Garantía legal de 3 años: qué cubre, desde cuándo y cómo reclamarla

Desde cuándo hay 3 años de garantía

Desde el 1 de enero de 2022. Ese día entró en vigor la reforma del Real Decreto-ley 7/2021, que amplió la garantía legal de 2 a 3 años (disposición final 8.ª del RDL 7/2021; Centro Europeo del Consumidor).

• Si lo compraste desde 2022, tienes 3 años desde la entrega (art. 120.1 TRLGDCU).
• Si lo compraste antes, tenía 2 años de garantía, que a estas alturas ya han pasado (Ministerio de Consumo).
• Dónde está en la ley: en los artículos 114 a 127 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007), que puedes consultar en el BOE.
• España da más que el mínimo europeo, que es de 2 años (Your Europe).

La garantía es la misma tanto si compras en una tienda física como por internet (Centro Europeo del Consumidor). Si lo que te pasa es que te has arrepentido de la compra, eso no es la garantía sino el derecho de desistimiento: lo explicamos en Derecho de desistimiento: 14 días para devolver online.

Qué productos tienen garantía legal

Todos los bienes que compras a una empresa: electrodomésticos, móviles, ordenadores, muebles, ropa o zapatillas (art. 114 TRLGDCU). El plazo cambia en estos casos:

• Contenido o servicios digitales que se suministran de una vez (no de forma continua, como una suscripción), por ejemplo una aplicación, un videojuego descargado o una película comprada: 2 años (art. 120.1).
• Aparatos que dependen de un servicio digital continuo: la tienda responde de ese servicio mientras dure el suministro y, si dura menos de 3 años, durante 3 años desde la entrega (art. 120.2).
• Segunda mano comprada a una empresa: podéis pactar un plazo menor, nunca inferior a 1 año. Te lo contamos más abajo.
• Fuera de la garantía de consumo quedan las compras a otro particular, porque la ley regula las relaciones entre consumidores y empresas (arts. 2 a 4), los animales vivos y los bienes de segunda mano de subastas administrativas (art. 114.2).

Qué cubre: defectos de origen y lo que no es como se anunciaba

Cubre cualquier «falta de conformidad» que el producto ya tuviera al entregártelo (art. 117.1). En la práctica, estos casos (arts. 115 bis y 115 ter):

• No funciona o falla.
• No es como lo describían: otras características, otra calidad u otra cantidad.
• No sirve para el uso normal de ese tipo de producto, o para el uso concreto que le dijiste a la tienda al comprar y que ella aceptó.
• Le faltan accesorios, embalaje o instrucciones.
• Dura o rinde menos de lo que cabe esperar, teniendo en cuenta también lo que prometían la publicidad o la etiqueta.
• Se instaló mal, si lo instaló la tienda o si el error se debe a sus instrucciones (art. 115 quater).

No cubre lo que se estropea después por un golpe, una caída o un mal uso, porque no es un defecto de origen. Fnac, por ejemplo, excluye de su garantía los daños por golpes, mal uso o manipulación y el uso profesional.

Los 2 primeros años, la prueba juega a tu favor

Si el defecto aparece en los 2 años siguientes a la entrega, la ley presume que ya existía al entregártelo: no tienes que demostrarlo (art. 121.1). Si la tienda cree que no, le toca a ella probarlo.

• En el tercer año sigue habiendo garantía, pero la prueba cambia de lado: te tocará demostrar que el defecto venía de fábrica (Centro Europeo del Consumidor).
• En contenido y servicios digitales que se suministran de una vez, la presunción es de 1 año.
• En segunda mano se puede pactar una presunción más corta, pero nunca inferior al plazo de garantía que hayáis pactado.
• No se aplica cuando es incompatible con la naturaleza del producto o del defecto (art. 121.1).

Qué puedes pedir y en qué orden

Primero, que te lo reparen o te lo cambien por otro: eliges tú, salvo que una opción sea imposible o mucho más cara para la tienda que la otra (art. 118.1). Si eso no funciona, puedes pedir una rebaja del precio o que te devuelvan el dinero (art. 119).

1. Reparación o sustitución, sin coste. Sin pagar envío, transporte, mano de obra ni materiales, en un plazo razonable y sin grandes molestias para ti (art. 118.4). Si hay que desinstalarlo e instalar el nuevo, lo paga la tienda, y no te pueden cobrar por el uso normal que hiciste del producto que te cambian (art. 118.6 y 118.7).
2. Rebaja del precio o devolución del dinero, si reparar o cambiar es imposible o desproporcionado, si no lo hacen o no en un plazo razonable, si el defecto vuelve a aparecer después de intentarlo, si es tan grave que lo justifica o si la tienda deja claro que no lo va a arreglar (art. 119). Según el Centro Europeo del Consumidor, por regla general basta con un intento fallido de reparación.
3. Cómo se calcula. La rebaja es proporcional a lo que vale de menos el producto (art. 119 bis). Para que te devuelvan el dinero hay que anular («resolver») el contrato, algo que no cabe si el defecto es de escasa importancia; demostrar que lo es le toca a la tienda (art. 119 ter.2).
4. El reembolso te lo tienen que hacer en 14 días desde que avisas a la tienda, con el mismo medio de pago y sin cargos. Si anuláis la compra, los 14 días cuentan desde que la tienda recibe el producto o tu prueba de que lo enviaste, y la devolución corre de su cuenta (arts. 119 ter.4 y 119 quater).

Mientras la tienda no cumpla, puedes dejar de pagar lo que quede pendiente del precio y, si procede, reclamar una indemnización por los daños (art. 117.1).

Así lo aplican dos tiendas de electrónica:

• MediaMarkt repara sin coste los fallos de fabricación de lo comprado desde el 1 de enero de 2022, con el tique o la factura. Si no tiene arreglo o repararlo cuesta más que uno nuevo, te ofrece un cambio o el abono, todo en un máximo de 30 días.
• PcComponentes resuelve la garantía de muchos productos en 24 horas desde que el artículo llega a sus instalaciones.

Si te lo reparan y vuelve a fallar

La garantía se para mientras el producto está en reparación, y durante el año siguiente a devolvértelo arreglado la tienda responde si reaparece el mismo defecto (art. 122). Si vuelve a fallar después de intentarlo, ya puedes pedir la rebaja o la devolución del dinero (art. 119).

• Pide justificantes. Al dejar el producto, la tienda tiene que darte un documento con la fecha y el defecto, y al devolvértelo, otro con la fecha y lo que han hecho (art. 123.2). Prueban cuánto tiempo estuvo parada la garantía.
• No lo dejes olvidado en el taller: el derecho a recuperar lo que dejaste a reparar prescribe al año de dejarlo (art. 127 bis.3).
• Lo que viene: 12 meses más si eliges reparar. La directiva europea sobre reparación de bienes, la Directiva (UE) 2024/1799, alarga una sola vez 12 meses la garantía cuando eliges reparar en vez de cambiar, y obliga a los fabricantes a ofrecer la reparación de algunos productos, como lavadoras, frigoríficos, televisores o móviles, cuando ya ha terminado la garantía. Los países tenían que incorporarla antes del 31 de julio de 2026 (art. 22 de la Directiva; Centro Europeo del Consumidor).
• En España todavía no se aplica. El Ministerio de Consumo la incluye en el anteproyecto de Ley de Consumo Sostenible, que añadiría esos 12 meses al artículo 120.1 del TRLGDCU (texto y memoria del anteproyecto). Pero a 26 de octubre de 2026 esa ley no se ha publicado en el BOE y el texto consolidado del TRLGDCU sigue sin recogerlo, así que por ahora se aplica lo que te contamos aquí.

A quién reclamar: a la tienda, no al fabricante

A quien te lo vendió. La tienda responde de la garantía legal, y basta con que se lo comuniques (art. 117.1). Solo puedes ir directamente al fabricante si reclamar a la tienda es imposible o te supone una carga excesiva (art. 125.1).

Algunas tiendas te mandan a la marca para ir más rápido:

• Fnac recomienda contactar con el fabricante durante el primer año. A partir del segundo, puedes llevar el producto a cualquier tienda Fnac con el ticket o la factura.
• MediaMarkt dice que, para reparar en casa un electrodoméstico en garantía, lo más rápido es contactar con el fabricante y acordar la visita del técnico. También puedes pedir la reparación en su web o en cualquiera de sus tiendas.
• PcComponentes deriva los televisores y los electrodomésticos al servicio técnico oficial de la marca.

Es una forma de organizar la reparación, pero la responsable ante ti sigue siendo la tienda (art. 117.1): si el servicio técnico no te lo resuelve, reclámale a ella.

En un marketplace, la garantía la gestiona quien te vendió el producto, así que fíjate en el «vendido por» (Centro Europeo del Consumidor). En el Marketplace de Leroy Merlin, el vendedor tiene que repararlo o sustituirlo gratis, o reembolsarte si no es posible, y pagar el envío de vuelta. En el de PcComponentes, la tienda que te lo vendió tiene 48 horas hábiles para responder a tu aviso de avería.

Plazos y papeles: 3 años para que aparezca, 5 para reclamar

El defecto tiene que aparecer en los 3 años siguientes a la entrega, y desde que aparece tienes 5 años para reclamar (arts. 120 y 124). Antes de 2022, el plazo para reclamar era de 3 años (Ministerio de Consumo).

• La fecha que cuenta es la del tique o la factura, o la del albarán si es posterior, salvo prueba en contrario (art. 123.1).
• Guarda el justificante mientras dure la garantía, en papel o en digital. Hay tiendas estrictas: Merkal no hace duplicados del tique ni acepta un justificante bancario como prueba de compra, y MediaMarkt pide el tique o la factura. En Lidl, ten a mano también el código IAN del artículo, que está en una pegatina, en el embalaje, en el manual o en el ticket.
• No necesitas un certificado de garantía: se reclama con una simple declaración (art. 117.1). Si has perdido el tique, mira las opciones de cada tienda en ¿Se puede devolver sin ticket?.

Segunda mano y reacondicionados

Si lo compras a una empresa, también tiene garantía legal de 3 años. Podéis pactar un plazo menor, pero nunca inferior a 1 año desde la entrega (art. 120.1), y ese pacto tiene que ser individual, no una cláusula de las condiciones generales (Ministerio de Consumo).

• Mira el plazo antes de comprar. PcComponentes, por ejemplo, da 3 años a lo reacondicionado «Como nuevo», 2 años al «Seminuevo» y 1 año al «Funcional».
• Si lo compras a distancia, también tienes 14 días de desistimiento, sin ninguna limitación por ser de segunda mano (Ministerio de Consumo).
• Entre particulares no hay garantía de consumo, aunque la compra se haga a través de una plataforma (Ministerio de Consumo). En Wallapop, los productos con la «Etiqueta Garantía» los venden profesionales validados y tienen la garantía legal que corresponde (condiciones de uso de Wallapop, cláusula 11).

Garantía comercial: la que se suma, nunca resta

Es la garantía extra que ofrecen la marca o la tienda, gratis o pagando. Puede darte más, pero nunca sustituir ni recortar la legal (Centro Europeo del Consumidor).

• Obliga en los términos de su documento y de su publicidad. Si la publicidad era más favorable, vale lo que decía la publicidad (art. 127.1).
• Te la tienen que dar por escrito, en papel u otro soporte duradero, como tarde al entregarte el producto, y tiene que recordar que la garantía legal es gratuita y no se ve afectada (art. 127.2 y 127.3).
• Si el fabricante ofrece una garantía comercial de durabilidad, responde directamente ante ti de la reparación o sustitución durante todo su plazo (art. 127.1).
• «Sin garantía» no significa sin garantía legal. En un producto nuevo solo quiere decir que no tiene cobertura adicional (Centro Europeo del Consumidor).

Electrodomésticos, móviles y electrónica

Tienen los mismos 3 años desde la entrega. Además, el fabricante tiene que garantizar un servicio técnico adecuado y repuestos durante al menos 10 años desde que deja de fabricar el producto, y no puede subir el precio de los repuestos al usarlos en una reparación (art. 127 bis). Antes de 2022, la obligación de tener repuestos era de 5 años (Ministerio de Consumo).

• La lista de precios de los repuestos tiene que estar a disposición del público, y la factura de la reparación debe separar cada concepto (art. 127 bis.2).
• En los aparatos conectados, como móviles o televisores, la tienda tiene que facilitarte las actualizaciones, incluidas las de seguridad, que necesiten para seguir funcionando bien durante el tiempo que cabe esperar (art. 115 ter.2).

Cómo reclamar la garantía, paso a paso

1. Reúne el tique, la factura o el número de pedido, y fotos o vídeos del fallo si ayudan a verlo.
2. Díselo a la tienda por escrito: por su web, por email o en el mostrador. Explica el fallo y pide la reparación o la sustitución. Basta con una simple declaración (art. 117.1).
3. Guarda los justificantes: la clave o el justificante de tu reclamación (art. 21.2) y el documento que te den al entregar el producto (art. 123.2). La ley fija un máximo de 15 días para responder a tu reclamación (art. 21.3).
4. Si no te lo solucionan, pide la hoja de reclamaciones y acude a la OMIC de tu ayuntamiento, al organismo de consumo de tu comunidad o al arbitraje de consumo, que es gratuito (Ministerio de Consumo; Sistema Arbitral de Consumo). Si la tienda es de otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor te asesora gratis. Explicamos estas vías con más detalle en Derecho de desistimiento: 14 días para devolver online.

Este artículo es información general sobre la ley española a 26 de octubre de 2026, no asesoramiento jurídico. Si tu caso es complicado, consulta en la OMIC de tu ayuntamiento o en una asociación de consumidores.