Punto Correos y Citypaq: cómo recoger, devolver y ser punto de Correos

Oficina, Citypaq o Punto Correos: en qué se diferencian

Con Correos puedes recoger y dejar paquetes en tres tipos de sitio: una oficina, una taquilla Citypaq o un Punto Correos. Cambian el plazo para recoger, lo que te piden y el horario.

	Oficina de Correos	Taquilla Citypaq	Punto Correos
Qué es	Oficina de Correos	Taquilla automática	Comercio de barrio
Días para recoger	15 (o los que fije la tienda)	5 días naturales	Hasta 7 días naturales
Qué necesitas	Documento de identidad	PIN de 8 dígitos	PIN de un solo uso
Horario	El de la oficina	Según Correos, a cualquier hora	El del comercio
Devoluciones	Sí	Sí, con el código de la tienda	Si tu tienda lo ofrece

• Oficinas y Citypaq son de Correos. En junio de 2025, el Grupo Correos contaba en España 2.380 oficinas y 2.115 taquillas Citypaq, además de 5.846 puntos de atención rural. Hay Citypaq en supermercados, gasolineras, centros comerciales, estaciones y en las propias oficinas.
• Punto Correos es la red de comercios (estancos, papelerías, quioscos, loterías, bazares…) que Correos y su filial de paquetería urgente, Correos Express, pusieron en marcha en 2025. La CNMC la describe como una «red conjunta de puntos de conveniencia». Correos Express habla de más de 17.000 puntos en España y Portugal (febrero de 2026), aunque alguna de sus páginas dice «más de 15.000».

No confundas Correos Express con CTT Express: Correos Express es la filial de Correos para la paquetería urgente, y CTT Express es de otra empresa, el grupo portugués CTT.

Cómo llega tu paquete a una oficina, un Citypaq o un Punto Correos

Tu paquete acaba en un punto de Correos porque lo eliges al comprar, porque cambias la entrega o porque no te encontraron en casa.

1. Lo eliges al comprar. Muchas tiendas ofrecen la oficina, el Citypaq o el Punto Correos como forma de entrega. En adidas, por ejemplo, el envío a un punto de Correos o a un Citypaq cuesta lo mismo que a domicilio.
2. Lo cambias tú con Correos Modify. En los paquetes de Correos con entrega a domicilio, el SMS o el email con la fecha de entrega trae un enlace para cambiarla (también desde la app de Correos). Puedes pasarla a una oficina o a un Citypaq de tu provincia, o cambiar la dirección dentro de la misma provincia, si la tienda lo permite. Cuando el paquete sale a reparto, ya no se puede cambiar.
3. No te encontraron en casa. Correos te deja un aviso de llegada en el buzón o por SMS, y el paquete está en la oficina a partir del día siguiente laborable. Con Correos Express, si no estás, hacen un segundo intento automático y te mandan un aviso para elegir otro día, otra dirección en la misma provincia o un Punto Correos. Depende también del servicio que contrate la tienda: con Lady Pipa hay un solo intento y el paquete se queda en un punto de recogida cercano.

Cuántos días tienes para recoger tu paquete en Correos

Tienes 15 días en una oficina, 5 días naturales en un Citypaq y hasta 7 días naturales en un Punto Correos.

• Oficina: 15 días. El paquete está disponible desde el día siguiente al SMS, y Correos te manda un recordatorio cuando quedan 10 y 5 días. La tienda puede fijar otro plazo: Amazon, por ejemplo, habla de 14 días naturales. Si no lo recoges, vuelve al remitente.
• Citypaq: 5 días naturales. Es el plazo más corto, así que no elijas una taquilla si vas a tardar en pasar.
• Punto Correos: 7 días naturales como máximo. Pasado ese plazo, un repartidor lo retira del comercio. En sus notas de prensa, el Grupo Correos habla de un periodo de entre siete y diez días; manda lo que diga tu aviso.

Cómo recoger un paquete en Correos

En una oficina recoges con un documento de identidad; en un Citypaq o un Punto Correos, solo con el PIN.

En una oficina. Lleva uno de estos documentos originales en vigor:

• DNI físico o digital (con la app MiDNI de la Policía Nacional).
• Pasaporte.
• Permiso de conducir físico.
• Tarjeta de residencia (no vale el resguardo de la solicitud).

Si va otra persona, necesita tu autorización firmada (vale el propio aviso de llegada o una autorización en papel; Correos tiene un modelo en su página de aviso de llegada), su documento original y una fotocopia o copia digital del tuyo. No se puede autorizar a nadie en los envíos con «entrega exclusiva al destinatario».

En un Citypaq. No te piden documento ni firma:

1. Pulsa «Recoger» en la pantalla de la taquilla.
2. Teclea el PIN, un número de 8 dígitos, o escanea el código de barras que te llegó por email, SMS o notificación de la app.
3. Se abre tu compartimento: saca el paquete y cierra la puerta.

Si no encuentras el PIN, pide que te lo reenvíen en Reenvío de PIN con el número de seguimiento y el móvil o email del envío. Por el Citypaq no pagas nada: sus condiciones dicen que Correos no cobra al destinatario por usarlo.

En un Punto Correos. Te llega un PIN de un solo uso por SMS o email. Díselo al personal del comercio: lo comprueba en su app y te entrega el paquete. Ve en el horario del comercio.

Cómo devolver un paquete en Correos sin imprimir la etiqueta

Pide la devolución a la tienda y elige Correos: te dará una etiqueta, un código o un QR. En una oficina o en un Citypaq no necesitas impresora.

• En una oficina. Si la tienda te da un «Identificador», entra en el Portal de devoluciones de Correos, rellena los datos, apunta el código del envío y dáselo al empleado de cualquier oficina. Otras tiendas tienen su propio sistema: en Blue Banana enseñas la etiqueta en el móvil y en Correos la imprimen, y la ayuda de SHEIN explica que puedes dar el número de envío de la devolución para que te impriman la etiqueta.

• En un Citypaq. La tienda tiene que trabajar con Correos. Hay dos formas:

  1. Sin reserva: ve a cualquier Citypaq, teclea el código de devolución de la tienda, elige el tamaño del hueco y deja el paquete.
  2. Con reserva en la app de Correos: en «Devolución de Citypaq», introduce el localizador del envío, elige la taquilla y el tamaño, y recibirás un código de depósito para abrir el hueco reservado.

  En los dos casos, Correos imprime y pega la etiqueta. adidas, por ejemplo, admite devoluciones gratis en Citypaq.

• En un Punto Correos. La red admite devoluciones («logística inversa»), pero solo si tu tienda lo ofrece: adidas, por ejemplo, acepta sus devoluciones en oficinas y puntos de Correos.

El precio lo pone la tienda: es gratis en adidas o C&A y cuesta 2,99 € en Amazon si el producto no tenía devolución gratuita.

Cómo enviar un paquete desde un Citypaq o un Punto Correos

Desde un Citypaq envías con la app de Correos y sin escribir la dirección en el paquete. Con Correos Express, el Paq Punto lleva tu paquete a un Punto Correos desde 6,86 €.

Desde un Citypaq:

1. En la app de Correos, entra en «Realizar un envío» e indica las medidas y el peso del paquete ya embalado.
2. Elige «depositar en Citypaq», la taquilla y los datos del destinatario. Desde Citypaq solo se envía con el producto Paq.
3. Paga. Recibirás un código que vale 24 horas.
4. En la taquilla, escanea o teclea el código, deja el paquete y cierra. No hace falta escribir la dirección: el cartero lo etiqueta al recogerlo.

Límites: 30 kg y 74 × 42 × 60 cm en las taquillas grandes (60 × 49 × 40 cm en las pequeñas). Solo se admiten envíos sin trámites de aduana y sin servicios adicionales: puedes enviar a la península, Baleares y Canarias, pero no a Ceuta ni Melilla, y los Citypaq de Canarias no admiten mercancía sujeta a aduana.

Con Paq Punto (Correos Express): lo contratas en la web de Correos Express desde 6,86 € y el destinatario lo recoge en el Punto Correos que elija, en 24 horas desde la admisión y con hasta 7 días para recogerlo. La recogida en tu casa está incluida, y los Punto Correos también admiten envíos de particulares que van a otro punto. Admite hasta 15 kg y 150 cm (unos 60 × 40 × 50 cm) e incluye un seguro básico. Llega a la península, las islas españolas y Portugal peninsular, pero no a Andorra, Ceuta, Melilla ni a las islas portuguesas, y no se puede enviar desde Canarias.

Cómo hacerte Punto Correos: requisitos y alta

El alta se pide con el formulario de Correos Express y es gratis. Necesitas un almacén ordenado, un mostrador y un móvil o tablet Android; cobras por paquete entregado y no hay permanencia.

Requisitos que publica Correos Express:

• Un espacio para guardar los paquetes «de manera organizada y protegida».
• Un mostrador para atender a quien viene a recoger o a dejar envíos.
• Un móvil o tablet Android para su app de trabajo.
• Paquetes de hasta 15 kg y 150 cm (suma de lados), que guardas un máximo de 7 días.

El formulario («Quiero ser Punto Correos», en la página de Punto Correos) te pide:

1. Datos de la empresa y de contacto, y el país (España o Portugal).
2. Régimen de IVA: con IVA o exento.
3. Actividad: tienda electrónica, librería, copistería o papelería, estanco, quiosco, bazar, alimentación, óptica, farmacia, lotería, agencia de viajes, perfumería o droguería, u otra.
4. Metros del local y del almacén, por tramos (hasta 50 m², de 50 a 100, de 100 a 150 o más de 150).
5. Horario de apertura de cada día, de lunes a domingo.
6. Si ya trabajas con otras redes: SEUR Pickup, DHL ServicePoint, Celeritas, InPost, Disashop, Amazon Hub, GLS Parcel Shop, NACEX Shop, UPS Access Point u otras.
7. Fotos del local y del almacén.

Correos Express avisa de que los datos del formulario solo se registran una vez, así que revísalo antes de enviarlo. El departamento de Punto Correos estudia la solicitud y, si cumples los requisitos, se pone en contacto contigo.

Estancos y loterías. Correos Express tiene acuerdos con la Unión de Estanqueros (octubre de 2025), que coordina las altas de los estancos asociados, y con Fenamix (febrero de 2026), la federación de puntos de venta mixtos de loterías y apuestas, que da como contacto fenamixpaqueteria@fenamix.org.

Qué te da Correos: la señalética y la cartelería, tu comercio en su buscador de puntos y el respaldo de los equipos de Correos y Correos Express de tu zona. En la nota de prensa del lanzamiento (junio de 2025), el Grupo Correos añadía formación y soporte técnico.

Cómo es el día a día de un Punto Correos

Todo se hace con la app de Punto Correos en tu móvil o tablet: registras los paquetes que llegan, los entregas con el PIN del cliente y devuelves los que nadie recoge en 7 días. Así lo explican las preguntas frecuentes de la app:

1. Llega el repartidor. En «Gestión Correos» → «Entrada de envíos», escaneas el código de barras de cada paquete. La app lee códigos de barras y QR con la cámara.
2. Viene un cliente. En «Entrega», escaneas su paquete y tecleas el PIN que te da. No entregues nada hasta que la app lo confirme. Si el PIN falla, comprueba la conexión y el paquete, prueba a teclearlo y, si sigue sin funcionar, registra una incidencia.
3. Alguien deja un envío. El punto también recibe los paquetes de particulares que van a otro punto.
4. Pasan 7 días. La app lleva el inventario: al escanear los paquetes almacenados avisa al sistema para que un repartidor pase a por ellos. En «Salida de envíos» eliges si ese repartidor es de Correos o de Correos Express, los escaneas y se los das.
5. Administración. Desde la app cambias tu horario y la capacidad máxima de almacenamiento (se aplica al día siguiente) y consultas el historial de paquetes, entregas, devoluciones e incidencias. Las preguntas frecuentes de la app explican además, en vídeo, cómo consultar las liquidaciones y cómo facturar a final de mes. Funciona sin conexión y sincroniza después.

Cuánto se cobra. Correos Express paga «una compensación económica» por cada paquete entregado, pero no publica el importe. Permanencia: no hay; te das de baja avisando «con un margen mínimo», que tampoco concreta. Antes de firmar, pregunta cuánto cobras por paquete, cuántos esperan en tu zona y con cuánto preaviso puedes dejarlo.

Otra opción: poner un Citypaq en tu negocio

Si tienes sitio pero no quieres atender paquetes en el mostrador, puedes pedir a Correos que instale un Citypaq. Solo necesitas enchufe y cobertura 3G.

• Tamaños: Correos tiene taquillas de distintos tamaños para adaptarse a tu espacio.
• Uso compartido o exclusivo: la taquilla puede formar parte de la red pública y servir además para el click and collect de tu tienda, o ser solo para tus clientes. Las entregas de tu tienda se gestionan con la app Citypaq Partners o con una integración por API.
• Para oficinas y comunidades de vecinos, Correos ofrece un servicio de estafeta: la taquilla recibe los paquetes de cualquier empresa de reparto para empleados o vecinos.
• Cómo pedirlo: con el formulario «¿Quieres solicitar un Citypaq para tu empresa?» de la página Citypaq para empresas. Si tienes dudas antes, su formulario de contacto promete respuesta en 24 horas.

Correos no publica si alojar un Citypaq tiene coste para ti o si te paga algo, ni las condiciones del contrato.

Si estás comparando redes, mira también cómo hacerte Parcel Shop GLS, Punto Celeritas o Punto Collectt de CTT Express, y la comparativa de todas en nuestra guía para convertir tu tienda en un punto de recogida.