Devoluciones en Black Friday: tus derechos y qué tiendas amplían el plazo en 2026

En Black Friday tienes los mismos derechos

Sí: comprar con descuento no te quita ningún derecho. El Black Friday de 2026 es el viernes 27 de noviembre y el Cyber Monday, el lunes 30, y en esas fechas la ley es la misma que el resto del año. El Centro Europeo del Consumidor lo resumía así en su aviso de Black Friday de 2025:

• Compras online: tienes 14 días para devolver sin dar motivos y sin penalización (art. 102 TRLGDCU).
• Garantía: lo rebajado tiene la misma que lo que no lo está, 3 años en los productos nuevos (art. 120 TRLGDCU).
• Precio: la tienda tiene que mostrar el precio anterior junto al rebajado, y el anterior es el más bajo de los 30 días previos (art. 20 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista).
• Condiciones especiales: si la oferta tiene alguna, te la tienen que explicar de forma clara y visible.

Lo que no te da la ley es devolver por cambiar de opinión en una tienda física. Ahí manda la política de cada tienda, como el resto del año.

Cuántos días tienes para devolver una compra de Black Friday

Si compras online, 14 días naturales desde que recibes el pedido, y no cuentan desde el día de la compra (art. 104 TRLGDCU). Da igual que el producto tuviera un 50 % de descuento.

• Un ejemplo: compras el viernes 27 de noviembre y te llega el martes 1 de diciembre. Si avisas a la tienda como tarde el lunes 14 de diciembre, vas sobrado.
• Cuenta el aviso, no el paquete: basta con comunicar que desistes dentro de plazo, y después tienes otros 14 días para enviar el producto (arts. 106 y 108 TRLGDCU).
• Pedidos en varios paquetes: el plazo empieza con el último.
• Las excepciones de siempre: lo personalizado, lo perecedero y lo precintado por higiene que abras no se pueden devolver por desistimiento (art. 103 TRLGDCU).

Todo el detalle, con el formulario y qué hacer si la tienda pone pegas, en Derecho de desistimiento: 14 días para devolver online.

Qué tiendas amplían el plazo hasta después de Navidad

Muchas tiendas alargan el plazo para que lo que compras en Black Friday te sirva como regalo de Navidad. Es una ampliación voluntaria: cada tienda pone las fechas y las condiciones. Estas son las que ya lo han publicado en su web oficial para esta campaña, a 3 de noviembre de 2026:

Tienda	Compras hechas entre	Puedes devolver hasta	Condiciones
Amazon	1 de noviembre de 2026 y 6 de enero de 2027	6 de febrero de 2027, o 30 días desde que lo recibes si es más tarde	La mayoría de los artículos (fuente)
Nike	1 de noviembre y 31 de diciembre de 2026	60 días, en vez de 30	Con algunas excepciones (fuente)
Fnac	2 de noviembre de 2026 y 5 de enero de 2027	31 de enero de 2027	«Ampliación especial» de su página de plazos de devolución (fuente)
Kiabi	20 de octubre y 31 de diciembre de 2026	31 de enero de 2027	En tienda y online (fuente)
Hollister	1 de noviembre y 31 de diciembre	31 de enero del año siguiente	Con el recibo, la factura o la confirmación del pedido; reembolso íntegro en la forma de pago original (fuente)
Cortefiel	26 de octubre y 13 de diciembre	13 de enero	Compras en su web (fuente)
Pedro del Hierro	26 de octubre y 13 de diciembre	13 de enero	Compras en su web (fuente)
Springfield	26 de octubre y 13 de diciembre	13 de enero	Compras en su web (fuente)
Women'secret	26 de octubre y 13 de diciembre	13 de enero	Compras en su web (fuente)
Lady Pipa	Pedidos desde el 25 de noviembre	11 de enero para pedir el cambio	Solo cambios; las devoluciones no se amplían (fuente)
PcComponentes	Black Friday	«Hasta mediados de enero»	No da una fecha exacta (fuente)
Sophie and Lucie	Compras desde el 25 de noviembre	12 de enero	Cambios y devoluciones; no indica el año (fuente)
Scuffers	Black Friday y Navidad	Amplía el periodo de cambios y devoluciones del 25 de noviembre al 18 de enero	No concreta más; el envío del pedido original no se devuelve (fuente)

Iremos ampliando la tabla a medida que las tiendas publiquen sus fechas. De momento no anuncian ninguna ampliación para 2026 en sus páginas de devoluciones, entre otras, El Corte Inglés, Zara, H&M, Decathlon, MediaMarkt, Zalando, IKEA, SHEIN y Temu.

• Mango avisa en su ayuda de que el plazo puede ampliarse en promociones como Black Friday, pero aún no ha dado fechas.
• Primor amplió el plazo la campaña pasada (compras del 24 de noviembre al 4 de enero, hasta el 18 de enero de 2026), pero todavía no ha publicado el de este año.
• Algunas tiendas ya dan mucho más sin campaña: IKEA 365 días, Leroy Merlin 100, y Decathlon y MediaMarkt 60. Tienes todos los plazos en la comparativa de devoluciones de tiendas online y las cifras agregadas en el informe de devoluciones.

Antes de fiarte del plazo largo, ten en cuenta tres cosas:

1. Los 14 días legales son tuyos igualmente. La ampliación se suma a ellos, no los sustituye, y no puedes renunciar a ellos (art. 10 TRLGDCU).
2. Pasados los 14 días, mandan las condiciones de la tienda. Pueden ser distintas: en Amazon, por ejemplo, el envío original solo te lo devuelven si pides la devolución en los 14 días siguientes a recibir el pedido. Eso sí, lo que anuncian las obliga (art. 61.2 TRLGDCU).
3. Lo rebajado y lo navideño pueden ir aparte. H&M da 30 días, pero 14 en los artículos de rebajas. En El Corte Inglés, los artículos de Navidad tienen 15 días, y Leroy Merlin no admite la devolución de los productos navideños si la pides después del 24 de diciembre.

¿Puedes devolver en tienda física lo que compraste en oferta?

Solo si la tienda lo permite. En una tienda física la ley no te da derecho a devolver por cambiar de opinión, haya descuento o no (Centro Europeo del Consumidor).

• Las condiciones tienen que estar a la vista: en carteles, en el tique o en la factura. Mira si cambian para los productos en oferta.
• Lo que anuncian las obliga, aunque no aparezca en el tique (art. 61.2 TRLGDCU). Si la tienda dice que amplía el plazo, como Kiabi o Hollister, puedes exigirlo.
• Te pueden dar un vale en lugar del dinero, si sus condiciones lo dicen. Pregúntalo antes de pagar.

Si no encuentras el tique, mira ¿Se puede devolver sin ticket?: muchas tiendas te localizan la compra con la tarjeta o el teléfono.

¿Te devuelven lo que pagaste o el precio original?

Lo que pagaste. Si desistes de una compra online, la tienda te devuelve todo lo que te cobró, incluido el envío estándar, con el mismo medio de pago y como máximo 14 días naturales después de que la avises (art. 107 TRLGDCU).

• El precio sin descuento no cuenta. El reembolso es el importe que salió de tu cuenta.
• El envío urgente: si lo elegiste, el recargo sobre el envío estándar no te lo devuelven.
• Pueden esperar a tener el paquete o tu justificante de envío. Con el volumen de Black Friday, manda el justificante en cuanto dejes el paquete.

Lo que tarda cada tienda, y qué hacer si se pasa de los 14 días, en ¿Cuánto tardan en devolverte el dinero?.

Si lo rebajado sale defectuoso: 3 años de garantía

Un producto rebajado tiene la misma garantía que uno a precio normal: 3 años desde la entrega si es nuevo (art. 120 TRLGDCU). Y si el fallo aparece en los 2 primeros años, se presume que ya venía de origen (art. 121).

• Tú eliges entre que te lo reparen o te lo cambien, y te sale gratis, envío incluido (art. 118 TRLGDCU).
• Si no lo arreglan en un plazo razonable o vuelve a fallar, puedes pedir una rebaja del precio o que te devuelvan el dinero (art. 119 TRLGDCU).
• No pueden vender como rebajado algo deteriorado: la ley lo prohíbe expresamente (art. 26.2 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista).
• Si llega roto, el riesgo del transporte es de la tienda hasta que lo recibes. Cómo reclamarlo, en paquete perdido, roto o que no llega.

Qué cubre y cómo reclamarla paso a paso, en Garantía legal de 3 años.

Si el descuento era falso: el precio anterior

El precio tachado tiene que ser el más bajo que la tienda aplicó a ese mismo producto en los 30 días anteriores a la rebaja (art. 20.1 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista). Solo se libran los artículos que se ponen a la venta por primera vez.

Si la tienda subió el precio antes de Black Friday para anunciar después un descuento mayor, el Ministerio de Consumo dice que puede ser una práctica engañosa. Esto es lo que puedes hacer:

1. Guarda pruebas. Capturas del precio antes y durante la oferta, con la fecha. Seguir el precio de lo que quieres con antelación es uno de los consejos del Centro Europeo del Consumidor.
2. Reclama a la tienda por escrito y pide que te apliquen el precio más bajo de esos 30 días. El Ministerio aclara que no tienes un derecho automático a ese precio, pero puedes pedirlo en tu reclamación.
3. Ponlo en conocimiento de las autoridades de consumo: la OMIC de tu ayuntamiento o el organismo de consumo de tu comunidad (Ministerio de Consumo).
4. Si el producto aún está en plazo, también puedes devolverlo sin más: el desistimiento no necesita motivo.

El Ministerio anunció para el Black Friday de 2025 una vigilancia masiva de precios para detectar estas falsas rebajas, junto con los precios que esconden costes hasta el final de la compra y las cuentas atrás falsas (Centro Europeo del Consumidor). El precio de la oferta tiene que incluir los impuestos y los gastos de envío.

Antes de comprar: tres consejos para no complicarte la devolución

Lo que más ayuda es leer las condiciones antes de pagar y guardar los papeles. Son los consejos del Centro Europeo del Consumidor para estas fechas:

• Guarda el tique o el email del pedido, y el justificante cuando devuelvas. Te harán falta para la devolución y para la garantía. Si es un regalo, pide ticket regalo: con él se puede cambiar sin enseñar el precio.
• Paga con tarjeta de crédito mejor que por transferencia: si te hacen un cargo no autorizado o duplicado, puedes reclamarlo a tu banco, después de intentarlo con la tienda.
• Si lo necesitas para una fecha, que conste antes de comprar. Si no, la tienda tiene hasta 30 días para entregar; si la fecha era esencial y lo acordasteis, puedes anular la compra si no llega a tiempo (art. 66 bis TRLGDCU).

Este artículo es información general sobre la ley española y las políticas publicadas por las tiendas a 3 de noviembre de 2026, no asesoramiento jurídico. Cómo trabajamos y de dónde sacamos los datos, en sobre nosotros.