Amazon Hub Counter y Locker: qué son, cómo recoger y cómo ser punto

Qué son Amazon Hub Counter y Amazon Hub Locker

Amazon Hub es la red de puntos de recogida de Amazon. En España tiene dos formatos propios, y usarlos no te cuesta nada aparte del envío:

• Amazon Hub Counter: mostradores con personal en tiendas de barrio. La ayuda de Amazon lo describe en España como su «red de estanqueros y agencias de lotería». El programa llegó en 2020.
• Amazon Hub Locker: taquillas de autoservicio. La primera se instaló en Barcelona en 2017. En marzo de 2026, Amazon anunció Lockers en las 19 estaciones de la Línea 3 del Metro de Madrid a partir de abril, con recogida mediante código QR de 06:00 a 01:30 todos los días del año.

Además, Amazon entrega en puntos de recogida asociados: mostradores de SEUR, oficinas de Correos y taquillas Citypaq. Sumando todo, en marzo de 2026 Amazon tenía más de 29.000 puntos de recogida en España. No publica cuántos son Counter y cuántos Locker.

Para elegir un punto, el paquete tiene que pesar 30 kg como máximo, ningún lado puede pasar de 88 cm y la suma de los lados tiene que ser inferior a 330 cm. Tampoco valen las mercancías peligrosas. Con Prime, el envío es gratis. Sin Prime, la tabla de tarifas de Amazon marca 2,99 € para el envío estándar a un punto de recogida; confirma el precio al pagar. Tienes todos los costes en nuestra ficha de Amazon.

Cómo encontrar un Amazon Counter o Locker cerca de ti

El buscador oficial está en amazon.es/ulp/view. Busca por dirección y guarda el punto en tu cuenta para elegirlo al comprar:

1. Escribe una dirección en el buscador para ver las taquillas y los mostradores cercanos, con su horario.
2. Añade el punto a tu libreta de direcciones de Amazon.
3. Elígelo al tramitar el pedido como dirección de entrega. Si no lo guardaste antes, busca uno cercano en ese mismo paso. La opción solo sale si todos los productos del pedido lo admiten.
4. Revisa el nombre del destinatario: tiene que coincidir con el del documento de identidad de quien vaya a recoger.

Ojo: no escribas a mano la dirección del punto como si fuera una dirección normal. Amazon avisa de que su sistema no reconocería el pedido y no podría entregarlo allí.

Cómo recoger un paquete en Amazon Counter o Locker

Cuando el paquete llega, Amazon te manda un correo con el aviso de entrega y el código de recogida. El código también está en la app y en Mis pedidos.

• En un Amazon Counter: enseña el código de recogida o tu DNI, pasaporte o permiso de conducir, según lo que pida el punto.
• En un Locker con pantalla: introduce el código de seis dígitos o escanea el código de barras del correo. Se abrirá tu compartimento.
• En un Locker sin pantalla: activa el Bluetooth y la ubicación del móvil, abre el correo o el pedido en la app Amazon Compras y pulsa «Iniciar recogida» y luego «Abrir taquilla».

Plazos de recogida. Amazon te da 7 días naturales en un Counter y 3 en un Locker, contados desde el correo de confirmación de entrega. En los puntos asociados, el plazo es de 5 días en Citypaq, 10 en SEUR y 14 en Correos. Si no lo recoges a tiempo, el paquete vuelve a Amazon y te reembolsan. Amazon avisa de que el plazo puede variar según el punto, así que manda el de tu correo.

Si va otra persona. En un Locker basta con reenviarle el correo de confirmación; si la taquilla no tiene pantalla, necesitará la app y el Bluetooth. Para los puntos con mostrador, Amazon da dos versiones: su página de puntos de recogida dice que también basta con reenviar el correo, pero su ayuda pide que lleve su documento, una autorización escrita tuya y una copia de tu documento, y que firme el recibo. Que lleve todo, por si acaso.

Devoluciones y envíos: lo que no puedes hacer en un Counter

Los puntos de recogida de Amazon en España no aceptan devoluciones, según la propia Amazon. Tampoco anuncia que puedas enviar paquetes desde ellos.

Para devolver un pedido, tramítalo en Mis pedidos y elige entre las opciones que te dé Amazon:

1. Oficina de Correos o punto Celeritas: gratis si el producto tenía «Devolución gratuita» o llegó defectuoso. Si no, te descuentan 2,99 € del reembolso.
2. Recogida a domicilio: 3,99 € si la devolución no es gratuita. Solo desde la península y Baleares.

Tienes los plazos y los detalles en nuestra ficha de Amazon y en la guía de Punto Celeritas.

¿Puede tu tienda ser Amazon Counter?

Amazon no publica en España cómo hacerse Amazon Counter: no hay formulario, requisitos ni tarifas públicas. El enlace «Asóciate con nosotros» de su buscador de puntos lleva a una página que, para España, solo explica cómo albergar un Locker.

Lo que Amazon sí ha publicado sobre los comercios que hacen de punto:

• En España, su ayuda llama al Counter la «red de estanqueros y agencias de lotería».
• En Cataluña tiene 6.000 puntos de recogida, y el 30% está en comercios de proximidad: quioscos, estancos, papelerías, bazares y tiendas de barrio. El resto está en gasolineras, centros comerciales y cadenas como Carrefour, Repsol, Moeve o DIA.
• En 2023 explicó que paga a los pequeños comercios que hacen de punto «una tarifa de manipulación por gestionar las entregas», sin publicar el importe.
• Según un estudio de 40dB para Amazon de 2026, el 51,2% de los catalanes que recoge en una tienda acaba comprando algo allí. Amazon estima unos 2.400 € al año en ventas adicionales por comercio. Es una estimación suya, no un pago.

Si quieres recibir paquetes de Amazon en tu negocio, hoy la única vía con alta pública es albergar un Amazon Locker. Si lo que buscas es ser punto con mostrador, otras redes sí publican cómo darte de alta: te lo contamos al final.

Cómo solicitar un Amazon Locker para tu negocio, paso a paso

Albergar un Locker es gratis: Amazon pone la taquilla y paga la fabricación, el envío, la instalación y el mantenimiento. La obra civil de la instalación puede correr de tu cuenta, porque Amazon lo evalúa caso por caso.

Según Amazon, un Locker encaja en supermercados, tiendas de barrio, centros comerciales, oficinas, centros de transporte, edificios de viviendas y universidades. Hay taquillas de varios tamaños y pueden ir dentro o fuera del local. Tus clientes tienen atención de Amazon las 24 horas, con un número de teléfono impreso en cada taquilla. Amazon no publica que pague por albergarla: habla de más afluencia de gente y de «publicidad en la tienda».

1. Busca el sitio. Mide el espacio que podrías ceder, dentro o fuera del local, y piensa por dónde entraría y saldría la gente.
2. Entra en la página de Amazon Hub (en el buscador de puntos, «Asóciate con nosotros») y pulsa el botón de solicitud.
3. Rellena el cuestionario. Son preguntas sobre tu ubicación y Amazon calcula que tardarás unos cinco minutos.
4. Espera la respuesta. Amazon no publica en qué plazo contesta ni qué criterios usa para elegir.
5. Antes de firmar, pregunta quién paga la obra, qué necesita la taquilla para funcionar y si recibirás alguna compensación.

Otra opción: Amazon Hub Delivery, que es repartir y no recoger

Si tienes un negocio y lo que quieres es trabajar con Amazon, existe Amazon Hub Delivery. Ojo: Amazon aclara que no es un punto de recogida. Cada día te llevan paquetes a la tienda, tú o tu equipo los repartís en casas de tu zona y Amazon te paga cada semana por paquete entregado. No publica cuánto.

• Qué pide: un establecimiento físico, un espacio seguro para guardar los paquetes temporalmente y tiempo para repartir a diario.
• Cuánto se reparte: en 2024, de 20 a 30 paquetes al día, en un radio de 400 metros en ciudad o de 2 kilómetros en zonas rurales. No incluye devoluciones ni recogida en tienda, y no hace falta experiencia.
• Cómo se pide: en amazon.es/hubdelivery. En 2025 tenía 2.500 colaboradores en más de 900 localidades.

Ventajas e inconvenientes de ser punto de recogida de Amazon

Ventajas, según Amazon:

• Más afluencia y ventas: quien viene a por un paquete puede comprarte algo, y Amazon destaca la «publicidad en la tienda».
• Una marca conocida: Amazon dice que decenas de miles de compradores han usado Amazon Hub en todo el mundo.
• Sin coste de taquilla: si albergas un Locker, Amazon paga la taquilla, la instalación y el mantenimiento.

Inconvenientes que debes valorar:

• No hay alta pública para ser Counter en España, ni requisitos publicados.
• No sabes lo que vas a cobrar: Amazon habla de una tarifa de manipulación, pero no da cifras. Tampoco dice si paga por albergar un Locker.
• Posibles gastos de obra para instalar el Locker, según cada caso.
• Sin devoluciones: los puntos de Amazon en España no las aceptan, así que no atraen a quien viene a devolver.

Si quieres comparar con redes que sí publican cómo darte de alta, mira cómo hacerte punto SEUR Pickup, Punto Celeritas, punto Pack Mondial Relay o punto CTT Express. Y si aún no sabes cuál te conviene, empieza por nuestra guía para convertir tu tienda en un punto de recogida.