Política de envíos y devoluciones de Obramat

Costes de envío en Obramat

Recoger el pedido en el almacén Obramat es gratis, pero todos los pedidos pagan un coste de preparación. El envío a domicilio o a obra depende del peso y de la distancia: de 3,22€ a 8,27€ en paquetería (hasta 40 kg) y de 30€ a 55€ en paletería; nunca es gratis.

Opciones y precios:

• Recogida en almacén (Click&Collect): gratis. El pedido está listo a partir de la segunda hora desde la confirmación y tienes 48 horas para recogerlo en la caja de Gran Volumen del almacén elegido, con tu DNI y el número de pedido. Si no lo recoges a tiempo, se cancela y te devuelven el dinero menos el coste de preparación.
• Paquetería (de 0 a 40 kg): de 3,22€ a 8,27€, con entrega en 24 horas.
• Paletería (de 41 a 5.000 kg): de 30€ a 55€, con entrega en 24-72 horas. Se paga una fianza de 10€ por palet, que recuperas si devuelves el palet al almacén por tu cuenta.
• Transporte ligero (500 a 3.000 kg) y pesado (680 a 8.000 kg): el precio depende del pedido y de la distancia, y lo ves antes de aceptar la compra.
• Grúa (hasta 12 metros): servicio aparte que tienes que contratar expresamente; los permisos municipales corren de tu cuenta.

Qué más debes saber:

• Para comprar online tienes que registrarte en el Área Cliente. El coste total del transporte se va calculando mientras añades productos y lo ves antes de pagar.
• La entrega en 24 horas vale para pedidos confirmados antes de las 18:00 y a hasta 50 km del almacén (20 km desde el de Jinámar); para el resto, el plazo lo confirma el almacén.
• La entrega es a pie de vehículo: nunca se sube a casa ni se deja en patios o garajes. En la dirección tiene que haber una persona autorizada; si no hay nadie, pagas de nuevo el transporte o recoges el pedido en el almacén.
• Revisa la mercancía al recibirla y anota en el albarán los daños visibles o los bultos que falten. Cualquier otra incidencia del transporte tienes que comunicarla a Obramat dentro de las 12 horas siguientes a la entrega (lo dicen su FAQ, sus condiciones generales de venta y las condiciones de transporte para el resto de España). En la Comunidad de Madrid y Castilla y León, sus condiciones de transporte dan 24 horas naturales para avisar de daños o faltas que no se vean a simple vista. Si dudas, avisa en las primeras 12 horas.
• Baleares: hay almacén en Palma, y desde allí se envía a Ibiza y Menorca en 3 días hábiles y a Formentera en hasta 4.
• Canarias: el almacén está en Jinámar (Gran Canaria). En Tenerife, Lanzarote, Fuerteventura, La Gomera, La Palma y El Hierro el pedido no se entrega en casa: lo recoges, de 10:00 a 15:00 y en 48 horas, en la dirección que indica Obramat en cada isla.
• Una vez pagado, el pedido online solo se puede cancelar si aún no se ha confirmado para envío o recogida; te devuelven todo salvo el coste de preparación.

¿Cómo hacer cambios en Obramat?

Los cambios se hacen en el almacén, con el ticket o la factura y dentro de los 100 días de la política de devoluciones. Si el cambio o la devolución se gestionan desde casa, el transporte lo pagas tú.

Si te equivocaste de producto o de medida:

1. Lleva el producto, en su embalaje original y con todos sus accesorios, a cualquier almacén Obramat.
2. Presenta el ticket o la factura de compra.
3. Devuélvelo y compra el que necesites.

Si te llega dañado o equivocado:

• En el momento de la entrega: recházalo y el transportista se lo lleva. El reembolso lo gestionas en tu almacén o por teléfono con él, y te lo devuelven en el mismo medio de pago.
• Después de firmar el albarán: ve al almacén asignado a tu compra online o llámalo para que te ayuden con el transporte de la devolución.

¿Cómo hacer devoluciones en Obramat?

Tienes 100 días naturales para devolver los productos en cualquier almacén Obramat, con el ticket o la factura de compra. En los pedidos online cuentan desde la entrega; en las compras en almacén, desde la compra.

Sobre desde cuándo cuentan los 100 días, la página de devoluciones de Obramat dice «desde la entrega de la mercancía» en sus condiciones generales y «desde la fecha de compra» en la respuesta de su FAQ. Las condiciones generales de venta y las de contratación online fijan la entrega (si llega en varias entregas, la última). Si compraste online, cuenta desde la entrega; si compraste en el almacén, compra y entrega coinciden. Devolver en el almacén no cuesta nada; si necesitas que lo recojan, pagas el transporte.

Condiciones:

• Es imprescindible el ticket o la factura original. Si tienes cuenta en el Área Cliente, puedes descargar tus facturas desde allí.
• El producto y su embalaje tienen que estar en perfecto estado, con todos los accesorios, instrucciones y envoltorios originales.
• No se devuelven: productos deteriorados por el uso, cortados «al corte», a medida, a granel, personalizados o bajo pedido, saldos, tapas de WC, EPI desprecintados ni cerámica.
• La maquinaria y los aparatos eléctricos instalados o manipulados los revisa el Servicio Técnico Oficial.
• Los gastos de envío de la compra no se reembolsan, y el coste de preparación solo si cancelas el pedido antes de que lo preparen.
• No se puede devolver en almacenes de territorios con otra fiscalidad (por ejemplo, lo comprado en la península no se devuelve en Canarias).

Devolver en el almacén (gratis):

1. Lleva el producto a cualquier almacén Obramat. Las compras hechas en almacén solo se pueden devolver así: no hay opción a distancia.
2. Si es un pedido online, ve al Punto de Información con el número de pedido y el teléfono asociado.
3. Presenta el ticket o la factura y la tarjeta física con la que pagaste.

Devolver un pedido online desde casa (de pago):

1. Comunica la devolución en el almacén o por email al almacén donde hiciste la compra, con tus datos y la fecha del pedido. También puedes usar el formulario de desistimiento de las condiciones de venta.
2. Si no puedes llevarlo tú, Obramat organiza la recogida con su servicio de transporte. Pagas la tarifa de ida más la de vuelta del almacén y te dicen el precio antes; suele parecerse a lo que pagaste por la entrega.
3. Entrega al transportista la mercancía bien embalada, identificada con el número de pedido y con la factura.

¿Cuánto tarda el reembolso?

El dinero vuelve siempre al mismo medio de pago que usaste:

• Efectivo: inmediato.
• Tarjeta: Obramat lo tramita en el momento; el plazo depende de tu banco. Si perdiste la tarjeta o caducó, pide a tu banco un certificado de que la nueva sustituye a la antigua.
• Transferencia: alrededor de una semana. Tienes que llevar el certificado de titularidad de la cuenta y el justificante de la transferencia.
• Phone&sell: 24-48 horas después de la devolución.
• Pedido online devuelto con transporte: como máximo 14 días naturales desde que entra en el almacén. No te devuelven el transporte ni el coste de preparación.

Los productos tienen la garantía legal de consumo y el servicio de asistencia técnica del fabricante.