Política de envíos y devoluciones de Silbon

Costes de envío en Silbon

Enviar un pedido de Silbon a la Península o a Baleares cuesta 3,90 € y es gratis a partir de 49 €. Recogerlo en una tienda Silbon es gratis. Silbon calcula 2-3 días laborables de entrega.

• A domicilio (Península y Baleares): 3,90 €, gratis a partir de 49 €. Entrega estimada en 2-3 días laborables.
• Recogida en tienda Silbon (solo Península): gratis, en 2-3 días laborables. Tienes hasta 30 días naturales para recogerlo. Al pagar ves qué tiendas están disponibles.
• Punto de recogida (solo Península): 2-3 días laborables y hasta 10 días naturales para recogerlo. Silbon no publica su precio: los puntos disponibles y el coste los ves al pagar.
• Canarias: 10 €, gratis a partir de 100 €. Tarda 5-9 días laborables desde que sale el pedido.

Qué más debes saber

• Los plazos son orientativos y empiezan a contar 24 horas laborables después de la compra. En rebajas y campañas pueden alargarse. (El centro de ayuda de Silbon todavía indica 3-4 días laborables.)
• Los pedidos con prendas de Second Life pagan siempre gastos de envío.
• Canarias: te piden el DNI o el pasaporte por email antes del envío. El pedido va sin IVA, pero puede que tengas que pagar el IGIC y gastos de gestión al transportista. Si rechazas el paquete, te descuentan del reembolso los gastos del envío.
• Cuando pagas te llega un email con el número de pedido, y cuando sale, otro con el enlace de seguimiento. También lo ves en «Mis pedidos».
• Para cambiar la dirección, llama al +34 957 74 00 41 o escribe a atenciononline@silbon.es. Si el pedido ya salió del almacén, depende del transportista.
• Atención al cliente: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00, y los viernes de 9:00 a 14:00.

¿Cómo hacer cambios en Silbon?

Puedes cambiar de talla desde el portal de devoluciones de Silbon y entregar las prendas en un punto SEUR Pickup. El primer cambio o devolución de cada pedido es gratis y los siguientes cuestan 1,95 €. Tienes 30 días naturales desde que se envió el pedido.

1. Entra en el portal de devoluciones de Silbon y solicita el cambio de talla.
2. Prepara las prendas con todas sus etiquetas y embalajes originales.
3. Entrégalas en un punto SEUR Pickup en los 14 días naturales siguientes a la solicitud.

Ten en cuenta:

• En tienda no se hacen cambios: te tramitan una devolución y una compra nueva. Tampoco se atienden cambios ni devoluciones en las tiendas Silbon de El Corte Inglés ni en las Outlet.
• Los cambios de talla solo están disponibles para compras en España peninsular, Francia y Portugal, y dependen del stock. Desde Baleares y Canarias no hay cambios: devuelve la prenda y haz un pedido nuevo.
• En Francia y Portugal los cambios y devoluciones en punto de recogida van con UPS en lugar de SEUR.
• Silbon recomienda hacer una sola solicitud por pedido, porque a partir de la segunda se cobran 1,95 €.

¿Cómo hacer devoluciones en Silbon?

Tienes 30 días naturales desde que se envía el pedido para solicitar la devolución y, desde ese momento, 14 días para entregar las prendas. En la Península, la primera devolución de cada pedido es gratis en una tienda Silbon o en un punto SEUR Pickup; las siguientes cuestan 1,95 €.

Las prendas tienen que estar en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas o embalajes originales. No se admiten la ropa interior ni los calcetines, y tampoco se devuelven las prendas de Second Life, las tarjetas regalo ni los productos personalizados.

A 19/10/2026, Silbon no publica un plazo ampliado para Black Friday ni para Navidad: el plazo general es de 30 días desde que se envía el pedido. Si anuncia uno, lo verás en su página de devoluciones.

Devolución en tienda (solo Península)

1. Ve a cualquier tienda Silbon con las prendas y el código QR que te llegó por email.
2. No valen las tiendas Silbon de El Corte Inglés ni las Outlet.
3. El dinero vuelve al mismo método de pago y puede tardar hasta 14 días en verse en tu cuenta.

Devolución en un punto SEUR Pickup

1. Solicita la devolución en el portal de devoluciones.
2. Entrega las prendas en un punto SEUR Pickup antes de que pasen 14 días naturales desde la solicitud. Si no conoces ninguno, mira cómo funcionan los puntos SEUR Pickup.

Por tu cuenta

Si prefieres enviarlo tú, el coste corre de tu cuenta. Mete impreso el código QR del email de confirmación de compra y envíalo a: SILBON ESPAÑA SL. - DEVOLUCIONES, Calle Fausto García Tena 12, 14014 Córdoba.

Desde Baleares y Canarias

• Tienes los mismos 30 días desde el envío, pero solo hay devoluciones, no cambios.
• Baleares: la solicitas en el portal de devoluciones, pero la gestión y el coste del envío corren de tu cuenta.
• Canarias: la solicitas en el portal y la entregas en un punto SEUR Pickup. Cuesta 10 €.

¿Cuánto tarda el reembolso?

• Reembolso instantáneo: si lo eliges en el portal, el dinero está disponible al momento en la cuenta que indiques.
• Resto de casos y devoluciones en tienda: vuelve al mismo método de pago en un máximo de 14 días. En rebajas puede tardar algo más. Más detalles en cuánto tarda un reembolso.
• El reembolso incluye todo lo que pagaste, también los gastos de envío. Si pides que te lo devuelvan en otro medio de pago, Silbon te pedirá un justificante de que eres el titular y te avisará si tiene algún coste.

Productos defectuosos

Si una prenda tiene una tara, comunícalo a atención al cliente. Si ya pasó el plazo de devolución, tras revisarla te dan un vale para usar en la web o te reponen la misma prenda, si hay stock. Además, tienes la garantía legal de 3 años desde la entrega.