Política de envíos y devoluciones de C&A

Costes de envío en C&A

El envío a domicilio cuesta 3,95€ y es gratis en pedidos desde 30€. Recoger el pedido en una tienda C&A con Click&Collect es siempre gratis, y el plazo habitual es de 5 a 7 días laborables.

• A domicilio: 3,95€, gratis desde 30€. Según las condiciones de venta de C&A, esos 3,95€ incluyen 0,95€ por las bolsas de plástico.
• Click&Collect (envío a una tienda C&A): gratis en todos los pedidos. Te avisan por email cuando llega y tienes una semana para recogerlo.
• Pedido mínimo: 1€.

Dónde entrega C&A

• Solo en la Península y Baleares. La tienda online no acepta pedidos para Canarias, Ceuta ni Melilla, y Click&Collect tampoco funciona en las tiendas de esas zonas.
• Puedes poner como dirección de entrega la de tu trabajo, un vecino o un conocido si no sueles estar en casa.
• Si vives en otro país de la UE y quieres comprar en la tienda española, necesitas una dirección de entrega y de facturación en España.

Plazos y seguimiento

• C&A indica un plazo actual de 5 a 7 días laborables, tanto a domicilio como a tienda. Intenta mandar todo el pedido en una sola caja, así que en rebajas puede tardar algo más.
• Recibes un email al confirmar el pedido y otro cuando sale el paquete. El enlace de seguimiento está en ese segundo email y en tu cuenta ("Seguimiento del pedido"), y se activa en 24-48 horas.
• La factura te llega en un email aparte, no dentro del paquete.
• Una vez confirmado, el pedido no se puede modificar ni cancelar, y tampoco puedes cambiar la dirección de entrega. Si ya no lo quieres, devuélvelo gratis.

Cómo recoger un pedido Click&Collect

1. Al pagar, en el paso "Envío", elige "Entrega en tienda de C&A" y la tienda. En el buscador de tiendas puedes filtrar las que tienen Click&Collect.
2. Cuando el paquete llega, recibes el aviso de recogida por email. Si no lo encuentras, mira en la carpeta de spam.
3. Ve a la tienda en un plazo de una semana con tu documento de identidad y el aviso de recogida (en el móvil o impreso), o apunta la fecha del paquete y el número de pedido.
4. Si va otra persona, rellena el aviso de recogida y dale una autorización impresa; tiene que llevar su propio documento de identidad.

¿Cómo hacer cambios en C&A?

C&A no hace cambios de talla ni de color en los pedidos online, ni por la web ni en sus tiendas. Si quieres otra talla, devuelve la prenda gratis (tienes 28 días desde el envío) y haz un pedido nuevo.

• El pedido no se puede modificar: C&A lo procesa automáticamente en cuanto lo confirmas, así que no puedes cambiar artículos, tallas ni dirección.
• En tienda, tampoco: las tiendas C&A recogen devoluciones de pedidos online, pero no gestionan cambios ni reclamaciones de artículos comprados online.
• Si tu talla está agotada: en la ficha del producto elige la talla y deja tu email para que te avisen cuando vuelva. El aviso dura 28 días.

Cómo conseguir otra talla

1. Haz un pedido nuevo con la talla o el color que quieres.
2. Devuelve la prenda original gratis en una tienda C&A o en una oficina de Correos, con el formulario y la etiqueta de devolución del paquete (te lo explicamos abajo).
3. Cuando llegue a su almacén, C&A te devuelve el importe en el mismo método de pago.

¿Cómo hacer devoluciones en C&A?

Tienes 28 días desde la fecha de envío del pedido para devolverlo, también si son artículos rebajados. Es gratis en una tienda C&A (salvo en Canarias, Ceuta y Melilla) y en una oficina de Correos con la etiqueta de devolución que viene en el paquete.

• Los artículos tienen que estar sin usar, con la etiqueta original y en su embalaje original o uno similar.
• Puedes devolver el pedido entero o solo una parte.
• La ropa interior y la de baño también se pueden devolver, sin estrenar y con la etiqueta original.
• Cada pedido va en su propio paquete, con su etiqueta: no se pueden juntar varios pedidos en una misma devolución.
• Si la prenda tiene signos claros de uso (manchas de maquillaje, olores…), C&A la considera invendible: te la vuelve a enviar y no te devuelve el dinero.

Devolución en Correos (gratis)

1. Rellena el formulario de devolución que viene en el pedido, marca el motivo y mételo en el paquete con los artículos.
2. Cierra bien el paquete y pega por fuera la etiqueta de devolución, con la dirección y el código de barras a la vista.
3. Entrégalo en una oficina de Correos y guarda el comprobante hasta que C&A te confirme la devolución por email.

Si envías el paquete por tu cuenta, sin la etiqueta de C&A, el envío lo pagas tú.

Devolución en una tienda C&A (gratis)

1. Prepara el paquete igual que para Correos: formulario dentro, bien cerrado y con la etiqueta de devolución pegada.
2. Llévalo a una tienda C&A junto con el comprobante de entrega, que te firman en la sección Click&Collect. Vale aunque recibieras el pedido en casa.
3. Guarda el comprobante firmado hasta que te llegue el email de confirmación.

En la tienda no te devuelven el dinero en efectivo ni te cambian la prenda: el reembolso llega al método de pago de la compra.

Si no tienes la etiqueta de devolución

• Normalmente viene en el paquete: revisa bajo las solapas del fondo de la caja.
• Si no está, pídela a atención al cliente por teléfono o en servicio@shop-c-and-a.com y te la envían por email.
• Imprímela, pégala en un lugar visible del paquete y entrégalo en Correos o en una tienda C&A con Click&Collect.

¿Cuánto tarda C&A en devolver el dinero?

• C&A te reembolsa cuando los artículos llegan a su centro logístico, y te manda un email con el importe que te devuelve.
• El dinero vuelve siempre al mismo método de pago con el que compraste.
• Para su plazo de 28 días, C&A no indica cuántos días tarda. Si ejerces el derecho legal de desistimiento (14 días desde que recibes el pedido), te reembolsa como máximo 14 días después de comunicárselo, aunque puede esperar a recibir los artículos o una prueba de que los has enviado.

Artículos defectuosos

• Puedes reclamar dentro de la garantía legal, también en artículos rebajados.
• Envía el artículo con el formulario y la etiqueta de devolución del pedido, una breve explicación del problema y tu número de cuenta bancaria. Por Correos no te cuesta nada.
• Si no tienes la etiqueta, pídesela a atención al cliente. Las reclamaciones no se gestionan en las tiendas.