Política de envíos y devoluciones de JYSK

Costes de envío en JYSK

Recoger en tienda es gratis; a domicilio, el envío cuesta desde 2,99€ y depende del tamaño, el peso y tu código postal. Pagas los gastos de transporte una sola vez por pedido, aunque compres varios productos. JYSK envía a toda la península y a Baleares, pero no a Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra.

Recogida en tienda (gratis)

• Pedido online con entrega en tienda: lo pagas en jysk.es y lo recoges en la tienda que elijas, sin gastos de envío. Según los términos y condiciones (actualizados el 3 de noviembre de 2026), está disponible para pedidos de más de 79€ y llega a la tienda en 10-12 días, porque sale del almacén central. Su ayuda no da el mismo mínimo: en Transporte y envíos una respuesta pide 80€ (con entrega en 7 días hábiles) y otras dos, 33€; en las preguntas sobre tiendas, 80€ y unos 12 días hábiles. Tomamos el de las condiciones, que son las más recientes, pero comprueba en la cesta si te aparece la opción. Los productos muy grandes o pesados solo se pueden enviar a domicilio.
• Click & Collect (reserva): reservas en la web un producto que haya en tu tienda, la tienda te confirma en unos 30 minutos (en horario de apertura) que está listo y lo pagas al recogerlo. Tienes que ir ese mismo día o el siguiente. No sirve para los productos «Exclusivo online».

Envío a domicilio

• Paquete pequeño (edredones, toallas, ropa de cama…): de 2,99€ a 11,99€ en la península y de 5,99€ a 11,99€ en Baleares. Llega en 2-5 días laborables, normalmente a pie de calle.
• Gran volumen (colchones, sistemas de descanso, muebles…): de 24,99€ a 94,99€ en la península y de 34,99€ a 89€ en Baleares. Llega en unos 10 días laborables, a pie de calle o dentro de casa según el servicio que contrates, y el transportista te llama para acordar el día. Si no estás en casa, te cobran la nueva entrega (hasta 94,99€).
• Máximo: las condiciones fijan un tope de 94,99€ por pedido, pero la respuesta «¿Cuál es la tarifa de gastos de transporte?» de su ayuda dice que las tarifas van «hasta un máximo de 199,00€». El precio exacto lo ves en la cesta antes de pagar. Si el pedido se divide en varias entregas por falta de stock, JYSK paga el coste extra.
• Los pedidos de la tienda online salen del almacén central de Valencia. Se entregan de lunes a viernes y no se puede cambiar la fecha una vez confirmado el pedido.
• Si compras en una tienda física y quieres que te lo lleven a casa, el precio del transporte lo fija cada tienda.

Al recibir el pedido

• Cuenta los bultos y revisa las cajas delante del repartidor. Si ves daños, puedes rechazar la entrega o aceptarla anotando «Dañado» en el albarán, y avisa enseguida a atención al cliente (96 013 13 18 o customerservicees@JYSK.com).
• Para reclamar piezas o paquetes que faltan, las propias condiciones se contradicen: el apartado 5 («Envío») da dos meses y el apartado 7 («Reclamaciones») da 30 días desde que recibes el pedido. Para no arriesgarte, reclama dentro de los 30 días.

¿Cómo hacer cambios en JYSK?

Puedes cambiar un producto en una tienda JYSK con las mismas condiciones que una devolución: sin límite de tiempo, si está sin usar, en su embalaje original y con el ticket o la factura. Vale tanto para compras de tienda como de jysk.es.

1. Lleva el producto a cualquier tienda JYSK, bien embalado, con el ticket de compra (impreso o en el móvil) o la factura del pedido online.
2. Pide el cambio en caja.
3. Si no tienes ticket, lo que te dan es una tarjeta regalo por el precio más bajo del producto en los últimos 60 días, que puedes gastar en otro artículo.

Las condiciones de JYSK no describen un cambio a distancia para pedidos online: si no puedes ir a una tienda, lo que ofrecen es la devolución con recogida (abajo).

¿Cómo hacer devoluciones en JYSK?

En JYSK puedes devolver sin límite de tiempo y con reembolso completo cualquier producto sin usar, en su embalaje original y con el ticket o la factura. Devolverlo en una tienda JYSK es gratis; si pides que lo recojan en casa, JYSK se queda los gastos de envío que pagaste para cubrir la recogida.

La política vale para compras de tienda y de jysk.es. No se aplica a empresas ni profesionales, que tienen su propia política B2B.

Devolución en una tienda JYSK (gratis)

1. Lleva el producto, bien embalado (mejor en su caja original), a cualquier tienda JYSK.
2. Enseña el ticket o la factura. Si pagaste con tarjeta, llévala.
3. Te reembolsan normalmente al momento. Si pagaste por transferencia, te lo devuelven en efectivo; si fue con PayPal, la tienda lo tramita con contabilidad y el dinero vuelve a tu cuenta PayPal.

¿Y los gastos de envío? Si devuelves en tienda un pedido online completo que te llevaron a casa, te devuelven también lo que pagaste de envío. Si devuelves solo una parte, el envío no se devuelve.

Recogida a domicilio (pedidos online)

1. Rellena el formulario de desistimiento o contacta con atención al cliente: 96 013 13 18 (de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30), chat (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:30, y sábados, de 10:00 a 13:30) o customerservicees@JYSK.com.
2. Ten el producto preparado y disponible para recogerlo en tu puerta. Si lo has montado, tiene que estar desmontado, protegido y embalado, y el reembolso será en tarjeta regalo JYSK, no en dinero.
3. Guarda el recibo del transportista y, si lo tienes, el número de seguimiento.

Lo que cuesta: JYSK no te devuelve los gastos de envío iniciales, porque cubren su coste de recogida. En el desistimiento legal (14 días naturales desde que recibes el pedido), su ayuda indica que el coste directo de devolución corre de tu cuenta y calcula que puede llegar a 99€.

¿Cuánto tarda JYSK en devolver el dinero?

• En tienda: normalmente al momento.
• Por transportista: JYSK reembolsa lo antes posible y a más tardar 15 días después de recibir tu aviso, pero puede esperar a recibir el producto (hasta un máximo de 90 días). Su ayuda calcula que estas devoluciones tardan entre 2 y 4 semanas y que el dinero puede tardar hasta 15 días más en verse en la cuenta. Vuelve al mismo método de pago.

Sin ticket, productos usados o montados

• Sin ticket ni factura: recibes una tarjeta regalo JYSK por el precio más bajo del producto en los últimos 60 días. Las tarjetas regalo valen 5 años y solo en España.
• Usado, montado o con el embalaje estropeado: el reembolso es menor, y JYSK puede rechazar la devolución si el producto ha perdido mucho valor. Es especialmente estricta con almohadas, sábanas, edredones y otros productos de uso personal.
• Montado y en buen estado: si lo devuelves en tienda, te dan una tarjeta regalo por lo que pagaste, no el dinero. Si lo recoge el transportista (desmontado y embalado), también te lo reembolsan en tarjeta regalo.
• Hechos a medida (no estándar, fuera de la tienda online o según tus especificaciones): normalmente tienen un valor de devolución menor.
• Servicios ya hechos (montaje, transporte, retirada del usado…): no se devuelven.
• Colchones GOLD: tienen un periodo de prueba de 100 días. No se aplica a los toppers GOLD.

Productos defectuosos

JYSK da 3 años de garantía legal desde que recibes el pedido. Lleva el producto (o una foto del daño) a una tienda con el ticket, o escribe a atención al cliente con el número de pedido, una descripción del fallo y al menos 2 fotos o vídeos. Si el pedido llega dañado, avisa cuanto antes: las condiciones piden reclamar en las 48 horas siguientes a la entrega. Si aprueban la reclamación, JYSK paga todos los costes, incluido el envío inicial.