Política de envíos y devoluciones de Zara Home

Costes de envío en Zara Home

Recoger el pedido en una tienda Zara Home es gratis; a un punto de recogida cuesta 3,99€ (gratis en pedidos de más de 69,99€) y a domicilio, 4,99€ (gratis en pedidos de más de 99,99€). Para el envío gratis solo cuentan los artículos sin descuento.

• Recoger en tienda: gratis, en la tienda Zara Home que elijas, en 2-3 días laborables.
• Punto de recogida: 3,99€, en 2-3 días laborables. Gratis en pedidos de más de 69,99€ en artículos sin descuento.
• Estándar a domicilio: 4,99€, en 2-4 días laborables. Gratis en pedidos de más de 99,99€ en artículos sin descuento.

Qué más debes saber:

• Los métodos de envío pueden cambiar según los artículos de la cesta (por ejemplo, con muebles o artículos grandes). Antes de pagar ves el coste y la fecha estimada de cada opción.
• No hay entregas a domicilio los sábados ni los domingos (lo dicen sus condiciones generales).
• Si compras como invitado, sigues el pedido desde la sección «Compra como invitado» de la web (en el pie, dentro de «Contacto») o desde los enlaces de los emails.
• Los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla van sin IVA, pero pueden pagar los impuestos y aranceles propios de cada territorio.
• Atención al cliente: 900 900 314, el formulario de contacto de la web o el asistente del centro de ayuda.

¿Cómo hacer cambios en Zara Home?

En tienda puedes cambiar con el ticket de compra, también con el ticket electrónico de la app. Para los pedidos online, Zara Home no publica un procedimiento de cambio: devuelve el artículo (gratis en tienda o en un punto de entrega) y haz un pedido nuevo.

Si compraste en una tienda:

1. Lleva el artículo a una tienda Zara Home de España con el ticket de compra.
2. Si al pagar pediste el ticket electrónico (enseñando el código QR de la app), lo tienes en la app y sirve para cambios y devoluciones en tienda, según sus condiciones generales. Un ticket en papel también se puede pasar a la app escaneando su código QR.
3. Zara Home no publica en su web un plazo propio para los cambios de las compras en tienda: consúltalo en tu ticket o en la tienda.

Si lo compraste online:

1. Pide la devolución por cualquiera de las vías del apartado siguiente (gratis en tienda o en un punto de entrega).
2. Haz un pedido nuevo con el artículo que quieres.

El asistente de chat del centro de ayuda de Zara Home habla de cambios en tienda con el ticket o el QR de Zara Home y dice que no hay cambio directo online, pero ninguna página oficial lo recoge con esas palabras. Lo que sí dice la web es que las cajas regalo no admiten cambios ni devoluciones.

¿Cómo hacer devoluciones en Zara Home?

Tienes 30 días desde el email de confirmación de envío para devolver tu pedido gratis en cualquier tienda Zara Home de España o en un punto de entrega. Si prefieres que lo recojan en casa, cuesta desde 1,95€, que se descuentan del reembolso.

Ampliación de Navidad 2026: lo que compres entre el 15 de noviembre y el 10 de diciembre de 2026 se puede devolver hasta el 10 de enero de 2027, según el aviso que Zara Home publica en el menú de su web.

Condiciones:

• El ticket de compra es obligatorio para cualquier devolución. En los pedidos de la web o la app no hace falta imprimirlo ni meterlo en el paquete; si compraste desde un dispositivo en una tienda, sí tienes que imprimirlo y adjuntarlo.
• Los artículos tienen que estar en el mismo estado en que los recibiste. Si ya no tienes el embalaje original, vale cualquier caja que proteja bien los artículos.
• No se devuelven los productos personalizados (salvo defecto de calidad), las cajas regalo ni los artículos precintados por higiene que se hayan desprecintado.
• Los electrodomésticos de otras marcas que vende Zara Home solo se devuelven en su caja original.

Devolución en una tienda Zara Home (gratis)

1. Ve a cualquier tienda Zara Home de España, el mismo país donde compraste.
2. Lleva el ticket de compra impreso o enséñalo en el móvil. El ticket electrónico del pedido está en tu cuenta, en la app y adjunto al email de confirmación de envío.
3. Si vives en Ceuta o Melilla y no puedes devolver en tienda, contacta con Zara Home.

Devolución en un punto de entrega (gratis)

1. Pide la devolución: con cuenta, desde el detalle del pedido (Mi cuenta > Compras > Devoluciones); como invitado, desde el enlace de los emails del pedido o desde «Compra como invitado».
2. Elige el punto de entrega más cercano y la empresa de transporte.
3. Te llega por email la etiqueta o el código QR: pégalo en el paquete y llévalo al punto. Puedes dejarlo en otro punto distinto siempre que sea de la misma empresa de transporte.

Recogida a domicilio (desde 1,95€)

1. Pide la devolución desde el detalle del pedido o desde el enlace de los emails si compraste como invitado.
2. Un transportista recoge el paquete en 24-48 horas en la dirección que elijas.
3. Cuesta desde 1,95€, que se descuentan del reembolso. Los artículos voluminosos tienen tarifas más altas; la recogida del colchón Zara Home by Harrison Spinks cuesta 120€ y tiene que ir con su funda protectora y en su caja original. Si devuelves artículos con tarifas distintas, solo se cobra una vez, la más alta, y ves el importe al pedir la devolución.

¿Cuánto tarda Zara Home en devolver el dinero?

• El dinero vuelve al mismo método de pago que usaste. Si pagaste con varios, se reparte en proporción.
• Cuando procesan la devolución te llega un email de confirmación. Si a los 14 días no ves el reembolso, lleva ese email a tu banco.
• Si no pueden devolverlo al método de pago original, te mandan instrucciones para cobrarlo por transferencia.
• Con ticket regalo, el reembolso es una tarjeta abono de Zara Home.
• Los gastos de envío solo se reembolsan si desistes en los 14 días legales desde la entrega y devuelves el pedido completo.

Artículos defectuosos

Si te llega un artículo roto o defectuoso, avisa a Zara Home enseguida con el formulario de contacto o en el 900 900 314. Puedes devolverlo en una tienda Zara Home o enviarlo a su almacén; si procede, te reembolsan el artículo, el envío y lo que te haya costado devolverlo. Los productos tienen tres años de garantía legal.