Política de envíos y devoluciones de Pilar Prieto

Costes de envío en Pilar Prieto

La tarifa estándar de envío a domicilio de Pilar Prieto en la Península es de 2,99 €, y a 3 de noviembre de 2026 tiene una promoción de envío gratis en la Península. Tarda 3-5 días laborables desde que se confirma el pago y lo reparte sobre todo GLS.

Precios y plazos:

• Península: 2,99 € a domicilio (ahora gratis por promoción). Tarda 3-5 días laborables.
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: envían, pero no publican la tarifa: el coste y el plazo se muestran desglosados antes de confirmar el pedido. El plazo puede ser mayor que en la Península.
• Europa: envían a los países donde se presta el servicio, con el coste que verás al pagar.

Qué más debes saber:

• La promoción de envío gratis es temporal: solo vale mientras esté anunciada en la web.
• Solo entregan en una dirección (tu casa, el trabajo u otra). No entregan en apartados de correos, oficinas de transporte ni hoteles, y la recogida en tienda está deshabilitada temporalmente.
• Sábados, domingos y festivos su almacén está cerrado, así que no cuentan para el plazo de entrega.
• Cuando el pedido sale del almacén te llega un email con su referencia. Puedes seguirlo en «Mi cuenta» > «Histórico y detalle de los pedidos».
• Si no estás en casa, el transportista deja aviso y te contacta para repetir la entrega. Si tras dos intentos no lo consigue, llama a atención al cliente (914 006 135).
• En Canarias, Ceuta y Melilla, los impuestos, aranceles y gastos de aduana los pagas tú.
• No se pueden hacer pedidos de más de 500 € ni de más de 25 artículos.
• Puedes pagar con Visa, Visa Electron, MasterCard, PayPal, Bizum o transferencia (no admiten American Express).
• Puedes cancelar el pedido gratis mientras no se haya enviado, llamando o escribiendo a atención al cliente.

¿Cómo hacer cambios en Pilar Prieto?

En Pilar Prieto tienes 30 días naturales desde la entrega para cambiar una prenda de talla o de color. El cambio es gratis en cualquier tienda Pilar Prieto y, si lo haces online, solo pagas la recogida a domicilio: 2 € en la Península, 9,55 € en Baleares y 14,50 € en Canarias.

Pasos para cambiar online:

1. Entra en «Mi cuenta» > «Histórico y detalle de mis pedidos».
2. Busca tu pedido por su referencia (el código en mayúsculas que aparece en la documentación de la compra) y marca las prendas.
3. Elige la opción de cambio de talla o color. Te lo gestionan directamente, sin que tengas que hacer una compra nueva.
4. Empaqueta las prendas con su ticket, mejor en la caja original, y cierra el paquete (puedes usar la pegatina que venía con el pedido).
5. La empresa de transporte te contactará por teléfono, email o SMS para concretar la recogida, y le entregas el paquete en tu domicilio.

Ten en cuenta:

• Las prendas tienen que estar sin usar, sin lavar, sin arreglos, con sus etiquetas interiores y con el ticket o justificante de compra.
• Los artículos de fiesta y los complementos no admiten cambio dentro del plazo ampliado de 30 días.
• Si te llega un artículo que no has pedido, el cambio o la devolución no te cuestan nada: avisa a atención al cliente.

¿Cómo hacer devoluciones en Pilar Prieto?

En Pilar Prieto tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver un pedido, sin dar explicaciones. Es gratis en cualquier tienda Pilar Prieto de España; si pides la recogida a domicilio cuesta 2 € en la Península (9,55 € en Baleares y 14,50 € en Canarias), y también puedes enviarlo por tu cuenta. El dinero vuelve al mismo método de pago en un máximo de 14 días.

Formas de devolver:

• En tienda: gratis. Lleva los artículos con su ticket a cualquier tienda Pilar Prieto de España.
• Recogida a domicilio, pedida desde «Mi cuenta»: 2 € en la Península, 9,55 € en Baleares y 14,50 € en Canarias (para otros destinos te dicen el precio al pedirla). Se descuenta del reembolso.
• Por tu cuenta: con el transportista que quieras, pagando tú el envío.

Si lo envías por tu cuenta, mándalo bien cerrado a la dirección de devoluciones de Pilar Prieto: C/ Industrias, 13-15, 28923 Alcorcón (Madrid).

Pasos para devolver con recogida a domicilio:

1. Entra en «Mi cuenta» > «Histórico y detalle de mis pedidos».
2. Localiza el pedido por su referencia y marca los artículos que quieres devolver.
3. Empaqueta los artículos con su ticket, mejor en la caja original, y cierra el paquete.
4. La empresa de transporte te contactará por teléfono, email o SMS para concretar la recogida.
5. Entrega el paquete cerrado al transportista en el domicilio que hayas indicado.

Qué se puede devolver:

• Los artículos tienen que estar sin usar, sin lavar, sin arreglos, con sus etiquetas interiores y con el ticket o justificante de compra. Si no, o si devuelves fuera de plazo, pueden rechazar la devolución.
• Los artículos de fiesta y los complementos no se pueden devolver dentro del plazo ampliado de 30 días, pero sí dentro de los 14 días naturales del derecho legal de desistimiento.
• No se devuelven los artículos con arreglos posteriores ni los personalizados o hechos a medida.
• Si un artículo llega defectuoso, llama al 914 006 135 o escribe a atencionalcliente@pilarprieto.net. Tienes la garantía legal de 3 años desde la entrega y todos los gastos de envío y recogida corren de su cuenta.

¿Y en Navidad o Black Friday? A 3 de noviembre de 2026, Pilar Prieto no anuncia ninguna ampliación del plazo para Black Friday ni para Navidad, así que vale el plazo general de 30 días desde la entrega.

¿Cuánto tarda el reembolso?

1. Cuando reciben y revisan la devolución, te mandan un email de confirmación.
2. Te devuelven el dinero en el mismo método de pago, como máximo 14 días naturales después de que les comuniques la devolución. Pueden esperar a recibir los artículos o la prueba de que los has enviado.
3. Si has elegido la recogida a domicilio, te descuentan su coste del reembolso.
4. Si devuelves dentro de los 14 días legales, también te devuelven lo que pagaste por el envío estándar del pedido.

Cuándo ves el dinero en tu cuenta depende de tu banco. Si el importe no es correcto, llama al 914 006 135 o escribe a atencionalcliente@pilarprieto.net.