Política de envíos y devoluciones de Vinted

Costes de envío en Vinted

En Vinted el envío lo paga siempre el comprador. El precio depende del tamaño del paquete y de dónde estéis comprador y vendedor, y lo ves en la pantalla de pago junto a la tasa de Vinted, una comisión obligatoria que por lo general es del 5 % del precio más 0,70 €. Vinted no publica una tabla de tarifas de envío.

• Compra siempre con el botón «Comprar». Así el vendedor recibe una etiqueta prepagada de Vinted, el paquete tiene seguimiento y te cubre la política de reembolso de Vinted. Si pagas por otra vía, cualquier devolución tendrás que acordarla directamente con el vendedor.
• La tasa de Vinted se añade a todos los pedidos y ya incluye el IVA. Vinted la calcula según el artículo, el valor del pedido y si compras uno solo o un lote; lo habitual es un porcentaje del precio más una cantidad fija.
• Tú eliges la empresa de paquetería entre las que ofrece el vendedor. Una vez pagada la etiqueta no se puede cambiar: habría que cancelar el pedido y volver a comprar.

Empresas de paquetería de Vinted en España

Empresa	El vendedor lo deja en…	Tú lo recibes en…
InPost (antes Mondial Relay Punto Pack)	Punto Pack o Locker	Punto Pack o Locker
Vinted Go	Taquilla o tienda de paquetería	Taquilla o tienda de paquetería
Correos	Oficina de Correos o taquilla, con el código QR	Tu casa, una oficina o una taquilla Citypaq
SEUR	Tienda de paquetería o taquilla	Tienda, taquilla o tu casa
GLS (Shop2Shop)	Tienda de GLS	Tienda de GLS o tu casa
DHL Express	Tienda de paquetería o recogida por mensajero	Tienda de paquetería o tu casa
Ontime Home2Home	Recogida en su casa	Tu casa, o uno de sus 300 centros si lo rediriges

• Dónde llega cada una. InPost, Correos y SEUR envían dentro de la península, Ibiza y Mallorca; GLS, Vinted Go y Ontime, en la península, y DHL Express, «dentro de España». La península, Ibiza y Mallorca también están conectadas con Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Portugal continental e Italia.
• Vinted Go solo aparece como opción si hay una de sus taquillas cerca del comprador y del vendedor. Cómo funcionan sus taquillas y tiendas, en nuestra guía de Vinted Go.
• El vendedor decide qué empresas ofrece desde Ajustes > Envíos, pero no puede desactivarlas todas.

Plazos de envío y entrega

• El vendedor tiene 5 días laborables para enviar el pedido. Si no lo hace, Vinted lo cancela y te devuelve el dinero. Puede pedirte 3 o 5 días laborables más, y tú decides si aceptas.
• Un envío nacional tarda normalmente de 2 a 5 días laborables, y uno internacional, de 4 a 7, sin contar normalmente sábados, domingos ni festivos nacionales. Con los servicios de verificación opcionales puede tardar hasta 10 días laborables.
• El seguimiento está en la conversación del pedido. Puede tardar hasta 48 horas en aparecer desde que el vendedor envía el paquete.

Recoger el paquete en un punto

1. Espera el código de recogida. La empresa de paquetería te lo manda al teléfono y al email de tu cuenta de Vinted cuando el paquete llega al punto.
2. Mira la fecha límite en su aviso. Cada empresa guarda el paquete un tiempo distinto: 7 días en Vinted Go y 5 días naturales en InPost, pero Vinted avisa de que algunas solo lo guardan 2 días naturales.
3. Lleva el DNI si recoges en InPost, SEUR o GLS: Vinted lo pide para acreditar tu identidad.
4. Si no llega el código, revisa el SMS y el email (también spam), espera 24 horas y pregunta en el punto si pueden dártelo con tu documento y el número de seguimiento. Si no, contacta con la empresa de paquetería: Vinted no puede darte el código de una taquilla.

Si no lo recoges a tiempo, el paquete vuelve al vendedor, Vinted cancela el pedido y te reembolsa. Si ya lo tienes y el pedido no pasa a «Entregado», pulsa «Marcar como recibido» en la conversación.

¿Cómo hacer cambios en Vinted?

Vinted no tiene cambios: compras a otra persona un artículo concreto, así que no puedes pedirle otra talla o color. Si no te queda bien, solo puedes devolverlo si el vendedor acepta o si se lo compraste a un vendedor Pro.

Si la talla o el color no son los del anuncio, no es un cambio sino una reclamación: Vinted lo considera un artículo que difiere de su descripción y puedes pedir el reembolso. Pulsa «Tengo un problema» en los 2 días siguientes al aviso de entrega (lo explicamos abajo).

Si es la talla del anuncio pero no te vale:

1. Pregunta al vendedor si acepta la devolución. Decidir es cosa suya.
2. Si acepta, envíaselo con una opción de envío con seguimiento; Vinted recomienda usar una de las integradas si está disponible. Salvo que acordéis otra cosa, pagas tú el envío de vuelta.
3. Hazlo en 5 días hábiles desde que el vendedor te da su dirección y sus datos de contacto.
4. Busca tu talla en otro anuncio y cómprala con el botón «Comprar».

Si se lo compraste a un vendedor Pro (lleva la etiqueta «Pro» junto a su nombre), tienes 14 días desde que lo recibes para devolverlo por cualquier motivo, también si no te queda bien.

¿Cómo hacer devoluciones en Vinted?

Vinted te devuelve el dinero si el pedido no llega, llega dañado o difiere considerablemente de su descripción. Tienes 2 días desde que te avisa de que el paquete debería haberse entregado (o de que parece perdido) para pulsar «Tengo un problema»; si le compraste a un vendedor Pro, tienes 14 días.

Si el vendedor todavía no ha enviado el pedido, no hace falta devolver nada: cualquiera de los dos puede cancelarlo desde el icono ⓘ de la conversación. Si lo cancelas tú a mano, puedes recibir una valoración automática negativa.

Cómo pedir el reembolso, paso a paso

1. Pulsa «Tengo un problema» en la conversación del pedido en los 2 días siguientes al aviso. Añade fotos del artículo, del problema y del embalaje por fuera y por dentro. El pedido se suspende y tu pago queda retenido hasta que se resuelva.
2. Espera la respuesta del vendedor. Puede darte un reembolso parcial y dejarte el artículo (no en lotes), un reembolso completo sin devolución o pedirte que lo devuelvas.
3. Si no os ponéis de acuerdo o no responde, contacta con Vinted desde «Detalles de la incidencia». Responde en 48 horas y puede pedir al vendedor que, en 2 días, te reembolse o te pida la devolución. Si el vendedor lo impugna, Vinted revisa las pruebas de los dos.
4. Si tienes que devolverlo, pulsa «Devolver el pedido» y elige una opción: un envío integrado de Vinted, una etiqueta o código generados por Vinted o un envío por tu cuenta con seguimiento. Tienes 5 días laborables para enviarlo desde que el vendedor pide la devolución, y la opción que confirmes ya no se puede cambiar.
5. Recibe el reembolso. El vendedor tiene 2 días para confirmar que la devolución está bien; el dinero se emite cuando lo confirma o cuando pasa ese plazo.

Devuélvelo en el mismo estado en que llegó, con todos los accesorios o etiquetas que traía y bien embalado. Si no cumples estas condiciones, la solicitud de reembolso puede ser impugnada o rechazada.

Quién paga la devolución y qué te reembolsan

• El envío de vuelta lo pagas tú, según los términos de Vinted, salvo que el vendedor se ofrezca a pagarlo con una etiqueta de Vinted.
• El reembolso incluye el precio de lo que devuelves, la tasa de Vinted de esos artículos y los gastos de envío que pagaste al comprar. Si usaste un cupón o un descuento, se descuenta en proporción.
• Si es una falsificación confirmada, no hace falta devolverla para recibir el reembolso.

Qué cuenta como «difiere considerablemente de su descripción»

• Sí cuenta: color o talla distintos a los del anuncio; piezas, accesorios o artículos de un lote que faltan; manchas, rotos o daños que no se mencionaban; materiales principales distintos a los anunciados; falsificaciones, y un funcionamiento que no coincide con la descripción (por ejemplo, un aparato que no carga).
• No cuenta: que no te guste o no te quede bien; diferencias mínimas que no afectan al uso ni al aspecto, como un tono algo distinto por la luz de la foto, y el desgaste normal de un aparato electrónico si se veía en las fotos.

Paquete perdido, dañado o devuelto al vendedor

• Perdido: un pedido puede tardar hasta 25 días laborables en llegar. Vinted empieza a investigar cuando el seguimiento dice «Parece que se ha perdido el paquete» o pasan más de 25 días laborables desde el envío; la investigación puede llevar semanas, pero tu pago sigue retenido.
• Figura como entregado y no lo tienes: pulsa «Tengo un problema» cuando Vinted te avise de la entrega. Si se confirma la pérdida, te reembolsan.
• Dañado en el envío: aporta fotos del artículo y del embalaje. Si se confirma, te reembolsan sin devolver el artículo; si solo se han dañado algunos artículos de un lote, pueden pedirte que devuelvas el lote completo.
• Devuelto al vendedor, por ejemplo porque no lo recogiste a tiempo o la dirección estaba mal: Vinted cancela el pedido y te reembolsa todo cuando el vendedor recibe el paquete de vuelta.

¿Cuánto tarda Vinted en devolver el dinero?

El reembolso va al mismo método con el que pagaste:

• Saldo Vinted: unas horas después de que se cancele el pedido.
• Tarjeta, Apple Pay o Google Pay: en un plazo de 5 días laborables. Si no lo ves pasado ese plazo, habla con tu banco.
• Pago mixto: la parte pagada con saldo vuelve en unas horas y el resto, a la tarjeta o cuenta en 5 días laborables.

Si le compraste a un vendedor Pro

Con un vendedor Pro tienes derecho de desistimiento: 14 días naturales desde el día siguiente a recibir el pedido para devolverlo por cualquier motivo, salvo que el artículo esté excluido del derecho de desistimiento.

1. Pide el reembolso con «Tengo un problema»: así el pedido se suspende y Vinted te ayuda. Si solo se lo dices al vendedor, Vinted no se entera y el pago puede liberarse a los 14 días.
2. El vendedor Pro decide quién paga el envío de vuelta, aunque puedes hablarlo con él.
3. Tienes otros 14 días desde la solicitud para enviar el paquete, con seguimiento y bien embalado.
4. Cuando el vendedor lo recibe y confirma que está bien, te devuelven el precio, la tasa de Vinted y el envío inicial en un plazo de 5 días hábiles.

Si eres tú quien vende, Vinted te indemniza si un paquete con su etiqueta se pierde o se daña, siempre que estuviera bien embalado y la empresa de paquetería lo confirme. El límite depende de la empresa: hasta 25 € con InPost, 9 €/kg con Correos, 500 € con Vinted Go, 9 € con SEUR o GLS, 6,28 €/kg con Ontime y 15 € con DHL Express.