Ticket regalo: qué es, qué puedes hacer con él y qué dice cada tienda

¿Qué es un ticket regalo?

Es un ticket de compra sin el precio, pensado para acompañar un regalo. Sirve para que quien lo recibe pueda cambiarlo o devolverlo sin saber cuánto costó.

• Qué lleva: en El Corte Inglés, la descripción del producto, su referencia, la fecha de compra y las instrucciones para cambiarlo o devolverlo (El Corte Inglés). La fecha importa: de ella depende el plazo.
• Quién lo pide: quien compra. En tienda, en caja. Online, antes de pagar: El Corte Inglés lo ofrece en el carrito y te lo envía por email, y en Amazon marcas el pedido como regalo al tramitarlo.
• Después de comprar: en Amazon puedes compartirlo desde Mis pedidos > Compartir recibo de regalo, pero solo dentro del plazo de devolución. Si la opción no aparece, el producto no se puede devolver (Amazon).

La ley no regula el ticket regalo como tal. Lo que puedes hacer con él lo decide cada tienda en su política de cambios y devoluciones.

¿Te devuelven el dinero con un ticket regalo?

Casi nunca. Con un ticket regalo cambias el producto o recibes un vale, una tarjeta abono o saldo para gastar en la misma tienda. El dinero vuelve a quien lo pagó, y solo si presenta el ticket de compra original o la factura.

Por qué la tienda puede darte un vale

• En tienda física, devolver es voluntario. Las tiendas no están obligadas a admitir devoluciones de productos sin defectos. Si las admiten, ponen sus condiciones, incluido si devuelven el dinero en efectivo, con el mismo medio de pago o con un vale (Centro Europeo del Consumidor).
• Tienen que avisarte: esas condiciones deben estar en carteles visibles, en el tique o en la factura (Centro Europeo del Consumidor).
• Lo que anuncian las obliga: si la tienda ofrece cambios con ticket regalo, puedes exigir esas condiciones (art. 61.2 TRLGDCU).

Cómo recuperar el dinero

Si lo que quieres es el dinero, quien compró el regalo tiene que hacer la devolución con su ticket o su factura. Zara, Bershka, Oysho y Massimo Dutti reembolsan en el método de pago original si se presenta el ticket de compra o la factura; con el ticket regalo solo, dan un abono. En Amazon, quien recibe un regalo cobra en saldo de tarjeta regalo de Amazon.es, mientras que quien lo compró puede elegir entre ese saldo y su método de pago (Amazon).

Si el regalo se compró online, quien lo pagó tiene además 14 días desde la entrega para desistir, con reembolso en el mismo medio de pago. Te lo contamos en Derecho de desistimiento: 14 días para devolver online.

Qué dice cada tienda sobre el ticket regalo

Esto es lo que dicen las webs oficiales de cada tienda a 3 de noviembre de 2026. En cada ficha tienes el resto de su política de cambios y devoluciones.

Tienda	Qué te dan con el ticket regalo	Plazo	Dónde
El Corte Inglés	Cambio por otro producto o Tarjeta abono. Nunca dinero en efectivo	El de devolución: 60 días en moda y calzado, de 15 a 30 en el resto	No lo concreta para el tique regalo
Amazon	El reembolso va al saldo de tu tarjeta regalo de Amazon.es. Para cambiarlo, devuelves y haces un pedido nuevo	El de devolución del producto	Online, en el Centro de devoluciones, con el número de pedido del recibo de regalo
Zara	Tarjeta Abono (compra en tienda) o Ticket Abono (pedido online devuelto en tienda). No caducan	El general de devolución (30 días)	Tienda Zara o, en pedidos online, también la web (Tarjeta Abono por email)
Mango	Solo cambio, no devolución	30 días desde la compra (14 en Capsule)	Cualquier tienda Mango del país (compras en tienda)
Bershka	Ticket Abono	30 días desde la fecha del ticket regalo	En tienda
Kiabi	Cambio. Si devuelves, un vale de compra Kiabi	El general: 30 días (60 con el programa de fidelidad)	No lo concreta
Oysho	Cambio o abono: ticket abono (pedido online) o tarjeta abono (compra en tienda)	El general de devolución (30 días)	Cualquier tienda Oysho
Massimo Dutti	Ticket abono en tienda o tarjeta abono por email con recogida a domicilio	El general de devolución (30 días)	En tienda o con recogida a domicilio
Stradivarius	Tarjeta abono	El general de devolución (30 días)	Tienda del mismo país (gratis) o punto de recogida (1,95 €, que descuentan del reembolso)
Druni	Solo cambio por otro producto de igual o mayor importe	No lo indica	Tiendas físicas: en los pedidos online no hay ticket regalo

Fuentes: El Corte Inglés, Amazon, Zara, Mango, Bershka, Kiabi, Oysho, Massimo Dutti, Stradivarius y Druni. Los plazos marcados como «general» son los de la política de devoluciones de la tienda, que puedes ver en su ficha.

¿Cuánto tiempo tienes para usar el ticket regalo?

El mismo que para cualquier devolución en esa tienda, y empieza a contar con la compra, no cuando abres el regalo. Bershka cuenta 30 días desde la fecha que figura en el ticket regalo, y Mango 30 días desde la fecha de compra.

• Cuidado con los regalos comprados con antelación. Un regalo de Reyes comprado a mediados de noviembre puede estar fuera de plazo cuando lo abres en enero si la tienda da 30 días.
• El plazo cambia según el producto. En El Corte Inglés son 60 días en moda, ropa deportiva, accesorios y calzado, 30 en muebles y textil del hogar y 15 en perfumería, juguetes, electrónica o artículos de Navidad (El Corte Inglés).
• Algunas tiendas amplían el plazo en Navidad. En Fnac, lo comprado entre el 2 de noviembre y el 5 de enero se puede devolver hasta el 31 de enero (Fnac). Mira la ficha de la tienda o pregunta al comprar; las que ya lo han anunciado están en devoluciones en Black Friday.

¿Caduca el ticket regalo o el vale que te dan?

Las tiendas que lo aclaran dicen que no. Otra cosa es el plazo para cambiar el producto, que sí se acaba.

• El ticket regalo: el de El Corte Inglés «no tiene fecha de caducidad», aunque te recomiendan guardarlo durante el plazo de devolución del producto (El Corte Inglés).
• El abono: la Tarjeta Abono y el Ticket Abono de Zara no caducan (Zara).
• Qué dice Consumo: la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía considera que los vales, bonos y tiques regalo no pueden tener fecha de caducidad, y que limitar su uso va contra la normativa de protección de los consumidores (Consumo Responde).

Si un vale lleva fecha de caducidad, guarda el vale y el ticket, y consulta a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad antes de que venza.

¿Sirve en otra tienda o en la web?

Depende del abono que te den. En las marcas de Inditex, el abono suele valer en todo el grupo:

• Zara: la Tarjeta y el Ticket Abono se usan online o en cualquier tienda del grupo Inditex.
• Oysho: el ticket y la tarjeta abono valen en cualquier marca del grupo Inditex.
• Amazon: el reembolso va al saldo de tarjeta regalo de tu cuenta de Amazon.es, así que solo lo puedes gastar ahí.
• Mango y Stradivarius: el ticket regalo se usa en sus tiendas del país donde se hizo la compra.

¿Un regalo comprado online se puede cambiar en tienda?

En muchas tiendas de moda, sí, enseñando el ticket regalo.

• Zara: en tienda te dan un Ticket Abono. Si prefieres no ir, pides la devolución por la web y te llega una Tarjeta Abono por email.
• Oysho: en cualquier tienda Oysho. Recibes el ticket abono por email (al de la compra) y, en tienda, también en papel.
• Massimo Dutti: en tienda (ticket abono) o con recogida a domicilio (tarjeta abono por email).
• Stradivarius: en cualquier tienda del mismo país, gratis, o en un punto de recogida por 1,95 €.
• Amazon: solo online, desde el Centro de devoluciones. Necesitas una cuenta de Amazon y el número de pedido de 17 dígitos del recibo de regalo.
• Druni: en los pedidos online no hay ticket regalo (Druni).

¿Y si no tienes ticket regalo?

Pide a quien te lo regaló que haga el cambio o la devolución con su ticket, o que te pase el ticket de compra o el número de pedido. Con el ticket original, además, el dinero puede volver a su método de pago.

• Amazon: si no tienes el número de pedido ni el de seguimiento, Amazon pide que sea el comprador quien contacte con ellos (Amazon).
• Ticket perdido: muchas tiendas permiten recuperarlo con datos de la compra. Lo explicamos, tienda por tienda, en ¿Se puede devolver sin ticket?.

¿Y si el regalo está defectuoso?

Entonces no dependes del ticket regalo ni de la política de la tienda: el producto tiene 3 años de garantía legal desde la entrega (art. 120 TRLGDCU).

• Qué puedes pedir: que lo reparen o lo sustituyan y, si no es posible, una rebaja o la devolución del dinero (arts. 118 y 119 TRLGDCU).
• Los 2 primeros años, se presume que el defecto ya venía de fábrica (art. 121 TRLGDCU).
• La fecha la marca el justificante: salvo prueba en contrario, la del tique, la factura o el albarán (art. 123 TRLGDCU). Pide a quien te lo regaló que guarde su ticket de compra; el ticket regalo de algunas tiendas, como El Corte Inglés, también lleva la fecha de compra.

Todos los detalles, en Garantía legal de 3 años: qué cubre y cómo reclamarla. Y si te devuelven dinero, cuánto tarda en llegar lo tienes en ¿Cuánto tardan en devolverte el dinero?.

Este artículo es información general sobre la ley española y sobre las políticas de las tiendas a 3 de noviembre de 2026, no asesoramiento jurídico. Las condiciones de cada tienda pueden cambiar: comprueba la ficha y lo que pone en el propio ticket regalo.