Política de envíos y devoluciones de Zalando Privé

Costes de envío en Zalando Privé

En Zalando Privé el envío (lo llaman «gastos de embalaje y manipulación») cuesta 3,90€ por pedido, compres los artículos que compres y aunque mezcles varias campañas. No hay importe mínimo para que salga gratis. Te lo lleva a casa SEUR o CTT, de lunes a viernes, en la península y Baleares; no envía a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Zalando Privé (en su web, Privé by Zalando) es el outlet de Zalando: campañas de marcas por tiempo limitado, solo para usuarios registrados. Es una tienda distinta de Zalando, con otros envíos y otras devoluciones.

• Transportista: SEUR o CTT. Zalando Privé elige el que pueda entregar antes; tú no puedes elegirlo. En el email de confirmación de envío te dicen cuál es y cuándo llega.
• Baleares: sí envía, siempre con SEUR. Los términos y condiciones (última actualización: 12 de mayo de 2026) todavía excluyen Baleares en el apartado 1.7, junto con Canarias, Ceuta y Melilla, pero tres páginas de su ayuda (a dónde envía, transportistas y Baleares) anuncian que ya entrega allí. Recogemos lo de la ayuda, que es lo que anuncia la tienda; si vives en Baleares, comprueba al pagar que te deja elegir tu dirección.
• Productos muy voluminosos, pesados o valiosos: pueden tener otra tarifa, que se indica en la ficha del producto y al pagar.
• Si devuelves el pedido entero, te reembolsan los 3,90€.

Plazos de entrega

• Cada producto tiene su propio plazo, que aparece en sus detalles, antes de pagar y en el email de confirmación del pedido.
• Si combinas artículos de campañas diferentes, el pedido sale entero cuando todo está listo: manda el artículo que más tarda. Por ejemplo, si uno tarda una semana y otro seis, lo recibes todo en seis semanas.
• La entrega rápida solo existe en algunas campañas.
• Una vez confirmado el pedido no puedes cambiar la dirección ni añadir artículos. Sí puedes cancelar artículos desde tu cuenta mientras el pedido no esté empaquetado en el almacén.
• Si no estás en casa: SEUR te avisa por email el día antes (hasta las 23:59 puedes cambiar la fecha, la dirección o mandarlo a un punto de recogida) y hace un solo intento; si falla, deja el paquete en una oficina o un locker cercano durante 10 días. CTT hace dos intentos y, si falla el primero, te avisa para programar otra entrega. Si no lo recoges a tiempo, vuelve al remitente.

¿Cómo hacer cambios en Zalando Privé?

Zalando Privé no hace cambios de talla ni de color: pide los productos a los proveedores al final de cada campaña, así que no puede cambiarlos ni volver a pedirlos. Si algo no te queda bien, devuélvelo gratis en los 30 días siguientes a la entrega (abajo te explicamos cómo).

Si quieres otra talla, solo puedes hacer un pedido nuevo si la campaña sigue abierta y queda stock.

¿Cómo hacer devoluciones en Zalando Privé?

En Zalando Privé tienes 30 días desde la entrega para devolver gratis cualquier artículo sin usar, en un punto SEUR, con la etiqueta o el código QR que generas en tu cuenta. Probarte la ropa no cuenta como usarla. Los términos y condiciones solo recogen el desistimiento legal de 14 días, pero su ayuda anuncia una política de 30 días, que es más generosa.

A fecha de esta revisión, Zalando Privé no publica ninguna ampliación del plazo de devolución por Navidad.

Pasos para devolver

1. Inicia sesión y entra en Pedidos y devoluciones.
2. Elige el pedido, pulsa «Devolver artículos», selecciona los artículos e indica el motivo.
3. Elige cómo quieres el justificante: una etiqueta en PDF para imprimir o un código QR con «Usar mi móvil» (no necesitas impresora).
4. Mete los artículos en su embalaje original y cierra el paquete. Si usas etiqueta, pégala fuera.
5. Llévalo al punto SEUR más cercano (enseña el QR si no llevas etiqueta) y guarda el comprobante de devolución.

Lo que cuesta devolver

• Gratis, siempre que uses la etiqueta o el código QR de Zalando Privé.
• Si lo envías por tu cuenta sin su etiqueta o código, pagas tú el envío.
• Si devuelves todos los artículos del pedido, te reembolsan también los 3,90€ de envío.

Varios pedidos en un paquete

• Puedes devolver artículos de varios pedidos de Zalando Privé en una sola caja: selecciónalos todos al registrar la devolución y usa solo uno de los códigos o etiquetas.
• Si un pedido te llegó en varios paquetes, puedes devolverlo todo en uno.
• Lo que compraste en Zalando Privé y en Zalando se devuelve en paquetes separados.

¿Cuánto tarda Zalando Privé en devolver el dinero?

• Te reembolsan en cuanto la devolución llega a su almacén y la registran: según su ayuda, suele tardar hasta 10 días (laborables, en la página de cómo devolver) desde que entregas el paquete. En épocas de mucha actividad, el proceso puede alargarse hasta 15 días hábiles. Te avisan por email cuando la reciben.
• Las condiciones generales fijan un máximo de 14 días desde que comunicas la devolución, aunque pueden esperar a recibir el paquete o el justificante de envío.
• El dinero vuelve al mismo método de pago: a la tarjeta o a PayPal. Si pagaste contra reembolso, te hacen una transferencia y te piden la cuenta bancaria al tramitar la devolución.
• Algunas tarjetas de crédito muestran el abono con la fecha de la compra original. Según tu banco, puede tardar unos días más en verse.

Si el artículo llega dañado o con un defecto

Todos los artículos tienen tres años de garantía legal. Si algo llega dañado o defectuoso, contacta con Zalando Privé en el 917 696 960 (de lunes a viernes, de 7:00 a 20:00) o con el formulario de contacto de la web.