Política de envíos y devoluciones de Vans

Costes de envío en Vans

El envío estándar de Vans a España cuesta 6 € y tarda 4-5 días laborables. A un UPS Access Point cuesta 4 €, y es gratis para miembros de Vans Family y en pedidos de más de 85 €. No envía a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Opciones de envío:

Opción	Precio	Plazo
Estándar a domicilio	6 €	4-5 días laborables
UPS Access Point	4 € (gratis para Vans Family y pedidos de más de 85 €)	4-5 días laborables
Exprés	11 €	2-4 días laborables

• Artículos personalizados: tardan de 5 a 7 semanas.
• Pedidos antes de las 11:00 (CEST), de lunes a viernes, salen del almacén el mismo día. Los envíos se hacen desde Praga (República Checa).
• UPS Access Point: puedes recoger el paquete cualquier día de la semana, según el horario de cada punto.
• Seguimiento: cuando el pedido sale, recibes un email con el enlace «Seguimiento del Pedido», que lleva a la web del transportista.

Ten en cuenta:

• No se puede cambiar la dirección de envío después de comprar.
• Si no hay nadie en casa, el transportista deja un aviso en el buzón.
• Los plazos son orientativos: dependen del transportista y de los festivos locales.
• No envía a: Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar ni apartados de correos.

¿Cómo hacer cambios en Vans?

Vans no tiene un proceso de cambios online: su ayuda solo describe devoluciones. Si necesitas otra talla o color, devuelve el artículo y haz un pedido nuevo.

1. Solicita la devolución del artículo desde tu cuenta o desde «Seguir mi pedido» (los pasos están en la sección siguiente).
2. Haz un pedido nuevo en vans.com/es-es con la talla o el color que quieras.

Ten en cuenta: la devolución cuesta 3 € por solicitud, salvo que el artículo sea defectuoso o no sea el que pediste, y el pedido nuevo paga su propio envío.

¿Cómo hacer devoluciones en Vans?

Las compras online de Vans solo se devuelven con su proceso de devoluciones online, no en tienda. Cada solicitud cuesta 3 €, que te descuentan del reembolso, y es gratis si el artículo es incorrecto o defectuoso.

Pasos para devolver:

1. Inicia la devolución. Si tienes cuenta o eres de Vans Family, entra en tu historial de pedidos. Si compraste sin cuenta, pulsa «Seguir mi pedido» (arriba en la web), escribe el número de pedido de 8 cifras y tu email, y pulsa «Gestionar mi devolución».
2. Elige los artículos, el motivo y el método de devolución. Mete en la misma solicitud todo lo que quieras devolver de ese pedido: así solo pagas los 3 € una vez.
3. Prepara el código o la etiqueta.
   • Código de barras: pulsa «Descargar tu código». No tienes que imprimir nada: en el punto de entrega escanean el código de tu email e imprimen la etiqueta.
   • Etiqueta prepagada: pulsa «Imprimir etiqueta de devolución» y pégala por fuera del paquete.
4. Empaqueta los artículos, mejor en la caja original, y tapa o quita cualquier etiqueta de envío anterior.
5. Entrega el paquete en el punto elegido, dentro de su horario. Recibirás un email con el número de seguimiento.

Reembolso:

• Vans te confirma la devolución en 2-3 días laborables desde que la recibe y la revisa.
• El dinero vuelve al mismo método de pago. Todo el proceso, desde que imprimes la etiqueta hasta que ves el reembolso en tu cuenta, puede llevar 14 días.
• Si los artículos no coinciden con tu compra o llegan con menos valor comercial, Vans te avisará por email y podría devolvértelos.

Otras cosas que debes saber:

• Puedes cambiar o cancelar el método de devolución mientras no hayas entregado el paquete: entra en el pedido, pulsa «Gestionar mis devoluciones» y luego «Cancelar la devolución».
• Si prefieres devolverlo por tu cuenta con otra mensajería, pagas tú el envío y respondes del paquete hasta que llegue a Vans. El reembolso puede tardar más.
• También puedes ejercer el desistimiento con el formulario del apartado 7 de sus Condiciones de venta.