¿Cuánto tardan en devolverte el dinero? El plazo legal y el de cada tienda

El plazo legal: 14 días desde que avisas

Cuando desistes de una compra online, la tienda tiene que devolverte lo que pagaste antes de que pasen 14 días naturales desde que le comunicas tu decisión (art. 107.1 TRLGDCU). Cómo se desiste y qué productos quedan fuera lo tienes en Derecho de desistimiento: 14 días para devolver online; aquí nos centramos en el dinero.

• Puede esperar al paquete, pero no indefinidamente. La tienda puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que le presentes la prueba de que lo has enviado, lo que ocurra antes. Si se ofreció a recogerlo ella, no puede retenerlo (art. 107.3).
• Por eso, mándale el justificante de envío en cuanto dejes el paquete. Desde ese momento ya no puede esperar a que llegue a su almacén.
• Un ejemplo. Si avisas el 1 de octubre y ese mismo día envías el paquete y mandas el justificante, la tienda tiene que hacerte el reembolso como tarde el 15 de octubre. Lo que tarde después tu banco en mostrarlo va aparte.
• Con el mismo medio de pago y sin coste para ti, salvo que aceptes expresamente otro (art. 107.1).
• Si se retrasa, puedes reclamar el doble de lo que te deben, más los daños que superen esa cantidad, y es la tienda la que tiene que probar que pagó a tiempo (art. 76; Centro Europeo del Consumidor).

Cuándo no se aplican esos 14 días

Solo valen para el desistimiento: una compra a distancia a una empresa que devuelves dentro de los 14 días legales. En los demás casos, el plazo es otro:

• Si devuelves en el plazo ampliado de la tienda, del día 15 en adelante, manda su política, y lo que anuncia la obliga (art. 61.2). SHEIN, por ejemplo, reembolsa en un máximo de 10 a 15 días desde que recibe el paquete si devuelves entre el día 15 y el 30.
• Si el producto es defectuoso y pides una rebaja o anular la compra por la garantía, te tienen que hacer el reembolso en 14 días desde que avisas o, si anuláis la compra, desde que la tienda recibe el producto o tu prueba de envío (art. 119 quater).
• Si el pedido no llega y anulas la compra, la ley de consumo no fija un número de días: el Centro Europeo del Consumidor habla de devolverte el dinero lo antes posible (folleto del CEC sobre marketplaces).
• Si compraste en una tienda física, la ley no te da derecho a devolver por cambiar de opinión. Si la tienda lo admite, te devuelve el dinero en efectivo, con el mismo medio de pago o con un vale, según sus condiciones (Centro Europeo del Consumidor). Lo contamos en ¿Se puede devolver sin ticket?.
• Si compraste a un particular en Vinted, el reembolso de un pedido cancelado llega a tu saldo de Vinted en unas horas y a la tarjeta en un plazo de 5 días laborables (Vinted).

Qué te tienen que devolver

Todo lo que pagaste, incluido el envío estándar del pedido; si elegiste un envío más caro, la diferencia no (art. 107). El envío de la devolución, en cambio, te lo pueden cobrar si te avisaron antes de comprar (art. 108.1), y muchas tiendas lo descuentan del reembolso.

• El envío del pedido. Si desistes en los 14 días legales, entra en el reembolso. Pasado ese plazo, depende de cada tienda: Amazon solo lo devuelve si pides la devolución en los 14 días siguientes a recibir el pedido, y Temu, solo si ejerces el desistimiento. Zalando y H&M lo devuelven si devuelves el pedido entero, y Nike devuelve la parte proporcional si devuelves solo una parte.
• El medio de pago. Te pueden ofrecer un vale o saldo de la tienda, pero solo si tú lo eliges (art. 107.1). Suele ser lo más rápido: en saldo de tarjeta regalo de Amazon llega en unas horas, en el Monedero de SHEIN en 1 hora, en crédito de Temu en unos 3 minutos y con el Reembolso Rápido de AliExpress, al momento.
• Compras a plazos. Si financiaste la compra con un crédito vinculado, al desistir dejas de estar obligado por ese crédito, sin penalización (Centro Europeo del Consumidor). Fnac cancela las cuotas pendientes de Klarna al recibir el artículo, y Decathlon avisa a la financiera para que ajuste las cuotas y te devuelve lo ya pagado en un máximo de 14 días.

Cuánto tarda cada tienda

Casi todas cuentan desde que su almacén recibe y revisa la devolución, no desde que la pides, y después tu banco añade unos días. Esto dicen sus condiciones, según nuestras fichas, revisadas el 23 de septiembre de 2026. Los plazos para devolver, y no para cobrar, los tienes en nuestra comparativa de devoluciones de tiendas online.

Tienda	Cuánto tarda el reembolso
adidas	Revisa la devolución en hasta 9 días laborables desde que llega a su almacén. Después, hasta 14 días naturales en tarjeta, 3 días laborables en PayPal y hasta 12 días laborables con Klarna.
AliExpress	Cuando el almacén recibe y revisa el paquete: de 1 a 10 días hábiles en el método de pago original, según tu banco, o al momento en tu saldo con el Reembolso Rápido.
Álvaro Moreno	De 2 a 5 días laborables desde que el pedido devuelto llega a sus instalaciones; en Rebajas o Black Friday, algunos días más.
Amazon	Máximo 14 días desde que recibe la devolución (productos enviados por Amazon), más hasta 7 días hábiles del banco. En tarjeta regalo, unas horas.
Bershka	Te avisa por email al aprobarla y el dinero llega en los días siguientes. Sus condiciones fijan un máximo de 14 días desde que le comunicas la devolución.
Decathlon	Con tarjeta o PayPal, de 7 a 10 días; con Bizum, unas horas. Si devuelves en tienda, al momento.
Druni	Entre 5 y 7 días desde que recibe el producto y valida la devolución.
El Corte Inglés	En un centro, al momento (14 días en artículos «Vendido por»). Con recogida, Correos o Celeritas, máximo 14 días naturales desde la recogida.
Fnac	Cuando el producto llega a su almacén y comprueban su estado; un paquete devuelto online tarda de 7 a 14 días en llegar. Si devuelves en tienda y pagaste con PayPal, Apple Pay o transferencia, unos 10-15 días.
H&M	Como tarde 14 días desde que recibe la devolución o la prueba de que la enviaste.
IKEA	En tienda, al momento. Con recogida en casa, emite la orden en 7 días laborables desde que el paquete llega a su almacén; luego, hasta 10 días laborables con débito o transferencia y de 3 a 30 con tarjeta de crédito.
JD Sports	Si devuelves en tienda, de 3 a 5 días laborables. Por el Centro de devoluciones, de 13 a 15 días laborables.
Kiabi	El almacén puede tardar hasta 15 días naturales en gestionarla. Después, máximo 5 días con tarjeta, Bizum o Google Pay y 48 horas con PayPal.
Lady Pipa	De 1 a 5 días laborables desde que el paquete llega a su almacén (tarda 4-5 días laborables en llegar), y como máximo 14 días.
Lefties	Máximo 15 días laborables desde que aprueba la devolución, según tu banco.
Leroy Merlin	En tienda, al momento. Con recogida, cuando llega al almacén; después, máximo 14 días, según tu banco. En el Marketplace, máximo 30 días naturales.
Mango	En tienda, procesa el reembolso en un máximo de 48 horas laborables; por GLS o con recogida, el paquete tarda hasta 4 días laborables en llegar al almacén y luego hasta 48 horas laborables más. Desde el email de confirmación, el dinero tarda de 3 a 12 días laborables.
Massimo Dutti	Máximo 14 días, según tu banco y el método de pago.
MediaMarkt	Máximo 14 días desde que comprueba que el producto está en perfecto estado, según tu banco.
Merkal	Máximo 30 días desde que devuelves en tienda o desde que el paquete llega a su almacén; por Correos, calcula unos 15 días más hasta que llega.
Nike	Hasta 14 días. Si pagaste con tarjeta de regalo Nike, 24 horas.
PcComponentes	La devolución suele cerrarse unos 3 días después de la recogida o entrega; con tarjeta, el abono llega en 48-72 horas hábiles. Máximo 14 días naturales desde que la pides.
Primor	Máximo 14 días naturales desde que comunicas la devolución, y normalmente antes.
Pull&Bear	En tienda, al momento. Online, en unos días desde el email de confirmación; si 14 días después de ese email no lo tienes, te pide que consultes con tu banco.
SHEIN	Confirma la devolución en 10-15 días y emite el reembolso en 24 horas: de 5 a 10 días hábiles a tarjeta, de 2 a 5 con PayPal o Bizum y 1 hora al Monedero SHEIN.
Stradivarius	De 7 a 14 días desde que recibe y revisa la devolución, según tu banco.
Temu	Entre 5 y 14 días hábiles en el método de pago original, y hasta 30 según tu banco. En crédito Temu, unos 3 minutos.
Uniqlo	Máximo 14 días naturales desde que llega a su almacén. Después del email, unas 48 horas con PayPal y de 3 a 7 días hábiles con tarjeta o Apple Pay.
Zalando	Máximo 14 días desde que entregas el paquete al transportista, más un par de días del banco.
Zara	La gestiona en las 72 horas siguientes a recibirla en su almacén. Desde el email de confirmación, el dinero llega en un máximo de 14 días, según tu banco.

Según cómo pagaste

El medio de pago cambia mucho el plazo final. Con saldo o tarjeta regalo de la propia tienda suele ser cuestión de horas; con tarjeta, de días, y con tarjeta de crédito puede tardar más.

• Tarjeta de crédito: depende de cuándo liquide tu banco. MediaMarkt habla de la fecha de regularización de tu banco, e IKEA, de 3 a 30 días laborables.
• PayPal: suele ser más rápido, como las 48 horas de Kiabi y Uniqlo, los 3 días laborables de adidas o los 2 a 5 días de SHEIN. No siempre: Decathlon habla de 7 a 10 días e IKEA, de hasta 30.
• Bizum: en Decathlon, unas horas; en SHEIN, de 2 a 5 días. En MediaMarkt, tu banco tiene que tener activadas las devoluciones por Bizum.
• Contra reembolso: como no hay tarjeta a la que devolverlo, Zalando te pide una cuenta bancaria, y El Corte Inglés te da una Tarjeta abono virtual.
• Klarna y otros pagos a plazos: adidas tarda hasta 12 días laborables con Klarna, y H&M deja en pausa la factura de Klarna mientras gestiona la devolución.

Si no te devuelven el dinero

Comprueba primero que el plazo ha vencido de verdad: los 14 días cuentan desde que avisaste, pero la tienda puede esperar a tener el paquete o tu justificante. Si ya los tiene y han pasado, reclama.

1. Revisa el medio de pago y el saldo de la tienda. El reembolso puede llegar en varias partes: Zara avisa de que, si enviaste la devolución en varias cajas, puede devolverte el dinero en varios pagos, y AliExpress devuelve en monedas o cupones lo que pagaste con ellos.
2. Pide el justificante del reembolso. Con él, tu banco puede localizar el abono. Zara, por ejemplo, te recomienda llevar a tu banco su email de confirmación si pasan más de 14 días.
3. Reclama por escrito a la tienda y recuerda que puedes pedir el doble si no cumplió el plazo legal (art. 76). La ley fija un máximo de 15 días para responder a tu reclamación (art. 21.3).
4. Si no te lo solucionan, pide la hoja de reclamaciones y acude a la OMIC de tu ayuntamiento, al organismo de consumo de tu comunidad o al arbitraje de consumo, que es gratuito (Ministerio de Consumo; Sistema Arbitral de Consumo). Si la tienda es de otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor te asesora gratis.

Este artículo es información general sobre la ley española y sobre las condiciones de las tiendas a 30 de septiembre de 2026, no asesoramiento jurídico. Los plazos de cada tienda pueden cambiar: comprueba su ficha y, ante la duda, consulta en la OMIC de tu ayuntamiento o en una asociación de consumidores.